9 Công Cụ Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Không Nên Bỏ Qua
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một tác nhân quan trọng của sự thành công trong kinh doanh. Nó liên quan đến việc quản lý các tương tác với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng để cải thiện sự hài lòng, lòng trung thành và giữ chân khách hàng. Một chiến lược CRM hiệu quả đòi hỏi phải có các công cụ phù hợp để giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về 9 công cụ CRM tốt nhất mà bạn không nên bỏ qua.
1. Salesforce CRM:
Salesforce là một trong những công cụ CRM phổ biến nhất trên thị trường. Theo một nghiên cứu của Nucleus Research, các doanh nghiệp sử dụng Salesforce CRM đã nhận được tỷ suất hoàn vốn (ROI) trung bình là 4:1.
Ngoài ra, Salesforce là một công cụ CRM dựa trên đám mây cung cấp nhiều tính năng cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, bao gồm các tính năng như quản lý khách hàng tiềm năng, dự báo bán hàng và quản lý dịch vụ khách hàng.
Các tính năng chính:
- Quản lý khách hàng tiềm năng: Quản lý khách hàng tiềm năng và theo dõi tiến trình của họ thông qua quy trình bán hàng.
- Dự báo doanh số bán hàng: Dự đoán doanh số bán hàng trong tương lai dựa trên dữ liệu và xu hướng lịch sử.
- Quản lý dịch vụ khách hàng: Theo dõi các yêu cầu và giải pháp cho khách hàng.
Lợi ích hàng đầu:
- Có thể tùy chỉnh: Công cụ này cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh mở rộng, cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh nó theo nhu cầu riêng của họ.
- Nhiều tính năng: Salesforce CRM cung cấp nhiều tính năng cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành.
- Ứng dụng dành cho thiết bị di động: Công cụ này có ứng dụng dành cho thiết bị di động cho phép người dùng truy cập và quản lý dữ liệu khách hàng kể cả khi đang di chuyển.
Hạn chế :
- Mất nhiều thời gian để làm quen: Công cụ này có thể người dùng có thể mất thời gian đầu để làm quen với giao diện và các tính năng của nó.
- Chi phí đắt đỏ: Salesforce CRM là một trong những công cụ CRM đắt nhất trên thị trường, đây có thể là một nhược điểm đối với các doanh nghiệp nhỏ.
2. HubSpot CRM:
HubSpot là một nền tảng marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng tất cả trong một mạnh mẽ. Công cụ CRM của họ bao gồm các tính năng như quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi giao dịch và tích hợp email. Theo một cuộc khảo sát của Capterra, 92% người dùng HubSpot CRM nói rằng nó giúp họ quản lý tốt hơn các mối quan hệ khách hàng và 89% nói rằng nó đã cải thiện quy trình bán hàng của họ.
Các tính năng chính:
- Quản lý khách hàng: Sắp xếp các khách hàng và theo dõi các tương tác với họ.
- Marketing qua email: Gửi và theo dõi các chiến dịch email tới các khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết.
- Phân tích: Theo dõi các chỉ số hiệu suất, chẳng hạn như tỷ lệ mở và tỷ lệ click.
Lợi ích hàng đầu:
- Có sẵn phiên bản miễn phí: Phiên bản miễn phí cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ có ngân sách hạn chế.
- Tích hợp với các công cụ HubSpot khác: Người dùng có thể tích hợp HubSpot CRM với các công cụ HubSpot khác để có giải pháp marketing, bán hàng và dịch vụ toàn diện.
- Giao diện thân thiện với người dùng: Công cụ có giao diện trực quan, dễ sử dụng.
Hạn chế:
- Tùy chỉnh hạn chế: Công cụ này cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh hạn chế so với các công cụ CRM khác.
- Không tích hợp phương tiện truyền thông xã hội: HubSpot CRM không tích hợp với các mạng xã hội, đây có thể là một nhược điểm đối với các doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào mạng xã hội.
3. Zoho CRM:
Zoho là một công cụ CRM toàn diện bao gồm các tính năng như quản lý khách hàng tiềm năng, dự báo bán hàng và tự động hóa marketing. Theo khảo sát của G2 Crowd, 92% người dùng Zoho CRM nói rằng nó dễ sử dụng và 88% nói rằng nó giúp họ cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
Các tính năng chính:
- Quản lý khách hàng tiềm năng: Quản lý khách hàng tiềm năng và theo dõi tiến trình của họ thông qua quy trình bán hàng.
- Tự động hóa marketing: Tự động hóa các chiến dịch marketing để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thu hút khách hàng mới.
- Phân tích: Theo dõi các chỉ số hiệu suất như tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
Lợi ích hàng đầu:
- Giá cả phải chăng: Zoho CRM cung cấp các gói giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
- Dễ sử dụng: Công cụ này có giao diện trực quan, dễ sử dụng cho cả người mới bắt đầu và người dùng có kinh nghiệm.
- Có thể tùy chỉnh: Zoho CRM cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh để điều chỉnh công cụ cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh riêng.
Hạn chế:
- Hạn chế trong việc tích hợp: Zoho CRM hạn chế trong việc tích hợp so với các công cụ CRM khác.
- Hỗ trợ khách hàng còn hạn chế: Công cụ gặp hạn chế trong việc hỗ trợ khách hàng, đây có thể là nhược điểm đối với các doanh nghiệp cần hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời.
4. Pipedrive:
Pipedrive là một công cụ CRM tập trung vào việc giúp các doanh nghiệp quản lý quy trình bán hàng của họ. Nó bao gồm các tính năng như theo dõi giao dịch, quản lý khách hàng tiềm năng và dự báo bán hàng. Theo một cuộc khảo sát của Software Advice, 97% người dùng Pipedrive nói rằng nó dễ sử dụng và 91% nói rằng nó giúp họ cải thiện quy trình bán hàng của mình.
Các tính năng chính:
- Quản lý quy trình bán hàng: Quản lý khách hàng tiềm năng và giao dịch thông qua quy trình bán hàng có thể tùy chỉnh.
- Quản lý giao dịch: Theo dõi các giao dịch và tiến độ của chúng thông qua quy trình bán hàng.
- Phân tích: Theo dõi các chỉ số hiệu suất như tỷ lệ chuyển đổi và giá trị giao dịch.
Lợi ích hàng đầu:
- Giao diện thân thiện với người dùng: Công cụ có giao diện trực quan, dễ sử dụng cho cả người mới bắt đầu và người dùng có kinh nghiệm.
- Giá cả phải chăng: Pipedrive cung cấp các gói giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
- Trực quan hóa quy trình bán hàng: Công cụ này cung cấp bản trình bày trực quan về quy trình bán hàng, giúp người dùng dễ dàng theo dõi các giao dịch và tiến trình của chúng.
Hạn chế:
- Tùy chỉnh hạn chế: Pipedrive cgặp khó khăn trong việc tùy chỉnh so với các công cụ CRM khác.
- Khả năng báo cáo hạn chế: Công cụ này cung cấp khả năng báo cáo hạn chế so với các công cụ CRM khác.
5. Freshsales:
Freshsales là một công cụ CRM bao gồm các tính năng như quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi giao dịch và tự động hóa marketing. Theo một nghiên cứu của Nucleus Research, các doanh nghiệp sử dụng Freshsales CRM đã nhận được ROI trung bình là 4:1. Ngoài ra, khách hàng của Freshsales đã thấy doanh thu bán hàng tăng 45%, năng suất bán hàng tăng 38% và mức độ hài lòng của khách hàng tăng 31%.
Các tính năng chính:
- Quản lý khách hàng tiềm năng: Quản lý khách hàng tiềm năng và theo dõi tiến trình của họ thông qua quy trình bán hàng.
- Theo dõi email: Theo dõi tỷ lệ mở, click và trả lời email để đánh giá mức độ tương tác của khách hàng.
- Quản lý giao dịch: Quản lý giao dịch và theo dõi tiến trình của chúng thông qua quy trình bán hàng.
Lợi ích hàng đầu:
- Giao diện trực quan: Công cụ có giao diện trực quan, dễ sử dụng cho cả người mới bắt đầu và người dùng có kinh nghiệm.
- Giá cả phải chăng: Freshsales cung cấp các gói giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
- Tích hợp với các công cụ Freshworks khác: Người dùng có thể tích hợp Freshsales với các công cụ Freshworks khác để có giải pháp marketing, bán hàng và hỗ trợ khách hàng toàn diện.
Hạn chế:
- Khả năng báo cáo hạn chế: Freshsales gặp hạn chế trong báo cáo so với các công cụ CRM khác.
- Tùy chỉnh hạn chế: Công cụ này bị hạn chế tùy chỉnh so với các công cụ CRM khác.
6. Insightly:
Insightly là một công cụ CRM bao gồm các tính năng như quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý dự án và dự báo bán hàng. Theo một cuộc khảo sát của Capterra, 92% người dùng Insightly nói rằng nó giúp họ quản lý tốt hơn các mối quan hệ với khách hàng và 90% nói rằng nó đã cải thiện quy trình bán hàng của họ.
Các tính năng chính:
- Quản lý liên hệ: Sắp xếp các liên hệ và theo dõi các tương tác với họ.
- Quản lý dự án: Quản lý dự án và theo dõi tiến độ của chúng cho đến khi hoàn thành.
- Phân tích: Theo dõi các chỉ số hiệu suất như giá trị đường ống dẫn và nguồn khách hàng tiềm năng.
Lợi ích hàng đầu:
- Giá cả phải chăng: Insightly cung cấp các gói giá phải chăng cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
- Có thể tùy chỉnh: Công cụ này cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh mở rộng để điều chỉnh nó theo nhu cầu kinh doanh riêng.
- Tích hợp với các công cụ khác: Người dùng có thể tích hợp Insightly với các công cụ khác như QuickBooks và Xero để có giải pháp kinh doanh toàn diện.
Hạn chế:
- Tự động hóa hạn chế: Insightly cung cấp khả năng tự động hóa hạn chế so với các công cụ CRM khác.
- Hỗ trợ khách hàng chậm: Công cụ này có hạn chế trong việc chăm sóc khách hàng, đây có thể là nhược điểm đối với các doanh nghiệp cần hỗ trợ nhanh chóng.
7. Microsoft Dynamics 365:
Microsoft Dynamics 365 là một công cụ CRM nằm trong bộ giải pháp kinh doanh của Microsoft. Nó bao gồm các tính năng như quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý dịch vụ khách hàng và tự động hóa marketing. Theo một nghiên cứu của Nucleus Research, các doanh nghiệp sử dụng Microsoft Dynamics 365 đã đạt được ROI trung bình là 4:1. Ngoài ra, khách hàng của Microsoft Dynamics 365 đã thấy năng suất bán hàng tăng 30%, mức độ hài lòng của khách hàng tăng 28% và doanh thu bán hàng tăng 25%.
Các tính năng chính:
- Tự động hóa bán hàng: Tự động hóa các tác vụ bán hàng như theo dõi khách hàng tiềm năng và quản lý giao dịch.
- Tự động hóa marketing: Tự động hóa các chiến dịch marketing để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thu hút khách hàng.
- Dịch vụ khách hàng: Quản lý các tương tác dịch vụ khách hàng và theo dõi các vấn đề của khách hàng.
Lợi ích hàng đầu:
- Tích hợp với các công cụ khác của Microsoft: Người dùng có thể tích hợp Dynamics 365 với các công cụ khác của Microsoft như Office 365 và Power BI để có giải pháp kinh doanh toàn diện.
- Chức năng toàn diện: Dynamics 365 cung cấp một loạt tính năng toàn diện cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
- Ứng dụng dành cho thiết bị di động: Dynamics 365 cung cấp ứng dụng dành cho thiết bị di động để người dùng truy cập công cụ khi đang di chuyển.
Hạn chế:
- Mất thời gian khi bắt đầu sử dụng: Công cụ này sẽ khiến người dùng mất thời gian ở những giai đoạn làm quen đầu tiên, đây có thể là một nhược điểm đối với các doanh nghiệp có chuyên môn kỹ thuật hạn chế.
- Đắt: Dynamics 365 là một trong những công cụ CRM đắt tiền hơn trên thị trường.
8. Agile CRM:
Agile CRM là một công cụ CRM bao gồm các tính năng như quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa marketing và quản lý dịch vụ khách hàng. Theo một cuộc khảo sát của Capterra, 91% người dùng Agile CRM nói rằng nó giúp họ quản lý tốt hơn các mối quan hệ khách hàng và 89% nói rằng nó đã cải thiện quy trình bán hàng của họ.
Các tính năng chính:
- Quản lý liên hệ: Sắp xếp các liên hệ và theo dõi các tương tác với họ.
- Tự động hóa marketing: Tự động hóa các chiến dịch marketing để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thu hút khách hàng.
- Phân tích: Theo dõi các chỉ số hiệu suất như doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi.
Lợi ích hàng đầu:
- Giá cả phải chăng: Agile CRM cung cấp các gói giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
- Có thể tùy chỉnh: Công cụ này cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh mở rộng để điều chỉnh nó theo nhu cầu kinh doanh riêng.
- Giải pháp bán hàng và marketing toàn diện: Agile CRM cung cấp giải pháp bán hàng và marketing toàn diện bao gồm quản lý liên hệ, tự động hóa marketing và tự động hóa bán hàng.
Hạn chế:
- Khả năng báo cáo hạn chế: Agile CRM cung cấp khả năng báo cáo hạn chế so với các công cụ CRM khác.
- Tích hợp bên thứ ba còn khó khăn: Công cụ này gặp hạn chế với các công cụ của bên thứ ba so với các công cụ CRM khác.
9. CRM tùy chỉnh do GCT Solution phát triển:
GCT Solution cung cấp dịch vụ phát triển CRM tùy chỉnh cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Công cụ này được điều chỉnh theo nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp và bao gồm các tính năng như quản lý liên hệ, quản lý khách hàng tiềm năng và phân tích.
Các tính năng chính:
- Tùy chỉnh: Công cụ này được tùy chỉnh hoàn toàn để đáp ứng nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp.
- Quản lý liên hệ: Sắp xếp các liên hệ và theo dõi các tương tác với họ.
- Quản lý khách hàng tiềm năng: Quản lý khách hàng tiềm năng và theo dõi tiến trình của họ thông qua quy trình bán hàng.
Lợi ích hàng đầu:
- Phù hợp với nhu cầu kinh doanh riêng: Công cụ này được tùy chỉnh hoàn toàn để đáp ứng nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp.
- Chức năng toàn diện: Công cụ này cung cấp một loạt các tính năng cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
- Khả năng mở rộng: Công cụ có thể được mở rộng khi doanh nghiệp phát triển và phát triển.
