Hướng dẫn lựa chọn CRM tốt nhất cho trường học
Trong thế giới kỹ thuật số, các cơ sở giáo dục đang chịu áp lực hơn bao giờ hết trong việc quản lý sự phức tạp của các mối quan hệ với sinh viên và quy trình hành chính. Cho dù đó là thu hút sinh viên tương lai, gắn kết với những người học hiện tại hay duy trì mối quan hệ có ý nghĩa với cựu sinh viên, thì yêu cầu đặt ra đối với các trường học ngày càng tăng. .
Một công cụ đã đạt được sức hút đáng kể trong việc giúp các trường vượt qua những thách thức này là phần mềm CRM, ban đầu được thiết kế để các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng, phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) đã phát triển để phục vụ các nhu cầu đặc biệt của các tổ chức giáo dục. tuyển dụng, hợp lý hóa hoạt động tuyển sinh và tăng cường liên lạc thường xuyên với học sinh, phụ huynh và nhân viên. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn mọi điều bạn cần biết về hệ thống CRM của trường học, giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt để tối ưu hóa hoạt động của tổ chức.
Phần 1: CRM dành cho trường học là gì?
CRM dành cho trường học là một nền tảng phần mềm chuyên dụng giúp các tổ chức giáo dục quản lý mối quan hệ của họ với học sinh, phụ huynh, nhân viên và cựu sinh viên. Không chỉ là cơ sở dữ liệu, hệ thống CRM còn cung cấp cách tiếp cận toàn diện để quản lý toàn bộ vòng đời của học sinh—từ mối quan tâm ban đầu đến mối quan tâm ban đầu. sự tham gia của cựu sinh viên.
Với phần mềm CRM, trường học có thể theo dõi mọi điểm tiếp xúc với sinh viên và các bên liên quan khác. Điều này có thể bao gồm email, cuộc gọi điện thoại, tương tác trên mạng xã hội và thậm chí cả các cuộc họp trực tiếp. Các CRM nâng cao hơn sẽ tích hợp với các hệ thống trường học khác, như hệ thống thông tin sinh viên (SIS). , hệ thống quản lý học tập (LMS) và nền tảng tài chính để cung cấp cái nhìn thống nhất về hành trình của mỗi học sinh.
Hệ thống CRM được thiết kế riêng cho giáo dục có thể giúp quản lý các nhiệm vụ như:
- Tuyển sinh : Tự động hóa việc theo dõi, quản lý các yêu cầu và hợp lý hóa quy trình đăng ký.
- Cập nhật thông tin với sinh viên : Thông báo cho sinh viên thông qua email, SMS và thông báo trên mạng xã hội.
- Gây quỹ và Quan hệ với cựu sinh viên : Theo dõi các khoản quyên góp và đóng góp của cựu sinh viên để hỗ trợ sự phát triển của tổ chức.
Tính linh hoạt này khiến CRM không thể thiếu đối với các tổ chức giáo dục thuộc mọi quy mô—từ các trường K-12 đến các trường đại học lớn.
Bạn cũng có thể thích bài viết này:
Quản lý quan hệ khách hàng là gì? Đây là câu trả lời của bạn!
Phần 2: Các tính năng chính của CRM trường học hiệu quả
Khi chọn hệ thống CRM cho trường học của bạn, điều quan trọng là phải tập trung vào các tính năng phù hợp với mục tiêu và nhu cầu quản trị của tổ chức bạn. Dưới đây là những tính năng cốt lõi mà bất kỳ phần mềm crm hàng đầu nào dành cho trường học đều phải cung cấp:
1. Quản lý thông tin sinh viên
Vai trò chính của bất kỳ CRM nào là tập trung dữ liệu học sinh, cho phép các trường duy trì hồ sơ toàn diện về mỗi học sinh. Dữ liệu này có thể bao gồm mọi thứ từ thông tin cá nhân (như tên và thông tin liên hệ) đến hồ sơ học tập và ghi chú hành vi. cũng cho phép các trường phân loại học sinh dựa trên nhiều đặc điểm khác nhau—chẳng hạn như thành tích học tập hoặc tham gia hoạt động ngoại khóa—để điều chỉnh hoạt động giao tiếp hiệu quả hơn.
2. Giao tiếp hiệu quả
Giao tiếp hiệu quả là rất quan trọng đối với các trường học và CRM được thiết kế cho giáo dục phải cung cấp nhiều kênh liên lạc, bao gồm khả năng gửi SMS và email hàng loạt, cho phép các trường thông báo cho học sinh và phụ huynh về các sự kiện, thời hạn và thông báo quan trọng. cũng quan trọng vì chúng cho phép trường học tiếp cận học sinh trên các nền tảng mà học sinh hoạt động tích cực nhất.
3. Quy trình đăng ký và tuyển sinh tự động
Quy trình đăng ký và tuyển sinh có thể rất phức tạp, đặc biệt đối với các tổ chức có số lượng đơn đăng ký cao. Hệ thống CRM có thể trợ giúp bằng cách tự động hóa nhiều nhiệm vụ này. Trường học có thể thiết lập quy trình làm việc để hướng dẫn sinh viên tương lai thực hiện quy trình đăng ký, gửi lời nhắc tự động về thời hạn và kích hoạt. theo dõi dựa trên hành động của người nộp đơn. Điều này không chỉ làm giảm khối lượng công việc thủ công mà còn đảm bảo rằng không có ứng viên tiềm năng nào bị bỏ qua.
4. Phân tích và Báo cáo
Dữ liệu là vô giá để đưa ra quyết định sáng suốt và một CRM tốt sẽ cung cấp các tính năng báo cáo toàn diện, từ theo dõi hiệu quả của các chiến dịch tuyển dụng đến đo lường mức độ tham gia của sinh viên, phân tích giúp quản trị viên đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. , tỷ lệ phản hồi trong giao tiếp và thậm chí cả sự thành công của nỗ lực gây quỹ của cựu sinh viên. Bằng cách sử dụng dữ liệu để tối ưu hóa quy trình, các tổ chức có thể cải thiện kết quả và hiệu quả hoạt động của sinh viên.
5. Quản lý sự kiện và lịch trình
Các trường học thường xuyên tổ chức các sự kiện như buổi họp mở, hội nghị phụ huynh-giáo viên và các buổi định hướng cho học sinh. Việc quản lý các sự kiện này theo cách thủ công có thể phức tạp. CRM có khả năng quản lý sự kiện giúp đơn giản hóa quy trình này bằng cách tự động hóa lời mời, theo dõi câu trả lời và thậm chí gửi lời nhắc khi đến gần ngày diễn ra sự kiện. .
6. Công cụ quản lý tài chính
Một tính năng đặc biệt hữu ích cho trường học là khả năng theo dõi và quản lý các khoản thanh toán. Cho dù đó là học phí, phí ký túc xá hay tiền quyên góp, CRM có thể hợp lý hóa khía cạnh tài chính của việc quản lý trường học có thể tự động hóa việc lập hóa đơn, theo dõi thanh toán và nhắc nhở, đảm bảo rằng. mọi nghĩa vụ tài chính đều được đáp ứng kịp thời.
Phần 3: Lợi ích của việc sử dụng CRM trong trường học
Việc chọn hệ thống CRM phù hợp có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi cho các trường học đang muốn cải thiện hoạt động và nâng cao thành công của học sinh. Dưới đây là một số lợi ích chính mà hệ thống CRM mang lại cho các tổ chức giáo dục:
Tăng cường tuyển sinh sinh viên
Một trong những lợi thế lớn nhất của việc sử dụng hệ thống CRM trong trường học là khả năng cải thiện nỗ lực tuyển dụng sinh viên. Thông qua các chiến dịch marketing được cá nhân hóa và giao tiếp tự động, các trường học có thể thu hút sinh viên tương lai hiệu quả hơn. CRM cho phép trường phân khúc đối tượng mục tiêu của họ dựa trên các tiêu chí cụ thể như vậy. như vị trí địa lý, sở thích học tập hoặc các tương tác trước đây với tổ chức, bằng cách đó, các tổ chức có thể điều chỉnh thông điệp của họ cho phù hợp với các nhóm khác nhau, tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành sinh viên đã đăng ký.
Ví dụ: bằng cách sử dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu, trường học có thể gửi email có mục tiêu đến học sinh cuối cấp trung học đã thể hiện sự quan tâm đến các chương trình học cụ thể này không chỉ giúp thu hút học sinh tiềm năng mà còn rút ngắn thời gian từ lúc tìm hiểu ban đầu đến khi đăng ký. .
Nâng cao sự tương tác với sinh viên
Sau khi học sinh đã đăng ký, việc duy trì sự tham gia và cập nhật thông tin của học sinh là rất quan trọng cho sự thành công của học sinh. Hệ thống CRM cho phép các trường gửi lời nhắc về các thời hạn quan trọng, chẳng hạn như lịch thi, thanh toán học phí hoặc các sự kiện ngoại khóa. nhận được thông tin cập nhật có liên quan dựa trên trạng thái, sở thích hoặc nhu cầu hiện tại của họ.
Hơn nữa, hệ thống CRM cho phép trường học tạo các vòng phản hồi, thu thập thông tin chuyên sâu từ sinh viên về trải nghiệm của họ. Bằng cách phân tích dữ liệu này, các tổ chức có thể giải quyết các mối lo ngại nhanh chóng hơn và đảm bảo rằng sinh viên nhận được sự hỗ trợ cần thiết trong suốt hành trình học tập của mình.
Quy trình hành chính được đơn giản hóa
Quản lý các nhiệm vụ hành chính theo cách thủ công có thể vừa tốn thời gian vừa dễ xảy ra lỗi. Bằng cách tự động hóa các quy trình chính như đăng ký, tuyển sinh và lưu trữ hồ sơ sinh viên, hệ thống CRM giúp giảm bớt gánh nặng hành chính cho nhân viên. các hoạt động chiến lược hơn, chẳng hạn như cải thiện dịch vụ sinh viên hoặc tăng cường các chương trình học tập.
Ví dụ: CRM có thể tự động xử lý việc lên lịch các cuộc họp giữa sinh viên và cố vấn học tập, theo dõi việc tham dự các sự kiện của trường hoặc quản lý quy trình đánh giá hiệu suất của sinh viên. Tự động hóa đảm bảo rằng không có nhiệm vụ quan trọng nào bị bỏ sót, giúp trường học hoạt động trơn tru và hiệu quả hơn. .
Ra quyết định dựa trên dữ liệu tốt hơn
Dữ liệu ngày càng trở nên quan trọng đối với các tổ chức giáo dục và hệ thống CRM cung cấp nền tảng tập trung để thu thập, phân tích và hành động dựa trên dữ liệu. Với quyền truy cập vào các báo cáo và phân tích chi tiết, quản trị viên trường học có thể giám sát mọi thứ, từ số lượng tuyển sinh đến kết quả học tập và sự tham gia của cựu sinh viên.
Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này cho phép các trường xác định xu hướng, đo lường thành công và đưa ra quyết định sáng suốt về cách phân bổ nguồn lực. Ví dụ: quản trị viên có thể đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp cận cộng đồng, điều chỉnh chiến lược cho phù hợp và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI). liên quan đến tỷ lệ giữ chân sinh viên và tốt nghiệp.
Quản lý sự kiện và lập kế hoạch
Các sự kiện của trường—cho dù là buổi khai giảng, buổi định hướng cho sinh viên hay lễ tốt nghiệp—là những điểm tiếp xúc quan trọng đối với cả sinh viên hiện tại và tương lai. Tuy nhiên, việc tổ chức và quản lý những sự kiện này có thể là thách thức về mặt hậu cần. Một hệ thống CRM có khả năng quản lý sự kiện có thể đơn giản hóa quá trình này. bằng cách tự động hóa lời mời, theo dõi RSVP và quản lý các thông tin liên lạc tiếp theo.
Ví dụ: CRM có thể giúp các trường gửi lời nhắc qua email tự động tới những sinh viên đã đăng ký tham gia một sự kiện, đảm bảo số lượng người tham dự được tối đa hóa và có tất cả sự chuẩn bị cần thiết. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm sự kiện mà còn đảm bảo rằng các tương tác quan trọng với sinh viên. học sinh và phụ huynh được xử lý liền mạch.
Quản lý tài chính
Quản lý tài chính có thể là một thách thức đáng kể đối với các tổ chức giáo dục, đặc biệt là khi theo dõi các khoản thanh toán học phí, trợ cấp, quyên góp và học bổng. Nhiều hệ thống CRM được trang bị các công cụ quản lý tài chính cho phép trường học tự động hóa việc thanh toán, theo dõi thanh toán và nhắc nhở.
Ví dụ: CRM có thể gửi lời nhắc tự động tới học sinh hoặc phụ huynh khi đến hạn thanh toán học phí, giúp các trường duy trì dòng tiền lành mạnh và giảm khả năng hiểu biết về các khoản thanh toán trễ. Hơn nữa, CRM có thể cung cấp các báo cáo tài chính chi tiết đưa ra các hình thức thanh toán, giúp ích cho các trường học. dự báo doanh thu trong tương lai và lập kế hoạch ngân sách phù hợp.
Phần 4: Hệ thống CRM hàng đầu dành cho trường học vào năm 2024
Hiện nay có rất nhiều nền tảng CRM, mỗi nền tảng đều có những thế mạnh khác nhau phù hợp với lĩnh vực giáo dục. Dưới đây là tổng quan chi tiết về các hệ thống CRM hàng đầu dành cho trường học vào năm 2024, giúp bạn hiểu nền tảng nào có thể phù hợp nhất với tổ chức của bạn.
1. HubSpot CRM
HubSpot là một trong những CRM được sử dụng rộng rãi nhất vì nó cung cấp giao diện trực quan và các công cụ marketing nội bộ mạnh mẽ, lý tưởng cho các trường muốn nâng cao nỗ lực tuyển dụng của mình. Khi sinh viên tương tác với nội dung, CRM của HubSpot cho phép theo dõi được cá nhân hóa và theo dõi hành trình của sinh viên từ lúc quan tâm ban đầu đến khi đăng ký.
- Các tính năng chính : Công cụ marketing nội bộ, quy trình làm việc tự động, báo cáo toàn diện và giao tiếp được cá nhân hóa.
- Mô hình phù hợp : Các trường đang tìm cách cải thiện nỗ lực marketing kỹ thuật số và chiến dịch tuyển dụng.
2. Zoho CRM
Zoho cung cấp một CRM nhiều tính năng được thiết kế để phục vụ cho các tổ chức giáo dục thuộc mọi quy mô. Tính năng Lĩnh vực giáo dục của nó giúp các trường quản lý dữ liệu về sinh viên và nhân viên ở một vị trí trung tâm. Nó hỗ trợ quản lý khách hàng tiềm năng và liên hệ, tích hợp phương tiện truyền thông xã hội và các công cụ dự báo mạnh mẽ. Điểm mạnh chính của Zoho là tính hiệu quả về mặt chi phí, khiến nó trở thành lựa chọn tuyệt vời cho các trường học có ngân sách eo hẹp.
- Các tính năng chính : Quản lý khách hàng tiềm năng và liên hệ, tích hợp phương tiện truyền thông xã hội, quy trình làm việc tự động hóa và bảng điều khiển có thể tùy chỉnh.
- Mô hình phù hợp : Các trường học đang tìm kiếm một CRM mạnh mẽ nhưng giá cả phải chăng với các tính năng mở rộng.
3. Slate CRM
Slate là một CRM được thiết kế đặc biệt cho các tổ chức giáo dục đại học, nó đặc biệt mạnh mẽ trong việc quản lý quy trình tuyển sinh, giúp các trường theo dõi đơn đăng ký từ yêu cầu ban đầu đến khi chấp nhận, đồng thời hỗ trợ liên lạc cá nhân hóa, lên lịch sự kiện và phân tích dữ liệu để giúp các trường thu hút sinh viên tương lai và hợp lý hóa. quy trình tuyển sinh của họ.
- Các tính năng chính : Theo dõi ứng dụng, lập lịch sự kiện, công cụ liên lạc và phân tích.
- Mô hình phù hợp : Các trường đại học và cao đẳng có quy trình tuyển sinh phức tạp và số lượng ứng viên lớn.
4. Element 451
Element 451 nổi bật với các công cụ hỗ trợ AI giúp hợp lý hóa việc tuyển dụng sinh viên. Nó cho phép các trường cung cấp thông tin liên lạc được cá nhân hóa trên quy mô lớn, sử dụng phân tích dữ liệu để xác định những khách hàng tiềm năng hứa hẹn nhất. Element 451 cũng tự động hóa nhiều nhiệm vụ tốn thời gian, chẳng hạn như lên lịch và gửi. theo dõi, cho phép nhân viên tập trung vào các sáng kiến chiến lược hơn.
- Các tính năng chính : Thông tin chi tiết dựa trên AI, giao tiếp được cá nhân hóa, quản lý sự kiện và cổng thông tin sinh viên.
- Mô hình phù hợp : Các tổ chức ưu tiên tuyển dụng và cá nhân hóa dựa trên AI.
5.LeadSquared
LeadSquared đặc biệt mạnh về quản lý khách hàng tiềm năng, lý tưởng cho các trường học tập trung vào việc quản lý và chuyển đổi sinh viên tương lai một cách hiệu quả. Nó sử dụng tính năng tự động hóa để hợp lý hóa quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tự động phân chia khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi và mức độ tương tác. Điều này giúp các trường tập trung nỗ lực vào. triển vọng hứa hẹn nhất.
- Các tính năng chính : Phân khúc khách hàng tiềm năng, quy trình làm việc tự động hóa, theo dõi hành vi và báo cáo toàn diện.
- Mô hình phù hợp : Các trường đang tìm cách tối ưu hóa quy trình chuyển đổi và quản lý khách hàng tiềm năng của họ.
Phần 5: Cách chọn CRM phù hợp cho trường học của bạn
Việc chọn CRM tốt nhất cho trường học của bạn đòi hỏi phải xem xét cẩn thận các nhu cầu và mục tiêu cụ thể của tổ chức. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt.
Đánh giá nhu cầu của trường bạn
Bắt đầu bằng cách đánh giá những thách thức chính mà tổ chức của bạn gặp phải. Bạn đang gặp khó khăn trong việc tuyển dụng sinh viên? Việc giao tiếp với sinh viên và phụ huynh có nhất quán không? Bạn có cần báo cáo và phân tích tốt hơn để theo dõi tiến độ của sinh viên không? các tính năng có liên quan nhất.
Ví dụ: một trường K-12 nhỏ có thể ưu tiên các công cụ giao tiếp và quản lý thông tin sinh viên, trong khi một trường đại học lớn có thể cần các công cụ phân tích dữ liệu và theo dõi tuyển sinh nâng cao hơn.
Tìm kiếm khả năng mở rộng
Khi trường học của bạn phát triển, nhu cầu quản trị cũng tăng theo. Điều quan trọng là phải chọn một CRM có thể mở rộng quy mô phù hợp với tổ chức của bạn. Hãy tìm những nền tảng có thể xử lý số lượng đăng ký tăng lên, quy trình làm việc phức tạp hơn và khối lượng dữ liệu lớn hơn mà không làm giảm hiệu suất của Zoho và HubSpot. ví dụ: được biết đến với khả năng mở rộng, cho phép các trường bổ sung thêm nhiều người dùng và tính năng hơn khi nhu cầu của họ tăng lên.
Ưu tiên tính dễ sử dụng và khả năng tích hợp
Sự thành công của bất kỳ hệ thống CRM nào phụ thuộc vào tính dễ sử dụng của nó. Nếu nền tảng quá phức tạp, nhân viên của bạn có thể miễn cưỡng áp dụng nó, hạn chế tính hiệu quả của nó. Ngoài ra, hãy chọn một CRM có giao diện thân thiện với người dùng và yêu cầu đào tạo tối thiểu. đảm bảo CRM tích hợp trơn tru với các hệ thống hiện có của bạn, chẳng hạn như hệ thống thông tin sinh viên (SIS) hoặc hệ thống quản lý học tập (LMS). CRM có thể lấy dữ liệu từ các hệ thống này sẽ giảm bớt các quy trình nhập thủ công và hợp lý hóa.
Kiểm tra hỗ trợ và đào tạo khách hàng
Trước khi cam kết sử dụng CRM, hãy đánh giá mức độ hỗ trợ khách hàng mà nhà cung cấp cung cấp. Họ có cung cấp hỗ trợ ban đầu, các buổi đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật liên tục không? Điều này đặc biệt quan trọng nếu nhân viên của bạn không quen với công nghệ CRM mà các trường như Slate và Zoho cung cấp. nguồn lực đào tạo và hỗ trợ khách hàng toàn diện, giúp triển khai hệ thống dễ dàng hơn và đảm bảo hệ thống được sử dụng hết tiềm năng.
So sánh giá cả và tính năng
Giá luôn là yếu tố cần cân nhắc khi chọn CRM. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải cân bằng chi phí với giá trị mà hệ thống mang lại. Một số CRM, như Element 451, cung cấp các tính năng nâng cao nhưng có mức giá cao hơn, trong khi những CRM khác, như Zoho, lại cung cấp nhiều tính năng hơn. các kế hoạch hợp lý. Xem xét không chỉ chi phí trả trước mà còn bất kỳ chi phí bổ sung nào, chẳng hạn như đào tạo, hỗ trợ hoặc nâng cấp.
Phần 6: Case study – Trường học thành công với giải pháp CRM
Để minh họa những lợi ích hữu hình của giải pháp CRM trong lĩnh vực giáo dục, hãy khám phá các nghiên cứu điển hình về các trường học và tổ chức đã triển khai thành công các hệ thống CRM khác nhau.
Case study 1: Slate CRM tại một trường đại học lớn
Slate CRM được các trường đại học sử dụng rộng rãi để quản lý sự phức tạp của quy trình tuyển sinh. Ví dụ: một trường đại học công lập lớn đã triển khai Slate để hợp lý hóa quy trình đăng ký của mình, vốn trước đây được thực hiện thủ công và dễ xảy ra lỗi. liên lạc với người nộp đơn, theo dõi đơn đăng ký trong thời gian thực và quản lý lịch trình sự kiện cho các chuyến tham quan khuôn viên trường và các buổi thông tin.
Kết quả là trường đại học báo cáo tỷ lệ hoàn thành đơn đăng ký tăng 20% nhờ liên lạc hiệu quả hơn và nhắc nhở theo dõi. Ngoài ra, nhân viên tuyển sinh có thể giảm 50% khối lượng công việc thủ công, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ cấp cao hơn như. tiếp cận cá nhân với các ứng viên có tiềm năng cao.
Case study 2: Zoho CRM dành cho các trường K-12
Một trường tư thục nhỏ K-12 cần một giải pháp tiết kiệm chi phí để cải thiện khả năng liên lạc với phụ huynh và theo dõi dữ liệu học sinh. Zoho CRM đã được chọn vì giá cả phải chăng và bộ tính năng mạnh mẽ. Trường học đã sử dụng các công cụ giao tiếp của Zoho để gửi email và cập nhật SMS hàng loạt. , thông báo cho phụ huynh về mọi thứ từ phiếu điểm đến lịch trình sự kiện.
Sau sáu tháng sử dụng Zoho CRM, nhà trường đã nhận thấy sự cải thiện rõ rệt về mức độ tham gia của phụ huynh trong hội nghị phụ huynh-giáo viên tăng 30% và nhân viên hành chính cho biết đã giảm 40% thời gian dành cho các nhiệm vụ giao tiếp thủ công do hệ thống CRM được tự động hóa. phần lớn quá trình.
Case study 3: Element 451 tại một trường cao đẳng tư thục
Các công cụ tuyển dụng được hỗ trợ bởi AI của Element 451 đã giúp một trường đại học nghệ thuật tự do nhỏ cải thiện nỗ lực tuyển dụng sinh viên của mình. Trường này đang gặp khó khăn trong việc tiếp cận và thu hút sinh viên tương lai theo cách cá nhân hóa, thường thua các tổ chức lớn hơn với nhiều nguồn lực hơn. tự động hóa các chiến dịch email được cá nhân hóa dựa trên hành vi của sinh viên, chẳng hạn như khi họ truy cập trang web của trường hoặc mở biểu mẫu yêu cầu.
Trong một chu kỳ tuyển dụng, trường đã nhận thấy số lượng câu hỏi tăng 25% và số lượng tuyển sinh tăng 15%. Thông tin chi tiết dựa trên AI đã giúp nhóm tuyển sinh xác định sớm hơn những sinh viên có tiềm năng trong quá trình này, cho phép theo dõi và cải thiện cá nhân hóa nhiều hơn. tỷ lệ chuyển đổi.
Bạn cũng có thể thích blog này:
7 ví dụ về quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Phần 7: Xu hướng tương lai của CRM dành cho giáo dục
Bối cảnh CRM không ngừng phát triển và các tổ chức giáo dục phải đón đầu các xu hướng mới nổi để duy trì lợi thế cạnh tranh. Dưới đây là một số xu hướng định hình tương lai của CRM cho trường học:
Tích hợp AI và Machine Learning
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang đóng vai trò ngày c
