Xu hướng thương mại điện tử D2C năm 2024: Cá nhân hóa, AI, Dịch vụ khách hàng, v.v.
Khi thế giới thương mại điện tử tiếp tục phát triển, các thương hiệu Direct-to-Consumer (D2C) luôn đi đầu trong quá trình chuyển đổi này. Bằng cách bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng, các doanh nghiệp này có thể tạo ra nhiều trải nghiệm cá nhân hóa hơn, xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn và thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá một số xu hướng chính đang định hình bối cảnh thương mại điện tử D2C vào năm 2024, bao gồm cá nhân hóa trên quy mô lớn, tối ưu hóa dựa trên AI, dịch vụ khách hàng trực tiếp, bán kèm, quyền riêng tư và minh bạch, khả năng phục hồi của chuỗi cung ứng, tính bền vững , Mua sắm qua livestream, mua sắm trên thiết bị di động, tìm kiếm bằng giọng nói và hình ảnh, đề xuất do ML và AI cung cấp, tiếp thị video và đăng ký có đặc quyền.
1. Cá nhân hóa ở quy mô và có tính dự đoán
Vào năm 2024, cá nhân hóa không còn là một tính năng nên có đối với các thương hiệu D2C. Theo Salesforce, 65% khách hàng hiện mong đợi các công ty thích ứng với nhu cầu và sở thích thay đổi của họ. Để đáp ứng nhu cầu này, các thương hiệu đang hợp nhất nhóm công nghệ của mình để cho phép giao tiếp liền mạch giữa các công cụ và nền tảng, khai thác dữ liệu của bên thứ nhất và không có dữ liệu nào thành những hiểu biết sâu sắc thông qua công nghệ dự đoán và khai thác dữ liệu. Điều này cho phép họ cung cấp trải nghiệm siêu cá nhân hóa trên các kênh, hướng dẫn khách hàng đến các sản phẩm phù hợp.
Ví dụ: các thương hiệu D2C đang sử dụng các công cụ hỗ trợ AI để phân tích hành vi và sở thích của khách hàng, sau đó sử dụng dữ liệu này để tạo chiến lược định giá linh hoạt, đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu. Việc tự động hóa các quy trình này không chỉ giảm khối lượng công việc thủ công mà còn hợp lý hóa các hoạt động, mang lại trải nghiệm hấp dẫn và phù hợp hơn cho khách hàng.
Ví dụ thực tiễn:: Glossier, một thương hiệu làm đẹp D2C, sử dụng các công cụ hỗ trợ AI để phân tích dữ liệu và sở thích của khách hàng, cho phép đưa ra đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và chiến lược tiếp thị phù hợp. Thông qua việc sử dụng hiệu quả công nghệ AI, Glossier đã tăng cường đáng kể sự tương tác của khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng.
Bạn cũng có thể thích bài viết này: Cá nhân hóa và tùy chỉnh trong thương mại điện tử: Thúc đẩy doanh số bán hàng của doanh nghiệp một cách hiệu quả
2. AI là trung tâm của mọi thứ
Khi môi trường hoạt động ngày càng trở nên phức tạp, các thương hiệu D2C đang chuyển sang AI để tối ưu hóa nền tảng công nghệ của họ, phân tích hành vi mua hàng của khách hàng và tạo ra hình ảnh phù hợp với tông màu thương hiệu. Việc chủ động áp dụng AI này cho phép các thương hiệu hoạt động thông minh hơn, mở rộng quy mô nhanh chóng và duy trì tính cạnh tranh.
Một ví dụ về xu hướng này là việc sử dụng các chatbot được hỗ trợ bởi AI để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa. Bằng cách sử dụng thuật toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy, các chatbot này có thể hiểu các truy vấn của khách hàng và đưa ra phản hồi phù hợp và chính xác, giảm thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Nghiên cứu trường hợp thực tế: Sephora, một thương hiệu làm đẹp D2C, sử dụng các chatbot được hỗ trợ bởi AI để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa. Bằng cách đó, Sephora đã có thể giảm thời gian phản hồi, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của mình.
3. Dịch vụ khách hàng sẽ được hỗ trợ trực tiếp.
Vào năm 2024, hoạt động mua sắm trên mạng xã hội đang trở nên trực tiếp hơn, khách hàng thích các doanh nghiệp giao tiếp qua tin nhắn và tin nhắn trực tiếp hơn. Việc áp dụng các công nghệ và quy trình mới cho phép nhóm dịch vụ khách hàng tương tác qua DM hoặc nhắn tin đang trở nên quan trọng đối với các thương hiệu D2C.
Chẳng hạn, các thương hiệu D2C đang sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram và TikTok để tương tác với khách hàng, trả lời câu hỏi và cung cấp hỗ trợ. Điều này giúp các thương hiệu xây dựng kết nối chặt chẽ hơn với khách hàng của họ theo thời gian.
Ví dụ thực tiễn:: Glossier, một thương hiệu làm đẹp D2C, sử dụng Instagram và TikTok để tương tác với khách hàng, trả lời câu hỏi và cung cấp hỗ trợ. Bằng cách đó, Glossier đã có thể xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành vững mạnh và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
4. Thúc đẩy việc bán chéo
Việc giữ chân không còn chỉ là việc mua hàng lặp lại; đó còn là việc mở rộng sản phẩm và thu hút khách hàng dùng thử nhiều sản phẩm và danh mục hơn. Thông qua việc đưa ra các đề xuất bán chéo và bán thêm được cá nhân hóa, các thương hiệu có thể giúp khách hàng tiềm năng khám phá các sản phẩm và danh mục mới trong danh mục của họ, tăng Giá trị đặt hàng trung bình (AOV) và giá trị khách hàng.
Chẳng hạn, các thương hiệu D2C tận dụng các công cụ hỗ trợ AI để phân tích sở thích và hành vi của khách hàng. Bằng cách sử dụng dữ liệu này, họ điều chỉnh các đề xuất bán kèm và bán thêm cho từng cá nhân, giúp trải nghiệm mua sắm của họ trở nên thú vị và phù hợp hơn theo thời gian.
Ví dụ thực tiễn:: Warby Parker, một thương hiệu kính mắt D2C, sử dụng các công cụ hỗ trợ AI để hiểu sở thích và hành vi của khách hàng. Điều này cho phép họ đề xuất các sản phẩm bổ sung một cách hiệu quả, dẫn đến tăng AOV và sự hài lòng của khách hàng.
5. Quyền riêng tư và minh bạch sẽ là chìa khóa để chiếm được lòng tin của khách hàng
Khi khách hàng yêu cầu trải nghiệm được cá nhân hóa nhiều hơn, quyền riêng tư và tính minh bạch của dữ liệu phải được đặt lên hàng đầu trong mọi chiến lược cá nhân hóa hoặc CX cho thương mại điện tử vào năm 2024. Các công ty bị phát hiện vi phạm tuân thủ sẽ phải đối mặt với các khoản phạt nặng và hậu quả pháp lý.
Các thương hiệu D2C đang sử dụng công nghệ blockchain để tạo ra hệ sinh thái dữ liệu an toàn và minh bạch hơn, đồng thời đang triển khai các công nghệ bảo vệ quyền riêng tư như quyền riêng tư khác biệt và mã hóa đồng cấu để bảo vệ dữ liệu khách hàng. Do đó, họ có thể xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm với khách hàng, đồng thời tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn và phù hợp hơn theo thời gian.
Nghiên cứu trường hợp thực tế: Patagonia, một thương hiệu quần áo ngoài trời D2C, tích hợp công nghệ chuỗi khối và các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư để bảo vệ dữ liệu khách hàng. Cam kết bảo mật dữ liệu này đã mang lại cho họ sự tin tưởng và tín nhiệm, thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
6. Khả năng phục hồi của chuỗi cung ứng
Các thương hiệu D2C đang chủ động giải quyết sự gián đoạn của chuỗi cung ứng bằng cách tận dụng các công cụ hỗ trợ AI để dự đoán và giảm thiểu rủi ro. Bằng cách thực hiện các kế hoạch dự phòng và chiến lược thay thế, các thương hiệu đảm bảo chuỗi cung ứng của họ hoạt động trơn tru, ngay cả trong những thời điểm không chắc chắn.
Ví dụ: Everlane, một thương hiệu thời trang D2C, dựa vào các phân tích do AI cung cấp để xác định những gián đoạn tiềm ẩn trong chuỗi cung ứng. Họ thực hiện các kế hoạch dự phòng và chiến lược thay thế để giảm thiểu rủi ro, đảm bảo hoạt động không bị gián đoạn và bền vững về lâu dài.
7. Tính bền vững là yếu tố quyết định chính
Người tiêu dùng, đặc biệt là Gen-Z, coi tính bền vững là yếu tố quyết định quan trọng khi mua sắm. Các thương hiệu D2C giao tiếp trực tiếp với người tiêu dùng có cơ hội bền vững và khác biệt với các thương hiệu lớn hơn, kém bền vững hơn.
Ví dụ: các thương hiệu D2C đang sử dụng vật liệu và bao bì bền vững, thực hiện các hoạt động sản xuất và tìm nguồn cung ứng có đạo đức, đồng thời truyền đạt những nỗ lực bền vững của họ tới khách hàng. Bằng cách đó, họ có thể tạo ra tác động xã hội và môi trường tích cực hơn, đồng thời xây dựng mối liên hệ bền chặt hơn với khách hàng theo thời gian.
Nghiên cứu trường hợp thực tế: Allbirds, một thương hiệu giày dép D2C, sử dụng vật liệu và bao bì bền vững, thực hiện các hoạt động sản xuất và tìm nguồn cung ứng có đạo đức, đồng thời truyền đạt những nỗ lực bền vững của mình tới khách hàng. Bằng cách đó, Allbirds đã có thể tạo ra tác động tích cực đến xã hội và môi trường, đồng thời xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành vững mạnh.
8. Mua sắm qua livestream
Mua sắm qua livestream đang trở nên phổ biến, cho phép các công ty D2C tăng cường khả năng hiển thị thương hiệu, kết nối với khách hàng tiềm năng và giới thiệu sản phẩm một cách hấp dẫn.
Chẳng hạn, các thương hiệu D2C sử dụng các nền tảng mua sắm phát trực tiếp như Amazon Live, Facebook Live và Instagram Live để tương tác với khách hàng, giải quyết các thắc mắc và giới thiệu sản phẩm. Phương pháp tương tác này thúc đẩy kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm phong phú hơn.
Ví dụ trong thế giới thực: Nike, một thương hiệu giày dép và quần áo D2C, tận dụng các nền tảng mua sắm phát trực tiếp như Amazon Live, Facebook Live và Instagram Live để tương tác với khách hàng và giới thiệu sản phẩm. Chiến lược này đã giúp Nike tăng cường khả năng hiển thị thương hiệu, tiếp cận khách hàng mới và thúc đẩy kết nối sâu sắc hơn với khán giả của mình.
9. Mua sắm trên thiết bị di động
Những tiến bộ trong công nghệ nhận dạng vân tay và khuôn mặt, cùng với các tùy chọn thanh toán bằng một cú nhấp chuột, đang giúp việc mua sắm trên thiết bị di động trở nên thuận tiện và an toàn hơn. Kết quả là, nhu cầu sử dụng thiết bị di động trong mua sắm trực tuyến ngày càng tăng.
Ví dụ: các thương hiệu D2C tập trung vào việc tối ưu hóa các trang web và ứng dụng trên thiết bị di động của họ để mang lại thời gian tải nhanh hơn, điều hướng mượt mà hơn và trải nghiệm thanh toán liền mạch. Điều này nâng cao sự tiện lợi của việc mua sắm trên thiết bị di động và tăng cường kết nối với khách hàng theo thời gian.
Ví dụ thực tiễn:: Adidas, một thương hiệu giày dép và quần áo, ưu tiên tối ưu hóa trang web và ứng dụng trên thiết bị di động để có thời gian tải nhanh hơn, điều hướng dễ dàng hơn và trải nghiệm thanh toán liền mạch. Cách tiếp cận này đã cho phép Adidas cung cấp trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động hấp dẫn và thuận tiện hơn, thúc đẩy kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng của mình.
10. Tìm kiếm bằng giọng nói và hình ảnh
Tìm kiếm bằng giọng nói ngày càng được người tiêu dùng chuẩn hóa và mong đợi hơn, trong khi tìm kiếm hình ảnh đang nổi lên như một công cụ thương mại điện tử tiện lợi, cho phép người tiêu dùng sử dụng ảnh cá nhân hoặc ảnh tìm thấy trực tuyến để xác định vị trí các mặt hàng họ muốn mua.
Ví dụ: các thương hiệu D2C tối ưu hóa trang web và ứng dụng của họ để tìm kiếm bằng giọng nói và triển khai công nghệ nhận dạng hình ảnh để nâng cao trải nghiệm tìm kiếm. Điều này cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể, khiến nó trở nên hấp dẫn và thuận tiện hơn cho khách hàng.
Nghiên cứu trường hợp thực tế: Target, một nhà bán lẻ D2C, tối ưu hóa trang web và ứng dụng của mình để tìm kiếm bằng giọng nói, đồng thời tích hợp các công nghệ nhận dạng hình ảnh để cung cấp trải nghiệm tìm kiếm trực quan hơn. Kết quả là Target tạo ra một môi trường mua sắm hấp dẫn và thuận tiện hơn cho khách hàng của mình, thúc đẩy kết nối mạnh mẽ hơn với họ theo thời gian.
11. Đề xuất được cung cấp bởi ML và AI
Học máy (ML) và Trí tuệ nhân tạo (AI) đang cung cấp khả năng cá nhân hóa mang tính dự đoán, chính xác và sắc thái hơn, kết nối với khách hàng trong tương lai.
Ví dụ: các thương hiệu D2C đang sử dụng các công cụ hỗ trợ ML và AI để phân tích hành vi và sở thích của khách hàng, sau đó sử dụng dữ liệu này để tạo các đề xuất sản phẩm phù hợp và cá nhân hóa hơn. Bằng cách đó, họ có thể tăng khả năng khách hàng mua sản phẩm bổ sung và tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và phù hợp hơn theo thời gian.
Ví dụ thực tiễn:: Netflix, một dịch vụ phát trực tuyến, sử dụng các công cụ hỗ trợ ML và AI để phân tích hành vi và sở thích của khách hàng. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này cho phép Netflix đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, giúp tăng mức độ tương tác của khách hàng, giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng trưởng bền vững.
12. Tiếp thị bằng video
Nội dung video dạng ngắn sẽ trở thành một công cụ tiếp thị mạnh mẽ vào năm 2024, giúp giáo dục người mua hàng, tăng cường chia sẻ trên mạng xã hội, thúc đẩy các cuộc trò chuyện và thu hút khách hàng theo cách dễ chịu về mặt hình ảnh và thính giác.
Ví dụ: các thương hiệu D2C tạo nội dung video dạng ngắn cho các nền tảng truyền thông xã hội như TikTok, Instagram và YouTube. Những video này giới thiệu sản phẩm, cung cấp hướng dẫn và tương tác với khách hàng, mang lại trải nghiệm tiếp thị hấp dẫn và đáng nhớ hơn.
Ví dụ thực tiễn:: Dollar Shave Club, một thương hiệu chăm sóc sắc đẹp D2C, sản xuất nội dung video dạng ngắn cho các nền tảng như TikTok, Instagram và YouTube. Nhờ những nền tảng này, Dollar Shave Club có thể tạo nội dung tiếp thị hấp dẫn và nuôi dưỡng một cộng đồng khách hàng trung thành vững mạnh.
13. Đăng ký có đặc quyền
Khi thị trường thuê bao phát triển, các doanh nghiệp phải đổi mới để thu hút khách hàng đang tìm kiếm giá trị nâng cao cho số tiền họ bỏ ra. Các đặc quyền đăng ký ngày càng trở nên phức tạp hơn, đòi hỏi các nền tảng thương mại điện tử phải trao quyền cho khách hàng trong việc quản lý đăng ký của họ.
Ví dụ: các thương hiệu D2C đưa ra các chương trình giảm giá độc quyền, quà tặng miễn phí và quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới cho khách hàng đăng ký. Ngoài ra, họ còn cung cấp các tùy chọn đăng ký linh hoạt và các công cụ tự phục vụ, thúc đẩy lòng trung thành và sự gắn kết giữa các khách hàng.
Ví dụ trong thế giới thực: Ipsy, dịch vụ đăng ký làm đẹp D2C, cung cấp các chương trình giảm giá độc quyền, quà tặng miễn phí và quyền truy cập sản phẩm sớm cho người đăng ký. Hơn nữa, Ipsy cung cấp các tùy chọn đăng ký linh hoạt và các công cụ tự phục vụ, mang lại cơ sở người đăng ký trung thành và gắn bó.
Tìm hiểu thêm về xu hướng Thương mại điện tử năm 2024 với loạt blog của chúng tôi:
Xu hướng thương mại điện tử B2B năm 2024: Sự thay đổi kỹ thuật số cho doanh nghiệp của bạn
Hợp tác với một công ty phát triển thương mại điện tử có thể giúp ích như thế nào?
Gia công phần mềm cho một công ty phát triển thương mại điện tử có thể giúp các doanh nghiệp bắt kịp các xu hướng mới nhất trong thương mại điện tử D2C vào năm 2024. Công ty như GCT Solution chuyên hỗ trợ các thương hiệu D2C và có bí quyết hợp lý hóa các công cụ công nghệ của doanh nghiệp, đảm bảo chúng cùng nhau làm việc suôn sẻ. Điều này cho phép các thương hiệu sử dụng dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả để cá nhân hóa trải nghiệm trên quy mô lớn.
Các công ty phát triển thương mại điện tử này cũng có thể thiết lập các chatbot hỗ trợ AI để cá nhân hóa dịch vụ khách hàng. Điều này giúp các thương hiệu làm việc thông minh hơn, phát triển nhanh hơn và duy trì tính cạnh tranh trong thế giới kỹ thuật số. Bằng cách sử dụng các công cụ cho phép nhóm dịch vụ khách hàng trò chuyện trực tiếp với khách hàng thông qua tin nhắn hoặc tin nhắn trực tiếp, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn theo thời gian.
Các công ty phát triển thương mại điện tử cũng rất giỏi trong việc cải tiến các trang web và ứng dụng di động, giúp chúng sử dụng nhanh hơn và dễ dàng hơn để mua sắm. Ngoài ra, họ có thể thêm các tính năng như tìm kiếm bằng giọng nói và hình ảnh, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm hơn.
Ngoài ra, các công ty này có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình bằng cách sử dụng AI. Họ có thể tự động thiết lập các hệ thống đề xuất giá, sản phẩm và chiến dịch tiếp thị phù hợp. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm cá nhân hóa và hấp dẫn hơn.
Suy nghĩ cuối cùng:
Vào năm 2024, các thương hiệu thương mại điện tử D2C đang nắm bắt nhiều xu hướng và công nghệ để tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, hấp dẫn và bền vững hơn. Bằng cách củng cố nền tảng công nghệ của họ, sử dụng AI, cung cấp dịch vụ khách hàng trực tiếp, bán chéo và bán thêm, ưu tiên quyền riêng tư và minh bạch, xây dựng khả năng phục hồi của chuỗi cung ứng, nhấn mạnh tính bền vững, tận dụng hoạt động Mua sắm qua livestream, tối ưu hóa mua sắm trên thiết bị di động, triển khai tìm kiếm bằng giọng nói và hình ảnh, sử dụng ML và AI cho các đề xuất, tạo nội dung tiếp thị video và cung cấp các đặc quyền đăng ký phức tạp, các thương hiệu D2C đang định vị mình để thành công trong bối cảnh thương mại điện tử đang thay đổi nhanh chóng.
Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp IT giàu kinh nghiệm, GCT Solution là sự lựa chọn lý tưởng. Chúng tôi có hơn 3 năm kinh nghiệm trong việc cung cấp các giải pháp số hóa cho doanh nghiệp như phát triển ứng dụng di động, phát triển ứng dụng web, phát triển hệ thống, phát triển blockchain và dịch vụ kiểm thử. Cùng đội ngũ gồm hơn 100 chuyên gia và lập trình viên, chúng tôi có thể xử lý các dự án ở mọi quy mô cũng như độ phức tạp. Chúng tôi đã hợp tác thành công với các khách hàng từ nhiều ngành nghề và khu vực khác nhau, mang lại hơn 50+ giải pháp chất lượng cao. Tại GCT Solution, chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn trong việc đạt được mục tiêu của bạn. Nếu bạn quan tâm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để có một cuộc thảo luận chi tiết. Chúng tôi tự tin rằng GCT Solution có thể đáp ứng mọi nhu cầu IT của bạn với những giải pháp linh hoạt và hiệu quả.
