Làm thế nào để quản lý hiệu quả các nhóm chuyên trách offshore để phát triển 24/7
Để duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường toàn cầu, các doanh nghiệp cần nhiều hơn là cách tiếp cận 9-5. Các nhóm chuyên trách offshore cung cấp một cách để duy trì công việc 24/7, mang lại cho các công ty lợi thế về năng suất liên tục và khả năng tiếp cận với nhiều nhân tài. Nhưng việc quản lý một nhóm offshore có những thách thức riêng, từ việc phối hợp múi giờ đến kiểm soát chất lượng. Hướng dẫn này khám phá các chiến lược thực tế để vượt qua những rào cản này, để bạn có thể tận dụng tối đa nhóm offshore của mình và thiết lập doanh nghiệp của mình để thành công liên tục.
1. Tại sao các doanh nghiệp đang chuyển sang các nhóm offshore chuyên trách
Hãy cùng xem xét kỹ hơn lý do tại sao các doanh nghiệp ngày càng phụ thuộc vào các nhóm offshore và cách tiếp cận này có thể mang lại lợi ích gì cho hoạt động của bạn.
- Hiệu quả về chi phí và tính linh hoạt : Các nhóm offshore cho phép các công ty làm việc với các chuyên gia có tay nghề cao mà không phải trả chi phí lương tại địa phương. Tính linh hoạt này đặc biệt hữu ích khi mở rộng hoặc thu hẹp quy mô dựa trên nhu cầu của dự án, giúp các doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng.
- Tiếp cận nhân sự Toàn cầu : Với các nhóm chuyên trách offshore , bạn không còn bị giới hạn bởi nhân sự có sẵn tại địa phương. Nhóm nhân sự toàn cầu này giúp bạn tiếp cận các chuyên gia mang đến những kỹ năng và góc nhìn độc đáo, giúp nâng cao dự án của bạn và giải quyết các vấn đề phức tạp một cách hiệu quả.
- Hoạt động 24/7 : Có lẽ lợi thế lớn nhất là khả năng vận hành liên tục. Các nhóm ở các múi giờ khác nhau có thể tiếp tục công việc mà những nhóm khác đã dừng lại, giúp quá trình phát triển hoặc cung cấp dịch vụ diễn ra mà không bị chậm trễ. Chu trình làm việc 24/7 này có thể giúp hoàn thành dự án nhanh hơn và tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ hơn.
- Cải thiện tính linh hoạt : Các nhóm offshore chuyên trách đáp ứng tính linh hoạt để ứng phó với những thay đổi trong yêu cầu kinh doanh hoặc điều kiện thị trường. Cho dù mở rộng quy mô trong thời kỳ bận rộn hay giới thiệu dịch vụ mới, các nhóm offshore giúp duy trì tính linh hoạt dễ dàng hơn mà không cần cam kết tuyển dụng dài hạn.
2. Vượt qua những thách thức trong việc quản lý các nhóm offshore để phát triển liên tục
Trong khi các nhóm offshore mang lại nhiều lợi thế lớn, việc quản lý chúng đòi hỏi một cách tiếp cận chu đáo. Sau đây là một số thách thức bạn có thể gặp phải và cách giải quyết chúng:
- Rào cản giao tiếp : Rào cản ngôn ngữ và khác biệt văn hóa có thể khiến giao tiếp trở nên khó khăn. Một hiểu lầm nhỏ có thể dẫn đến những trở ngại đáng kể, đặc biệt là khi quản lý các dự án nhạy cảm về thời gian. Hãy ưu tiên thiết lập các chuẩn mực giao tiếp rõ ràng ngay từ đầu, bao gồm các kênh ưu tiên và thời gian phản hồi.
- Sự khác biệt về múi giờ : Việc phối hợp các nhiệm vụ qua các múi giờ đòi hỏi phải có kế hoạch cẩn thận. Nếu không có chiến lược phù hợp, sự khác biệt về múi giờ có thể làm chậm quá trình cộng tác, gây ra sự chậm trễ. Thiết lập giờ làm việc chồng chéo hoặc lịch kiểm tra có thể giúp thu hẹp khoảng cách.
- Năng suất và trách nhiệm : Khó theo dõi năng suất hơn khi các thành viên trong nhóm ở xa nhau hàng dặm. Để khắc phục điều này, hãy đặt ra kỳ vọng rõ ràng về trách nhiệm giải trình. Sử dụng các công cụ quản lý dự án có thể giúp bạn theo dõi tiến độ mà không cần quản lý vi mô.
- Hội nhập văn hóa : Các nhóm làm việc offshore có nhiều nền tảng khác nhau, điều này rất tốt cho sự sáng tạo nhưng đôi khi có thể dẫn đến hiểu lầm. Bằng cách thúc đẩy văn hóa hòa nhập và khuyến khích các thành viên trong nhóm trân trọng sự khác biệt của nhau, bạn có thể tạo ra một nhóm mạnh mẽ và gắn kết hơn.
Bạn cũng có thể thích blog này:
Cách thuê một lập trình viên phần mềm nước ngoài: Hướng dẫn từng bước
3. Các bước chính để quản lý hiệu quả các nhóm chuyên trách offshore
Thiết lập một nhóm chuyên trách hoạt động 24/7 offshore là một bước tiến lớn, nhưng quản lý tốt có thể tạo nên sự khác biệt. Sau đây là cái nhìn sâu hơn về một số bước giúp bạn xây dựng một nhóm làm việc năng suất và gắn kết offshore.
3.1 Đặt mục tiêu và KPI rõ ràng
Đối với bất kỳ nhóm nào, mục tiêu rõ ràng là điều cần thiết – nhưng với các nhóm chuyên trách offshore , mục tiêu thậm chí còn quan trọng hơn. Khi mọi người đều biết chính xác mục tiêu họ đang hướng tới, việc duy trì đúng hướng và mang lại kết quả sẽ dễ dàng hơn.
- Mục tiêu SMART : Đặt ra các mục tiêu Cụ thể, Có thể đo lường, Có thể đạt được, Có liên quan và Có giới hạn thời gian (SMART) giúp tập trung nỗ lực của nhóm. Ví dụ, thay vì nói “Cải thiện dịch vụ khách hàng”, mục tiêu SMART sẽ là “Giảm thời gian phản hồi dịch vụ khách hàng xuống 15% trong quý tiếp theo”. Loại mục tiêu này giúp mọi người hiểu chính xác thành công trông như thế nào.
- Chỉ số hiệu suất chính (KPI) : KPI là một cách hiệu quả để theo dõi tiến độ và năng suất. Đối với các nhóm offshore, hãy cân nhắc các KPI đo lường khả năng phản hồi, tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ và tiêu chuẩn chất lượng. Việc thường xuyên xem xét các KPI này sẽ giúp bạn có được bức tranh rõ ràng về hiệu suất làm việc của nhóm offshore.
3.2 Chọn công cụ giao tiếp và quản lý phù hợp
Giao tiếp là chìa khóa khi quản lý các nhóm chuyên trách offshore trải rộng trên nhiều múi giờ khác nhau. Việc lựa chọn đúng công cụ có thể giúp mọi người kết nối, cập nhật thông tin và làm việc cùng nhau một cách suôn sẻ.
- Công cụ quản lý dự án : Các nền tảng như Asana, Trello hoặc Monday.com giúp sắp xếp các nhiệm vụ và thời hạn, giúp mọi người luôn thống nhất. Bạn có thể chỉ định nhiệm vụ, đặt ngày đến hạn và theo dõi tiến độ dự án – tất cả ở một nơi.
- Kênh truyền thông : Đối với các cuộc trò chuyện thời gian thực, các công cụ như Slack hoặc Microsoft Teams có thể thu hẹp khoảng cách giữa các nhóm trong nước và ngoài nước. Cuộc gọi video qua Zoom hoặc Google Meet rất phù hợp cho các cuộc họp hàng tuần hoặc các buổi động não.
- Nền tảng tài liệu : Tài liệu tập trung trên các nền tảng như Confluence hoặc Notion giúp nhóm của bạn truy cập thông tin dự án bất cứ khi nào họ cần. Theo cách này, không cần phải chờ phản hồi từ các thành viên trong nhóm có thể ngoại tuyến.
3.3 Xây dựng một Hệ thống thông tin tập trung
Hệ thống thông tin tập trung vô cùng có giá trị đối với các nhóm chuyên trách offshore , nơi các thành viên trong nhóm thường làm việc không đồng bộ. Trung tâm này phải chứa các tài liệu dự án chính, tài liệu đào tạo và hướng dẫn, giúp mọi người dễ dàng tìm thấy các nguồn lực họ cần.
- Hệ thống quản lý kiến thức : Các nền tảng như Notion hoặc SharePoint cho phép các nhóm lưu trữ và sắp xếp các tài liệu, hướng dẫn và tài liệu tham khảo cần thiết. Nhóm của bạn càng dễ tìm thông tin thì quy trình làm việc càng trôi chảy.
- Tài liệu chuẩn hóa : Bằng cách sử dụng các mẫu và tài liệu chuẩn hóa, bạn có thể giúp tránh nhầm lẫn. Sự nhất quán này giúp các thành viên nhóm offshore dễ dàng hiểu được các quy trình và duy trì sự thống nhất với các mục tiêu của dự án.
- Tài nguyên hướng dẫn : Đối với các thành viên mới trong nhóm, việc có hướng dẫn hướng dẫn trong trung tâm kiến thức giúp họ nhanh chóng bắt kịp tiến độ. Điều này giúp giảm thời gian đào tạo và giúp họ bắt đầu đóng góp cho nhóm nhanh hơn.
3.4 Tối ưu hóa quản lý múi giờ
Một trong những thách thức độc đáo của việc quản lý các nhóm chuyên trách offshore là xử lý chênh lệch múi giờ. Nhưng với cách tiếp cận đúng đắn, múi giờ thực sự có thể có lợi cho bạn, đảm bảo các dự án tiến triển 24/7.
- Mô hình Follow-the-Sun : Phương pháp này liên quan đến việc chuyển giao nhiệm vụ từ nhóm này sang nhóm khác khi ngày làm việc của họ kết thúc, tạo ra một quy trình làm việc liên tục. Ví dụ, một nhóm ở Châu Á có thể chuyển giao công việc cho một nhóm ở Châu Âu hoặc Bắc Mỹ, duy trì tiến độ ổn định.
- Giờ chồng chéo : Thường hữu ích khi thiết lập một vài giờ chồng chéo để tất cả các thành viên trong nhóm có thể có mặt để kiểm tra nhanh hoặc giải quyết bất kỳ vấn đề cấp bách nào. Sự chồng chéo này không nhất thiết phải diễn ra hàng ngày – thậm chí một cuộc họp hàng tuần cũng có thể giúp phối hợp.
- Kiểm tra thường xuyên : Tổ chức kiểm tra thường xuyên, như họp hàng tuần hoặc hai tuần một lần, giúp mọi người thống nhất. Các cuộc họp này tạo cơ hội cho các thành viên trong nhóm thảo luận về các bản cập nhật dự án, đặt câu hỏi và giải quyết mọi thách thức phát sinh.
3.5 Phát triển một nền văn hóa nhóm hợp tác và toàn diện
Để bất kỳ nhóm nào phát triển mạnh, cần có một nền văn hóa tích cực và toàn diện – và các nhóm tận tụy offshore cũng không ngoại lệ. Bằng cách nuôi dưỡng cảm giác gắn bó, bạn có thể giúp các thành viên trong nhóm cảm thấy được kết nối và có động lực, ngay cả khi họ ở cách xa nhau hàng dặm.
- Khuyến khích sự gắn kết nhóm : Các hoạt động xây dựng nhóm ảo có thể giúp các thành viên trong và ngoài nước hiểu nhau hơn. Ngay cả một cuộc trò chuyện cà phê ảo nhanh chóng hoặc trò chơi trực tuyến cũng có thể tạo ra cảm giác cộng đồng mạnh mẽ hơn và thúc đẩy tinh thần.
- Tôn trọng sự đa dạng văn hóa : Các nhóm làm việc offshore tập hợp những người có xuất thân khác nhau, đây có thể là một lợi thế lớn. Khuyến khích nhóm của bạn chấp nhận những khác biệt văn hóa này, vì chúng có thể dẫn đến những ý tưởng và góc nhìn mới mẻ. Thể hiện sự trân trọng đối với các phong tục địa phương và lưu ý đến các ngày lễ hoặc truyền thống văn hóa.
- Tạo vòng phản hồi minh bạch : Cho phép các thành viên trong nhóm chia sẻ phản hồi một cách cởi mở sẽ tạo ra một môi trường mạnh mẽ và minh bạch hơn. Các buổi phản hồi thường xuyên có thể là cơ hội tuyệt vời để các thành viên trong nhóm nêu lên ý tưởng, mối quan tâm và đề xuất cải tiến của mình.
Bạn cũng có thể thích blog này:
Công cụ môi trường phát triển từ xa thiết yếu cho nhóm phần mềm
4. Mẹo nâng cao để quản lý nhóm làm việc offshore hiệu quả
Khi hoạt động offshore của bạn phát triển, có một số kỹ thuật tiên tiến mà bạn có thể áp dụng để đưa quản lý nhóm lên tầm cao mới. Những chiến lược này không chỉ giúp tăng hiệu quả mà còn củng cố hiệu suất chung của nhóm bạn.
- Sử dụng AI và Công cụ Tự động hóa : AI có thể là công cụ thay đổi cuộc chơi để quản lý các nhóm chuyên trách offshore . Các công cụ như Time Doctor và Hubstaff có thể giúp tự động theo dõi thời gian, giám sát tác vụ và thậm chí là thông tin chi tiết về năng suất. Tự động hóa này cung cấp cho bạn các bản cập nhật theo thời gian thực mà không cần phải kiểm tra liên tục.
- Đảm bảo an ninh mạng mạnh mẽ : Bảo mật là yếu tố quan trọng khi làm việc với các nhóm offshore. Triển khai các biện pháp bảo mật như VPN, xác thực hai yếu tố và các công cụ chia sẻ tệp an toàn để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm. Kiểm tra bảo mật thường xuyên cũng đảm bảo mọi người trong nhóm đều tuân thủ các biện pháp tốt nhất.
- Tiến hành Đánh giá hiệu suất thường xuyên : Tiến hành đánh giá hiệu suất thường xuyên giúp nhóm tập trung và có động lực. Nhận ra những thành viên trong nhóm đang làm tốt và cung cấp phản hồi mang tính xây dựng để cải thiện. Khi các thành viên trong nhóm offshore biết rằng công việc của họ được đánh giá cao, họ có nhiều khả năng sẽ tiếp tục gắn bó và cam kết hơn.
5. Những cạm bẫy tiềm ẩn và cách khắc phục chúng
Quản lý các nhóm chuyên trách offshore không phải là không có thách thức, nhưng việc chuẩn bị có thể giúp bạn giải quyết mọi trở ngại phát sinh. Sau đây là một số cạm bẫy phổ biến và chiến lược để vượt qua chúng:
- Tỷ lệ luân chuyển và giữ chân nhân viên : Các nhóm offshore có thể gặp phải tỷ lệ luân chuyển cao hơn, làm gián đoạn các dự án và tạo thêm khối lượng công việc. Để giảm thiểu tình trạng luân chuyển, hãy đầu tư vào sự phát triển của các thành viên trong nhóm của bạn bằng cách cung cấp mức lương cạnh tranh, phản hồi thường xuyên và cơ hội thăng tiến. Thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với công việc của họ và cân nhắc triển khai các đặc quyền của nhóm để họ cảm thấy được coi trọng.
- Kiểm soát chất lượng : Duy trì tiêu chuẩn cao trong toàn nhóm có thể là một thách thức, đặc biệt là khi các thành viên trong nhóm làm việc độc lập. Kiểm tra chất lượng thường xuyên, đánh giá ngang hàng và các tiêu chuẩn được xác định rõ ràng giúp duy trì chất lượng. Sử dụng các công cụ như JIRA hoặc GitHub để đánh giá mã và theo dõi lỗi có thể hợp lý hóa quy trình này, đảm bảo tiêu chuẩn cao trong tất cả các đóng góp của nhóm.
- Giải quyết sự không nhất quán : Các thành viên trong nhóm dễ hiểu sai mục tiêu hoặc nhiệm vụ, đặc biệt là khi làm việc từ xa. Để ngăn ngừa điều này, hãy tổ chức các buổi thống nhất thường xuyên, nơi các thành viên trong nhóm có thể thảo luận về mục tiêu, đặt câu hỏi và làm rõ mọi sự mơ hồ. Cung cấp phản hồi nhất quán và thúc đẩy môi trường nơi các thành viên trong nhóm cảm thấy thoải mái khi đặt câu hỏi có thể giúp mọi người cùng chung quan điểm.
6. Case Study: Phát triển thành công 24/7 với các nhóm chuyên trách offshore
Hãy cùng xem xét một ví dụ thực tế về một công ty đã sử dụng các nhóm chuyên trách offshore để triển khai thành công mô hình phát triển 24/7.
Case Study: GlobalTech Solutions
- Bối cảnh : GlobalTech Solutions, một công ty phần mềm, muốn đẩy nhanh quá trình phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Để làm được điều này, họ đã thành lập các nhóm chuyên trách offshore tại Châu Á, Châu Âu và Bắc Mỹ, hướng đến mục tiêu năng suất liền mạch 24/7.
- Chiến lược được sử dụng :
- Quy trình làm việc theo mặt trời : GlobalTech áp dụng mô hình theo mặt trời, phân công nhiệm vụ giữa các nhóm ở các múi giờ khác nhau để đảm bảo dự án diễn ra liên tục suốt ngày đêm.
- Trung tâm kiến thức tập trung : Công ty đã thiết lập một trung tâm kiến thức tập trung, nơi các thành viên trong nhóm có thể truy cập các tài liệu, hướng dẫn và tài nguyên mới nhất, giảm sự chậm trễ do chênh lệch múi giờ.
- Kiểm tra hàng tuần : Để duy trì sự thống nhất, họ đã lên lịch kiểm tra hàng tuần với tất cả các nhóm, tạo cơ hội để xem xét các mục tiêu, giải quyết các vấn đề và kỷ niệm các cột mốc.
- Giám sát dựa trên AI : Họ sử dụng các công cụ dựa trên AI để giám sát năng suất và số liệu hiệu suất, đảm bảo tiến độ nhất quán mà không cần quản lý quá chặt chẽ.
- Kết quả : Bằng cách tận dụng các nhóm chuyên trách offshore
Related Blog
