Khi kinh doanh Thương mại điện tử, doanh nghiệp có cơ hội rất lớn để tương tác, kết nối và giữ liên lạc với khách hàng của mình thông qua ứng dụng di động nhờ AI chatbot cho dịch vụ khách hàng. Chatbot được dự đoán là tương lai của ứng dụng di động thương mại điện tử.
Việc sử dụng chatbot trong Thương mại điện tử đang phát triển. Chatbots cho thương mại điện tử cung cấp cho các thương hiệu một phương pháp mới để kết nối với khách hàng của họ và phát triển mối quan hệ. Các thương hiệu có thể chạm tới người dùng nhiều hơn, tinh tế hơn. Chatbots giúp các doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách đơn giản, phù hợp với bản sắc thương hiệu của họ, cũng như chạm đến những “điểm đau” của khách hàng. Nghe có vẻ thách thức, nhưng đáng để đầu tư vào.
Lợi ích của Chatbots trong thương mại điện tử là gì?
1. Tương tác nhanh chóng
Chatbot cải thiện tương tác giữa người và máy thông qua việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Chatbots sử dụng các liên kết giữa các yêu cầu trước đó và tiếp theo để tăng cường tương tác giữa người và máy. Bằng cách kết nối truy vấn này với truy vấn khác, chatbot có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng theo cách tùy chỉnh.
2. Hỗ trợ liên tục
Khách hàng luôn mong đợi rằng các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ngay lập tức. Tuy nhiên, việc thuê một đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng 24/7 là một giải pháp tốn kém. Với chatbot, doanh nghiệp của bạn có thể đảm bảo rằng người tiêu dùng của bạn được chăm sóc ngay lập tức, bất kể thời gian nào trong ngày. Một phương pháp tuyệt vời để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng là cung cấp cho họ sự trợ giúp với chatbot 24/24.
3. Cá nhân hóa
Sự phong phú của các lựa chọn cá nhân hóa được cung cấp bởi chatbot trong thương mại điện tử là một trong những lợi thế chính của chúng. Chatbots có thể được sử dụng để thu thập thông tin về sở thích và hành vi của người dùng đối với trang web của bạn, sau đó có thể được sử dụng để cải thiện các đề xuất và đề xuất sản phẩm. Bạn có thể tăng sự quan tâm và lòng trung thành của khách hàng bằng cách cá nhân hóa các trang sản phẩm trên trang web của mình dựa trên câu hỏi, sở thích và nhu cầu của họ.
Bạn có thể sử dụng chatbot để thông báo cho khách hàng khi sản phẩm hết hàng và đưa ra đề xuất sản phẩm thay thế phù hợp dựa trên sở thích của họ. Chatbot của nhà bán lẻ thời trang H&M đưa ra đề xuất sản phẩm dựa trên các câu hỏi về sở thích của người tiêu dùng.
4. Chi phí thấp hơn
Theo thống kê của chatbot thương mại điện tử, các doanh nghiệp chi gần 1,3 nghìn tỷ đô la hàng năm cho các yêu cầu của người tiêu dùng. Với việc sử dụng chatbot, chi phí này có thể giảm 30%. Vì các chatbot AI trong thương mại điện tử có thể xử lý một số tác vụ dịch vụ khách hàng, nên bạn cần ít công việc thực hiện bởi con người hơn. Điều này sẽ làm giảm đáng kể những sai lầm của con người và bạn có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả với chi phí thấp hơn.
5. Định hướng sản phẩm
Người dùng thương mại điện tử thường bị choáng ngợp bởi hàng triệu tùy chọn và hàng trăm mặt hàng giống hệt nhau trước khi đọc mô tả sản phẩm và quyết định đâu là lựa chọn tốt nhất cho họ. Sử dụng chatbot AI thương mại điện tử có thể hỗ trợ những khách hàng này thu hẹp tìm kiếm của họ trong một lựa chọn sản phẩm lớn như vậy và hỗ trợ họ mua hàng. Họ cũng có thể truy cập trang thanh toán ngay lập tức hoặc tìm hiểu về các đợt giảm giá và giảm giá hiện tại, điều này thực sự hữu ích.
Vì các chatbot trong Thương mại điện tử có thể cung cấp cho khách hàng các đề xuất về sản phẩm nên khách hàng có thể thực hiện mua hàng nhanh hơn trước đây. Chẳng hạn, ShopBot của eBay là một trợ lý mua sắm được tùy chỉnh trò chuyện với khách hàng để tìm hiểu về nhu cầu của họ trước khi đưa ra các đề xuất thông qua một tỷ danh sách của eBay, để khách hàng được giảm giá nhiều nhất. Nó giống như một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.
6. Khôi phục giỏ hàng
Vì các chatbot AI nhắc nhở khách hàng về các mặt hàng trong giỏ hàng của họ, hướng dẫn họ đến bước thanh toán và khuyến khích họ hoàn tất giao dịch, bạn với tư cách là nhà bán lẻ trực tuyến có thể giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng hoặc tỷ lệ thoát. Bằng cách này, phần lớn khách hàng sẽ xem lại giỏ hàng của họ, và mua một số, các mặt hàng ở trong giỏ.
7. Tăng mức độ tương tác
Khách hàng thích mua hàng từ các công ty cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp và trả lời nhanh chóng các tin nhắn/ câu hỏi của họ. Sử dụng chatbot để tăng cường tương tác với khách hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng nếu bạn muốn khách hàng của mình tiếp tục tương tác. Kết quả là tỷ lệ phản hồi của bạn sẽ tăng lên và nó sẽ hỗ trợ tăng chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Mức độ tương tác của khách hàng cũng sẽ tăng lên nhờ khả năng phản hồi nhanh chóng của bạn khi sử dụng chatbot.
8. Thu hút khách hàng mới
Bạn có thể tăng phạm vi tiếp cận thương hiệu của mình bằng cách sử dụng chatbot. Bạn có thể thu hút nhiều người hơn và tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Hãy để chúng tôi thông báo cho bạn rằng phần lớn người dùng đang sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội tương thích với chatbot bao gồm WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger và Instagram. Bạn có thể kết nối với người tiêu dùng dựa trên nhiều nền tảng mạng bằng cách tích hợp chatbot vào các trang web của công ty bạn trên các mạng truyền thông xã hội này, sau đó duy trì hoạt động ở đó mọi lúc.
9. Tăng doanh số bán hàng
Với việc sử dụng chatbot, khách hàng có thể nhận được dịch vụ khách hàng tuyệt vời, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng. Khách hàng có thể tìm hiểu về hàng hóa và dịch vụ mới trên trang web của bạn nhờ chatbot. Một chatbot có thể cung cấp cho khách hàng tất cả thông tin họ cần, khuyến khích họ đưa ra quyết định.
10. Phản hồi nhanh và đa ngôn ngữ
Một chatbot được tạo ra để xử lý nhanh chóng các câu trả lời cho hàng chục nghìn câu hỏi của khách hàng. Các chatbot AI thương mại điện tử có khả năng đa ngôn ngữ để bạn có thể trả lời các câu hỏi của người tiêu dùng bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ.
Những lợi thế của chatbot trong Thương mại điện tử được đề cập ở trên sẽ tăng khả năng tiếp cận khách hàng, nâng cao dịch vụ khách hàng và tăng doanh số bán hàng, cả trong nước và trên toàn thế giới.
Kết luận
Các doanh nghiệp thương mại điện tử khác nhau có thể có nhiều cách khác nhau để khai thác lợi nhuận của chatbot cho Thương mại điện tử. Khi các chatbot ngày càng trở nên thông minh hơn, các tổ chức Thương mại điện tử đang bắt đầu kết hợp chúng vào các ứng dụng di động Thương mại điện tử của họ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Khi hàng triệu nhà bán lẻ khác bán những mặt hàng giống như bạn, thì một hệ thống dịch vụ khách hàng xuất sắc trong thị trường thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt là vô cùng quan trọng.
Điều gì ngăn cản công ty thương mại điện tử của bạn đầu tư vào chatbot ngay bây giờ, sau nhiều bằng chứng về lợi ích to lớn mà nó đem lại? Nếu bạn mong muốn phục vụ khách hàng của mình một cách hiệu quả, cá nhân hóa trải nghiệm của họ, v.v. khi sử dụng ứng dụng di động Thương mại điện tử của mình, GCT Solution sẵn sàng giúp bạn tạo chatbot riêng cho Thương mại điện tử để cung cấp hỗ trợ 24/7 cho khách hàng của bạn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp IT giàu kinh nghiệm, GCT Solution là sự lựa chọn lý tưởng. Chúng tôi có hơn 3 năm kinh nghiệm trong việc cung cấp các giải pháp số hóa cho doanh nghiệp như phát triển ứng dụng di động, phát triển ứng dụng web, phát triển hệ thống, phát triển blockchain và dịch vụ kiểm thử. Cùng đội ngũ gồm hơn 100 chuyên gia và lập trình viên, chúng tôi có thể xử lý các dự án ở mọi quy mô cũng như độ phức tạp. Chúng tôi đã hợp tác thành công với các khách hàng từ nhiều ngành nghề và khu vực khác nhau, mang lại hơn 50+ giải pháp chất lượng cao. Tại GCT Solution, chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn trong việc đạt được mục tiêu của bạn. Nếu bạn quan tâm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để có một cuộc thảo luận chi tiết. Chúng tôi tự tin rằng GCT Solution có thể đáp ứng mọi nhu cầu IT của bạn với những giải pháp linh hoạt và hiệu quả.
