Sức mạnh của SaaS CRM: Thay đổi hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
Không còn nghi ngờ gì nữa, khách hàng là yếu tố chủ chốt của doanh nghiệp khi bối cảnh kinh doanh đang chuyển hướng sang cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm. Vì lý do đó, phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò then chốt trong việc đơn giản hóa quy trình của doanh nghiệp. Với sự ra đời của công nghệ Phần mềm dưới dạng Dịch vụ (SaaS), CRM đã trải qua một sự thay đổi mang tính chuyển đổi, mang đến cho doanh nghiệp một giải pháp linh hoạt, tiết kiệm chi phí và có thể mở rộng. Trong bài đăng trên blog này, chúng ta sẽ khám phá khái niệm về SaaS CRM, cung cấp ví dụ thực tế, nêu bật sự khác biệt giữa CRM và SaaS CRM, thảo luận xem ai có thể hưởng lợi từ việc áp dụng SaaS CRM và cung cấp hướng dẫn để chọn SaaS CRM phù hợp nhất cho Kinh doanh của bạn.
1. SaaS CRM là gì?
SaaS CRM, hay Phần mềm dưới dạng Dịch vụ Quản lý quan hệ khách hàng, là giải pháp phần mềm dựa trên đám mây cho phép doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác với khách hàng, quy trình bán hàng, chiến dịch tiếp thị và hoạt động dịch vụ khách hàng. Nó cung cấp một mô hình dựa trên đăng ký, trong đó phần mềm CRM được lưu trữ và quản lý bởi nhà cung cấp dịch vụ, mà không cần nhu cầu cài đặt, cập nhật và bảo trì cục bộ. Người dùng có thể truy cập nền tảng CRM thông qua trình duyệt web hoặc các ứng dụng chuyên dụng, mang đến sự linh hoạt và khả năng truy cập từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet.
2. Sự khác biệt giữa CRM và SaaS CRM:
Phần mềm CRM và SaaS CRM khác nhau ở một số khía cạnh chính:
A. Triển khai:
Phần mềm CRM truyền thống yêu cầu cài đặt cục bộ trên máy chủ hoặc thiết bị riêng lẻ. Ngược lại, SaaS CRM dựa trên đám mây, cho phép người dùng truy cập nền tảng CRM thông qua internet mà không cần cài đặt phức tạp hoặc quản lý cơ sở hạ tầng.
B. Cơ cấu chi phí:
CRM truyền thống thường liên quan đến chi phí trả trước đáng kể cho giấy phép, phần cứng và bảo trì. SaaS CRM hoạt động trên mô hình dựa trên đăng ký, trong đó các doanh nghiệp trả phí định kỳ, thường là hàng tháng hoặc hàng năm, làm cho nó hiệu quả hơn về chi phí và có thể dự đoán được.
C. Khả năng mở rộng và linh hoạt:
SaaS CRM cung cấp khả năng mở rộng vốn có, cho phép các doanh nghiệp tăng hoặc giảm quy mô sử dụng dựa trên nhu cầu của họ. CRM truyền thống có thể yêu cầu đầu tư cơ sở hạ tầng và phần cứng bổ sung để đáp ứng yêu cầu tăng trưởng hoặc thay đổi.
D. Cập nhật và bảo trì:
Các nhà cung cấp SaaS CRM xử lý các bản cập nhật và bảo trì phần mềm, đảm bảo người dùng luôn có quyền truy cập vào các tính năng mới nhất và cải tiến bảo mật. Với CRM truyền thống, các doanh nghiệp chịu trách nhiệm quản lý các bản cập nhật và bảo trì, việc này có thể tốn nhiều thời gian và tài nguyên.
3. Ai cần SaaS CRM?
SaaS CRM có lợi cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và trong các ngành. SaaS CRM cung cấp một nền tảng tập trung để đơn giản hóa các tương tác của khách hàng, nâng cao quy trình bán hàng và cung cấp các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa.
A. Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME):
SaaS CRM cung cấp các giải pháp tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho phép họ tận dụng các khả năng CRM nâng cao mà không cần đầu tư trả trước đáng kể. Nó cho phép quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả, phân loại tệp khách hàng và tiếp thị có mục tiêu, giúp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.
B. Đội ngũ bán hàng:
SaaS CRM trang bị cho nhóm bán hàng các công cụ để theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý quy trình bán hàng, tự động hóa tác vụ và phân tích hiệu suất bán hàng. Nó tăng cường sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm, hợp lý hóa quy trình bán hàng và cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động để đưa ra quyết định sáng suốt.
C. Bộ phận marketing:
SaaS CRM hỗ trợ tự động hóa tiếp thị, quản lý chiến dịch và phân loại tệp khách hàng, cho phép các bộ phận tiếp thị thực hiện các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa. CRM theo dõi các tương tác của khách hàng, đo lường hiệu quả của chiến dịch và cung cấp các phân tích có giá trị để tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị.
D. Nhóm dịch vụ khách hàng:
SaaS CRM tăng cường quản lý dịch vụ khách hàng bằng cách tập trung dữ liệu khách hàng, cho phép các nhóm cung cấp hỗ trợ kịp thời và cá nhân hóa. CRM cho phép quản lý yêu cầu hiệu quả, tự động hóa quy trình làm việc và cung cấp cái nhìn tổng thể về các tương tác của khách hàng, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng được cải thiện.
4. Làm cách nào để chọn SaaS CRM phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn?
Việc chọn SaaS CRM phù hợp cho doanh nghiệp của bạn yêu cầu xem xét cẩn thận các nhu cầu và mục tiêu cụ thể của bạn. Dưới đây là một số nguyên tắc giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt:
A. Xác định yêu cầu của bạn:
Xác định các chức năng và tính năng chính cần thiết cho doanh nghiệp của bạn. Xem xét các yếu tố như quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý liên hệ, tự động hóa bán hàng, tự động hóa tiếp thị, khả năng dịch vụ khách hàng, báo cáo và phân tích.
B. Khả năng mở rộng và tích hợp:
Đánh giá khả năng mở rộng của giải pháp SaaS CRM để phù hợp với sự phát triển trong tương lai của bạn. Ngoài ra, hãy xem xét khả năng tích hợp của nó với các hệ thống kinh doanh thiết yếu khác như công cụ tiếp thị qua email, nền tảng thương mại điện tử hoặc hệ thống ERP.
C. Thân thiện với người dùng:
Đánh giá giao diện người dùng và tính dễ sử dụng của SaaS CRM. Nó phải trực quan và yêu cầu đào tạo tối thiểu để các thành viên trong nhóm của bạn thích nghi nhanh chóng.
D. Tùy chỉnh và linh hoạt:
Xác định xem SaaS CRM có cho phép tùy chỉnh để phù hợp với quy trình kinh doanh và quy trình làm việc độc đáo của bạn hay không. Tìm kiếm sự linh hoạt trong việc thêm trường tùy chỉnh, tạo báo cáo tùy chỉnh và định cấu hình quy tắc tự động hóa.
E. Bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư:
Đảm bảo rằng nhà cung cấp SaaS CRM duy trì các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu khách hàng của bạn. Đánh giá các phương pháp mã hóa dữ liệu, quy trình sao lưu và việc tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu có liên quan, chẳng hạn như GDPR hoặc CCPA.
F. Hỗ trợ khách hàng và đào tạo:
Xem xét mức độ hỗ trợ khách hàng do nhà cung cấp SaaS CRM cung cấp. Tìm kiếm các tài nguyên như tài liệu, hướng dẫn và chương trình đào tạo để đảm bảo nhóm của bạn có thể tận dụng CRM một cách hiệu quả.
G. Mô hình chi phí và giá cả:
So sánh các gói giá và mô hình đăng ký được cung cấp bởi các nhà cung cấp SaaS CRM khác nhau. Xem xét các yếu tố như số lượng người dùng, dung lượng lưu trữ và các tính năng hoặc mô-đun bổ sung có thể phát sinh thêm chi phí.
H. Review
Nghiên cứu đánh giá và lời chứng thực của khách hàng để đánh giá trải nghiệm của các doanh nghiệp khác bằng cách sử dụng giải pháp SaaS CRM mà bạn đang xem xét. Chú ý đến phản hồi về độ tin cậy, hỗ trợ khách hàng và sự hài lòng chung.
Kết luận
SaaS CRM đã thay đổi việc quản lý quan hệ khách hàng, mang đến cho doanh nghiệp giải pháp linh hoạt, tiết kiệm chi phí và có thể mở rộng để tối ưu hóa tương tác của họ với khách hàng. Với cách tiếp cận dựa trên đám mây, SaaS CRM loại bỏ sự phức tạp liên quan đến phần mềm CRM truyền thống, cung cấp khả năng truy cập mọi lúc, mọi nơi.
Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp IT giàu kinh nghiệm, GCT Solution là sự lựa chọn lý tưởng. Chúng tôi có hơn 3 năm kinh nghiệm trong việc cung cấp các giải pháp số hóa cho doanh nghiệp như phát triển ứng dụng di động, phát triển ứng dụng web, phát triển hệ thống, phát triển blockchain và dịch vụ kiểm thử. Cùng đội ngũ gồm hơn 100 chuyên gia và lập trình viên, chúng tôi có thể xử lý các dự án ở mọi quy mô cũng như độ phức tạp. Chúng tôi đã hợp tác thành công với các khách hàng từ nhiều ngành nghề và khu vực khác nhau, mang lại hơn 50+ giải pháp chất lượng cao. Tại GCT Solution, chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn trong việc đạt được mục tiêu của bạn. Nếu bạn quan tâm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để có một cuộc thảo luận chi tiết. Chúng tôi tự tin rằng GCT Solution có thể đáp ứng mọi nhu cầu IT của bạn với những giải pháp linh hoạt và hiệu quả.
