Với sự gia tăng của thương mại điện tử, việc tạo ra một kế hoạch chiến lược là điều quan trọng hơn bao giờ hết; tuy nhiên, làm thế nào để các doanh nghiệp có thể mở rộng hoạt động D2C của họ?
Để đạt được sự tăng trưởng thương mại điện tử D2C đột phá và nâng cao thương hiệu của các doanh nghiệp, các chiến lược quản lý đã được xác định dựa trên các lĩnh vực mà các doanh nghiệp đa kênh hàng đầu có thể đạt được.
Trong bài viết này, GCT Solution- một công ty phát triển trang web thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, sẽ cung cấp 3 chiến lược để giúp các công ty tận dụng lợi thế của D2C e-commerce.
1. Tất cả tập trung vào chiến lược D2C
Để D2C E-commerce hoạt động, các nhà lãnh đạo phải đặt nó lên đầu danh sách các ưu tiên của họ. Đầu tiên, vai trò và mục tiêu chiến lược của D2C cần được làm rõ. Vai trò và mục tiêu chiến lược sẽ rõ ràng về các loại khách hàng mà thương mại điện tử trực tiếp với người tiêu dùng và các kênh khác đang cố gắng tiếp cận, và sẽ có các hướng dẫn rõ ràng cho đề xuất giá trị cần được thiết kế và cung cấp.
Giám đốc điều hành, Hội đồng quản trị và công việc còn lại của nhóm điều hành sau đó nên định hình chi tiết về chiến lược và mục tiêu D2C E-commerce của tổ chức và hỗ trợ họ. Họ cũng nên biến các mục tiêu và chiến lược này thành KPI thực tế cho từng bộ phận trong tổ chức. Thương mại điện tử đòi hỏi sự hợp tác đa chức năng và đa kênh trên quy mô chưa từng thấy trước đây, cũng như các quyết định táo bạo dẫn đến đột phá. Điều này là do khách hàng có tiêu chuẩn rất cao đối với các doanh nghiệp trực tuyến hiện nay. Chỉ khi Giám đốc điều hành và Hội đồng quản trị hoàn toàn đứng sau kế hoạch và KPI của nó thì những yêu cầu này mới được đáp ứng.
Bổ nhiệm một manager có kinh nghiệm trong thương mại điện tử thuần túy hoặc đa kênh là một cách tốt để có được quyền sở hữu CEO và quyền ra quyết định cần thiết cho sự tăng trưởng thương mại điện tử. Trước khi phần còn lại của công ty có thể thay đổi, những người đứng đầu trước tiên phải thay đổi cách họ suy nghĩ.
2. Cân đối nguồn lực và đầu tư
Để một doanh nghiệp thương mại điện tử thành công, cần có đội ngũ nhân viên và công nghệ phù hợp để làm việc trên quy mô lớn. Bất kỳ tổ chức nào cũng phải trải qua những thay đổi lớn để thuê đúng người và xây dựng một cơ sở hạ tầng công nghệ mới. Quản lý một doanh nghiệp thương mại điện tử “đột phá” trên những thay đổi này tự động làm tăng thêm sự phức tạp và rủi ro. Điều quan trọng là phải đầu tư trước mắt và xây dựng các nguồn lực cần thiết, như con người và công nghệ, nhiều hơn bình thường. Các quyết định chiến lược nên nghiêng về thương mại điện tử.
Một khoản đầu tư hợp lý sẽ là một cách tốt để xử lý việc phân bổ lại nguồn lực này. Khái niệm này có nghĩa là các nguồn lực và đầu tư cần phải được thay đổi trước khi có sự tăng trưởng. Điều này được thực hiện bằng cách sử dụng các quy tắc phân bổ để xác định phần đầu tư dựa trên doanh thu dự kiến một quý hoặc một năm kể từ bây giờ.
Mặc dù chiến lược này có nghĩa là đầu tư nhiều tiền vào thương mại điện tử D2C hơn so với các bộ phận khác của doanh nghiệp, nó sẽ giúp doanh nghiệp đi từ “chạy sau” thời đại đến “đi trước”.
Các quyết định đầu tư nên được đưa ra một cách khách quan bằng cách nhìn vào sự tăng trưởng và lợi nhuận từ một góc nhìn bên ngoài. Khi tìm kiếm lợi nhuận dài hạn, các nhà đầu tư bên ngoài có xu hướng đặt nhiều giá trị vào tăng trưởng hơn là ký quỹ. Vì mọi người có khả năng tiếp tục chuyển sang Thương mại điện tử, các doanh nghiệp nên đầu tư nhanh và đón đầu xu hướng để đảm bảo họ nhận được nhiều hơn so với thị phần của họ trong kênh đang phát triển này.
Một câu hỏi vẫn cần được trả lời là làm thế nào để quyết định đầu tư và theo thứ tự nào. Một cách để đánh giá các khoản đầu tư kỹ thuật số là xem xét số tiền họ dự kiến sẽ mang lại, đảm bảo tính đến các kịch bản “không có gì” hoặc “trường hợp cơ bản” cũng như các mục tiêu tổng thể của chiến lược được đề xuất. Đối với thương mại điện tử, trường hợp “không làm gì” có thể không có nghĩa là thay đổi ròng bằng không, mà là mất giá trị ổn định (hoặc nhanh hơn), đặc biệt là khi tính đến các xu hướng sau COVID-19. Loại chiến lược đầu tư này được sử dụng bởi các ngân hàng, những người đã đầu tư rất nhiều tiền vào các ứng dụng ngân hàng di động và các kênh kỹ thuật số trong vài năm qua, chủ yếu là để giữ và phát triển thị phần của họ.
3. Thu hút và giữ chân nhân tài
D2C E-commerce không thể phát triển nhiều vì không có đủ người thực sự giỏi về thương mại điện tử. Tìm và thu hút đúng người có thể khó khăn, và thường cần những thay đổi trong văn hóa, cấu trúc và tiền bạc. Nhân lực rất khó tìm và có rất nhiều cạnh tranh, vì vậy để có được nhân sự phù hợp, bạn có thể phải thay đổi hoàn toàn cách bạn làm việc. Chúng tôi đề xuất ba cách thiết thực để một tổ chức cải thiện nhóm nhân sự thương mại điện tử của mình.
Đầu tiên là chọn những người giỏi nhất từ phần còn lại của tổ chức và đưa họ vào các vai trò D2C hoặc luân phiên. Đánh giá các kỹ năng, tư duy và sự phù hợp với vai trò trong thương mại điện tử D2C có thể giúp tìm kiếm những người phù hợp. Các nhà lãnh đạo mới cũng có thể sẵn sàng bằng cách tham gia các chương trình đào tạo có cấu trúc giúp họ nhanh chóng bắt kịp tiến độ.
Thứ hai, “mỏ neo” tuyển dụng từ các tổ chức khác nên được chú ý nhiều nhất khi nói đến các vị trí lãnh đạo. Những “nhân viên tuyển dụng cố định” này không chỉ mang lại các kỹ năng, kinh nghiệm, chuyên môn và uy tín cần thiết, mà còn giúp nâng cao hồ sơ của tổ chức D2C, giúp thu hút nhân tài hàng đầu trong các chức năng và nhóm tương ứng của họ.
Thứ ba, việc “mua lại” có thể giúp toàn bộ tổ chức D2C phát triển nhanh chóng trên tất cả các cấp độ. Điều này có nghĩa là mua lại các công ty khởi nghiệp thương mại điện tử và các công ty đang phát triển với nhân sự chuyên môn cao và cung cấp cho họ sự giúp đỡ cần thiết để hòa nhập với công ty lớn hơn và trở thành một động lực tăng trưởng cho thương mại điện tử. Khi sự tăng trưởng này được kết hợp với việc đưa các chuyên gia vào các vị trí chủ chốt trong công ty, nó có thể thay đổi cách suy nghĩ của các nhà lãnh đạo hàng đầu, đưa thương mại điện tử trở thành ưu tiên hàng đầu. Đây là một trong những cách khó nhất nhưng hiệu quả nhất để có được nhân viên giỏi. Nó thường đòi hỏi một kết nối mạnh mẽ với các yêu cầu chiến lược quan trọng khác bên cạnh tài năng, như sản phẩm, cơ sở khách hàng và công nghệ.
Ba cách này có thể giúp bạn tránh những vấn đề đi kèm với sự thiếu chuyên môn hoặc sự không phù hợp của các kỹ năng, đặc biệt trong môi trường đầy thách thức và luôn thay đổi này.
Tìm cách làm cho các mục tiêu phát triển D2C và các đối tác bán lẻ làm việc cùng nhau. Một chiến lược thương mại điện tử sẽ luôn có những xung đột với các đối tác bán lẻ, đặc biệt là khi nói đến lựa chọn, bán hàng và giá cả. Điều này đúng trong nhiều lĩnh vực, chẳng hạn như thời trang, đồ thể thao, điện tử và hàng xa xỉ.
Để thoát khỏi sự căng thẳng này, bạn cần phải thay đổi cách suy nghĩ của mình. Các công ty cần ngừng nghĩ về kênh chéo như một trò chơi không có ích và thay vào đó, hãy coi đó là một cơ hội để biến nó thành một tình huống đôi bên cùng có lợi khi làm việc cùng nhau trên các kênh giúp cả thương hiệu và các đối tác bán lẻ phát triển. Nếu được sử dụng tốt, sự tăng trưởng của thương mại điện tử đến người tiêu dùng có thể hỗ trợ sự tăng trưởng của các kênh phân phối gián tiếp và giúp công ty giành được thị phần nói chung. Nếu điều này được thực hiện, các đối tác bán lẻ sẽ có thêm niềm tin vào công ty một lần nữa, và các nhà bán lẻ sẽ có thể nhìn thấy và đánh giá cao sự tăng trưởng top-line và margin nhất quán trong khi thương mại điện tử có chỗ để phát triển. Sự thay đổi trong cách suy nghĩ của mọi người cần được phản ánh trong những thay đổi mà mọi người nhìn thấy. Một số loại can thiệp đã hoạt động trong quá khứ đã được tìm thấy:
- Các nguyên tắc chéo kênh: Đảm bảo rằng các kênh bán lẻ và D2C sử dụng các nguyên tắc kinh doanh giống nhau, như có cùng ngưỡng lợi nhuận, giúp dễ dàng đưa ra quyết định tốt cho toàn bộ doanh nghiệp.
- Phân bổ ranh giới: Mỗi kênh sẽ có thể phát triển nhanh hơn nếu nó có một đề xuất giá trị duy nhất và một mức độ độc quyền nào đó. Điều này có thể được thực hiện thông qua những thứ như đường dây chuyên dụng, truy cập sớm và tùy chỉnh. Thiết lập làn ranh rõ ràng dựa trên phân khúc khách hàng cho phép bạn linh hoạt hơn và đưa ra quyết định nhanh chóng hơn. Nó cũng cung cấp cho mỗi kênh một trung tâm tăng trưởng riêng.
- Cơ cấu đầu tư: Theo kinh nghiệm của chúng tôi, các công ty D2C có sự tăng trưởng nhanh chóng bị áp lực bởi các kênh bán lẻ của họ phải chi tiêu nhiều hơn cho những thứ như trả tiền, nhưng không phải lúc nào họ cũng làm như vậy. Hầu hết thời gian, loại tình huống này liên quan đến các nhà bán lẻ yêu cầu tiền để chạy nhiều sự kiện khuyến mãi hơn trong khi vẫn giữ lợi nhuận của họ. Các công ty thành công đối phó với những vấn đề này bằng cách phân bổ chi tiêu thương mại của họ một cách khôn ngoan hơn thay vì tăng chi tiêu thương mại tổng thể như một phần của tổng doanh thu.
- Giao tiếp một cách rõ ràng: Để xây dựng một mức độ tin tưởng mới, các nhóm khác nhau trong tổ chức, như nhóm thương mại điện tử D2C, nhóm bán hàng và nhóm quản lý tài khoản, tất cả đều phải có cùng hiểu biết về chiến lược, mục tiêu và nguyên tắc. Điều này sẽ khuyến khích sự hợp tác và làm cho nó dễ dàng hơn để đồng ý về những điều khó khăn, chẳng hạn như khi nào là người đầu tiên tiếp thị hoặc làm thế nào để phân chia nguồn cung.
Ngay cả khi có những can thiệp kiểu này, đôi khi các đối tác vẫn sẽ cảm thấy khó chịu. Các đối tác bán lẻ sẽ luôn coi việc kinh doanh trực tiếp với người tiêu dùng (D2C) thành công là một mối đe dọa. Việc lập kế hoạch, chiến lược và đầu tư đúng đắn có thể giúp giảm bớt nỗi sợ hãi này, nhưng một “bước đột phá” vẫn sẽ gây ra ma sát giữa các doanh nghiệp và các đối tác bán lẻ của họ. Đây là nơi các nhà lãnh đạo, cho đến CEO, thường cần thiết để giữ lòng tin và giữ các đường dây liên lạc mở.
Kết luận
Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp IT giàu kinh nghiệm, GCT Solution là sự lựa chọn lý tưởng. Chúng tôi có hơn 3 năm kinh nghiệm trong việc cung cấp các giải pháp số hóa cho doanh nghiệp như phát triển ứng dụng di động, phát triển ứng dụng web, phát triển hệ thống, phát triển blockchain và dịch vụ kiểm thử. Cùng đội ngũ gồm hơn 100 chuyên gia và lập trình viên, chúng tôi có thể xử lý các dự án ở mọi quy mô cũng như độ phức tạp. Chúng tôi đã hợp tác thành công với các khách hàng từ nhiều ngành nghề và khu vực khác nhau, mang lại hơn 50+ giải pháp chất lượng cao. Tại GCT Solution, chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn trong việc đạt được mục tiêu của bạn. Nếu bạn quan tâm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để có một cuộc thảo luận chi tiết. Chúng tôi tự tin rằng GCT Solution có thể đáp ứng mọi nhu cầu IT của bạn với những giải pháp linh hoạt và hiệu quả.
Author: Chi Vo – Content Marketing Executive
