Điều hành một doanh nghiệp nhỏ chưa bao giờ là dễ dàng, đặc biệt là trong giai đoạn đầu xây dựng trang web và thu hút đối tượng mục tiêu biết đến và mua sản phẩm. Không khó để thấy viễn cảnh này: rất nhiều khoản đầu tư đã được chi cho nguồn nhân lực như devs, marketing, data analysts, v.v., nhưng ROI kỳ vọng lại thấp.
Thật vậy, việc xây dựng và phát triển một trang web thương mại điện tử cho doanh nghiệp nhỏ đã đủ phức tạp, nhưng đạt được chuyển đổi chất lượng thậm chí còn khó hơn. Để chuyển đổi lưu lượng truy cập thành khách hàng, bạn cần một trang web hiện đại, thân thiện với người dùng, đáng tin cậy và không có lỗi.
Bạn đã sẵn sàng để nhanh chóng nhân lên số lượng khách hàng tiềm năng và chuyển đổi Thương mại điện tử của mình chưa? Nếu trang web của bạn chưa được coi là Hệ thống Tối ưu hóa Tiếp thị, thì bạn có cơ hội to lớn để phát triển ngay lập tức.
Bài đăng này sẽ cung cấp 5 bước để tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, đồng thời đóng vai trò là hướng dẫn để triển khai kế hoạch tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và thử nghiệm phân tách của riêng bạn.
- Nghiên cứu: Tiến hành nghiên cứu định lượng và định tính trên thị trường của bạn để tìm cơ hội của bạn.
- Giả thuyết: Lập báo cáo dự báo dựa trên dữ liệu thu thập được, sau đó lập kế hoạch để đạt được mục tiêu.
- Thực hiện: Tiến hành thử nghiệm các biến thể khác biệt trong từng thử nghiệm và thiết lập phần mềm thử nghiệm phân tách.
- Đánh giá: Xem lại kết quả thử nghiệm của bạn để xem liệu doanh nghiệp của bạn có đạt được nhiều tỷ lệ chuyển đổi và khách hàng tiềm năng hơn hay không
- Quy mô: Áp dụng cho quy mô lớn hơn sau khi đã có kinh nghiệm và đủ kết quả
Các bước để tăng lợi nhuận trang web thương mại điện tử của bạn là gì?
Bước 1: Nghiên cứu
Nghiên cứu là yếu tố chính để tiến hành thử nghiệm phân tách tốt. Để phát triển trang web tuyệt vời cho doanh nghiệp nhỏ, công ty nên phân tích dữ liệu định lượng và định tính để quyết định đâu là cơ hội lớn nhất. Sau đó, họ sẽ sửa đổi kế hoạch của mình khi thời điểm thích hợp.
Đồng thời, các doanh nghiệp sử dụng dữ liệu định lượng để xác định những gì các công ty có thể tối ưu hóa nhanh chóng để giành chiến thắng nhanh chóng. Ngoài ra, hãy xem xét tiến hành kiểm tra Google Analytics để phân tích các mục tiêu và trang đích hàng đầu, cũng như theo dõi doanh thu, chuyển đổi và bản đồ nhiệt.
Ngoài ra, phân tích định tính là cần thiết. Hiểu dữ liệu định tính hỗ trợ các doanh nghiệp thương mại điện tử xác định những khó khăn, vấn đề và mong muốn của khách hàng lý tưởng của chúng tôi. Điều này cho phép các doanh nghiệp nhỏ khám phá thêm nhiều cách để tăng doanh số bán hàng Thương mại điện tử nói chung.
Trước đây, các thiết bị cần thiết rất đắt tiền và khó vận hành. Nhưng giờ đây, các giải pháp như UserTesting.com, nơi bạn có thể quan sát người dùng/khách truy cập điều hướng trang web của mình để xác định chính xác điều gì đang xảy ra, trở nên đơn giản hơn và dễ tiếp cận hơn đối với bất kỳ ai.
UserTesting sẽ giúp bạn hiểu cách người dùng điều hướng xung quanh các trang web của bạn và bạn có thể tóm tắt những gì bạn đã học được từ dữ liệu được thu thập. Điều này sẽ hỗ trợ bạn trong việc phát triển khung dây của mình dựa trên thông tin chi tiết và nhận xét thiết kế thu thập được từ các thử nghiệm cụ thể này.
Ngoài ra, các doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm bản đồ nhiệt, Trình tối ưu hóa trang web trực quan, HotJar hoặc Inspectlet để theo dõi chính xác nơi khách truy cập nhấp vào, cũng như các công cụ như Survey Monkey để phân tích thông tin đầu vào cụ thể từ người tiêu dùng và khách hàng tương lai. Như đã nêu trước đây, cuộc khảo sát có thể được tích hợp vào nhiều phần khác nhau của trang web để tự động hóa việc thu thập phản hồi định tính.
Bước 2: Giả thuyết
Khi các doanh nghiệp đã xác định nơi nên bắt đầu thử nghiệm, họ sẽ thiết lập một giả thuyết.
Họ sẽ sử dụng dữ liệu và sự kiện để xây dựng dự báo cụ thể, sau đó xây dựng một thử nghiệm để kiểm tra giả thuyết và phân tích cách diễn giải kết quả.
Tạo giả thuyết là rất quan trọng vì các tổ chức không chỉ muốn có thể theo dõi và định lượng những gì đang xảy ra mà còn muốn hiểu cách nó liên kết với từng lĩnh vực kinh doanh của họ – cách nó ảnh hưởng đến các bên liên quan, các nhà quản lý doanh nghiệp khác nhau và khách hàng của họ. Sau đó, các công ty nhỏ phải xác định nhiệm vụ nào trong số những nhiệm vụ này có mức độ ưu tiên cao nhất.
Ưu tiên có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau. Cố gắng trả lời các câu hỏi sau trước khi thực hiện bài kiểm tra:
- Bạn đang cố gắng thuyết phục ai?
- Bạn muốn họ thể hiện hành vi nào?
- Các bước tiếp theo mong muốn của họ là gì?
Những câu hỏi này có thể được trả lời và chia thành các bước sau:
Đo lường.
Tạo bài kiểm tra và mô tả các tiêu chí thành công của nó bằng cách trả lời ba câu hỏi sau:
- Bạn muốn họ thể hiện hành vi nào và chúng tôi sẽ đo lường hành vi đó ở đâu?
- Bạn nên kiểm tra những trang web nào?
- Bạn đánh giá thành công như thế nào?
Chẳng hạn, trước đây bạn có thể đã quan sát thấy rằng nhiều khách hàng hiện tại của bạn đã đăng ký sau khi xem video trên trang web của bạn. Mục đích của các trang web của bạn có thể là để khuyến khích khách truy cập xem một video nhất định. Vì vậy, bạn thiết lập một phương pháp theo dõi để xem liệu họ có xem nó hay không. Để thu hút nhiều người xem hơn, bạn có thể thử nghiệm hình thu nhỏ thực của video. Bạn đánh giá thành công của mình dựa trên tỷ lệ người xem chuyển đổi sau khi xem video.
Sau khi thu thập dữ liệu, bước tiếp theo là nâng cao nó. Cụ thể, nếu nhiều người xem video và chuyển đổi, thì video cung cấp những gì mà trang web không có? Nếu “a ha!” thời điểm trong video là kết quả của lời chứng thực hoặc đảm bảo thành công, thông tin này có được phản ánh chính xác trên trang để thu hút cả những người xem không phải video không? Bây giờ bạn đã có dữ liệu, hãy sử dụng nó để làm lợi thế cho mình và cải thiện.
Ưu tiên.
Cần bao nhiêu giờ – giờ phát triển và giờ nhân công – để thử nghiệm này có tác dụng?
Sự va chạm.
Đây là lượng thời gian hoặc giảm chi phí cần thiết để thay đổi sự xuất hiện hoặc tạo ra một thử nghiệm thành công. Bạn đang mở rộng toàn bộ cơ sở người tiêu dùng hay chỉ đơn giản là một tập hợp con? Bạn quan tâm đến mức tăng 1% hay 20%?
Tài nguyên.
Các công cụ, nhân sự và các chi phí khác liên quan đến việc thực hiện thử nghiệm thực tế có giá bao nhiêu? Bản thân bài kiểm tra có giá bao nhiêu?
Bước 3: Thực hiện
Sau đó, đối với mỗi thử nghiệm, bạn đưa ra một giả thuyết dựa trên đối tượng mục tiêu lý tưởng của bạn là ai và ai đang truy cập trang web của bạn. Giờ đây, bạn sẽ tạo quảng cáo cho các phiên bản khác nhau trong mỗi bản dùng thử và triển khai thử nghiệm phân tách bằng cách sử dụng phần mềm như Trình tối ưu hóa trang web trực quan hoặc Optimizely.
Đây là một trong những bước tốn nhiều thời gian nhất trong quy trình. Đôi khi, nhiều cá nhân có thể được yêu cầu thực hiện tất cả các trách nhiệm cần thiết. Ví dụ: khi đến lúc xây dựng mô hình cho các biến thể thử nghiệm phân tách, tôi tạo khung dây cho từng biến thể. Wireframe về cơ bản là một đường viền đen trắng của cấu trúc trang web. Sử dụng Photoshop, các wireframe được chuyển đổi thành các thiết kế màu sắc. Sau khi bảng màu đã được hoàn thiện, chúng tôi có thể viết mã HTML cần thiết để xây dựng các trang web. Sau đó, thử nghiệm phân tách có thể được thiết lập trực tiếp trong chương trình thử nghiệm.
Các thử nghiệm được thêm vào chương trình thử nghiệm và sau đó được định cấu hình để theo dõi một vài mục tiêu chính. Tôi thường đặt các mục tiêu chính sau đây cho mọi bài kiểm tra:
Chuyển đổi – Theo dõi khách truy cập vào trang ‘cảm ơn’
Doanh thu – theo dõi doanh thu cho mỗi lần xem trang xác nhận “Cảm ơn”
Theo dõi mức độ tương tác với từng phiên bản trang dựa trên số lần nhấp
Sau khi thực hiện kiểm tra đảm bảo chất lượng của các thử nghiệm trong tất cả các trình duyệt được yêu cầu, chúng tôi sẽ bắt đầu thử nghiệm cho một phân đoạn lưu lượng truy cập cụ thể.
Ví dụ: nếu chúng tôi đang thử nghiệm một trang sản phẩm dựa trên quảng cáo trả tiền, chúng tôi sẽ thực hiện các thử nghiệm dành riêng cho máy tính để bàn khác với thử nghiệm dành riêng cho thiết bị di động.
Đôi khi một thử nghiệm thành công, và đôi khi không. Tuy nhiên, điều cần thiết là phải đánh giá cả thành công và thất bại để rút kinh nghiệm.
Bước 4: Đánh giá
Sau khi các thử nghiệm vượt qua, chúng tôi phải đảm bảo rằng việc phát hành sáng tạo mới dưới dạng kiểm soát cơ sở mới trên trang web trực tiếp là hợp lý. Chúng tôi sẽ thuê một nhà phân tích dữ liệu trang web để thực hiện phân tích thống kê để xem liệu những điều chỉnh mới có làm tăng tỷ lệ chuyển đổi của chúng tôi hay không. Không phải lúc nào thử nghiệm phân tách thành công, bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn.
Chúng tôi không chỉ phải đánh giá dữ liệu từ bài kiểm tra đã hoàn thành mà còn phải xác định xem người chiến thắng có thực sự đóng góp vào sự phát triển cuối cùng của tổ chức hay không.
Có rất nhiều cân nhắc để thực hiện. Việc triển khai vào trang web trực tiếp sẽ khó khăn như thế nào? Điều gì sẽ xảy ra nếu người chiến thắng chỉ tương ứng với một phân khúc lưu lượng truy cập cụ thể? Chúng ta nên kiểm tra từng phân đoạn để đảm bảo rằng nó mang lại kết quả giống nhau cho tất cả khách truy cập bất kể họ đang sử dụng thiết bị nào.
Bước 5: Chia tỷ lệ
Bây giờ bạn đã sẵn sàng mở rộng công ty và tăng lợi nhuận. Khi bạn đã xác định thử nghiệm nào đang cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của chúng tôi, thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo thêm khách hàng tiềm năng, bạn có thể áp dụng những gì bạn đã học được cho các phần khác trong hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của mình. Chẳng hạn, nếu bạn phát hiện ra rằng tiêu đề trang đích mới làm tăng chuyển đổi lên 20%, bạn có thể sử dụng tiêu đề đó để xây dựng quảng cáo PPC. Bạn cũng có thể kiểm tra dòng tiêu đề này trên trang chủ và các trang danh mục của mình. Đây là cách tất cả các thử nghiệm thành công được thu nhỏ.
Final Thoughts:
Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp IT giàu kinh nghiệm, GCT Solution là sự lựa chọn lý tưởng. Chúng tôi có hơn 3 năm kinh nghiệm trong việc cung cấp các giải pháp số hóa cho doanh nghiệp như phát triển ứng dụng di động, phát triển ứng dụng web, phát triển hệ thống, phát triển blockchain và dịch vụ kiểm thử. Cùng đội ngũ gồm hơn 100 chuyên gia và lập trình viên, chúng tôi có thể xử lý các dự án ở mọi quy mô cũng như độ phức tạp. Chúng tôi đã hợp tác thành công với các khách hàng từ nhiều ngành nghề và khu vực khác nhau, mang lại hơn 50+ giải pháp chất lượng cao. Tại GCT Solution, chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn trong việc đạt được mục tiêu của bạn. Nếu bạn quan tâm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để có một cuộc thảo luận chi tiết. Chúng tôi tự tin rằng GCT Solution có thể đáp ứng mọi nhu cầu IT của bạn với những giải pháp linh hoạt và hiệu quả.
