11 thách thức trong thương mại điện tử mà doanh nghiệp nên chú ý và giải pháp (2024)
Bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng, mang đến cả thách thức và cơ hội cho các nhà bán lẻ vào năm 2024. Từ việc tích hợp trải nghiệm tại cửa hàng và trực tuyến đến sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) và sự tập trung ngày càng tăng vào việc nhắm mục tiêu đến những người mua sắm thế hệ Boomer, e- Ngành thương mại đang phải đối mặt với hàng loạt vấn đề phức tạp đòi hỏi các giải pháp chiến lược. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về những thách thức chính được nêu bật trong các nguồn được cung cấp và khám phá các giải pháp tiềm năng để giải quyết chúng một cách hiệu quả.
Lựa chọn đúng sản phẩm để bán
Lựa chọn đúng sản phẩm để bán là một thách thức cơ bản đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử. Trong một thị trường cạnh tranh cao, việc xác định các sản phẩm gây được tiếng vang với người tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu thị trường và đưa ra tuyên bố giá trị độc đáo là rất quan trọng để thành công. Nghiên cứu thị trường đóng một vai trò then chốt trong việc tìm hiểu sở thích, xu hướng và hành vi của người tiêu dùng. Phân tích dữ liệu từ các nguồn như Google Xu hướng, nền tảng truyền thông xã hội và báo cáo ngành có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về các xu hướng mới nổi và các sản phẩm phổ biến.
Hơn nữa, tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử phân biệt các sản phẩm của họ và xác định các khoảng trống trên thị trường. Bằng cách hiểu được điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ, doanh nghiệp có thể định vị sản phẩm của mình một cách chiến lược để thu hút khách hàng. Ngoài ra, việc tận dụng các công cụ như nghiên cứu từ khóa và phân tích SEO có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa danh sách sản phẩm của mình và cải thiện khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm.
Giải pháp:
Các doanh nghiệp thương mại điện tử nên tập trung vào các thực tiễn sau nếu bạn muốn xác định sản phẩm phù hợp cho đối tượng mục tiêu của mình:
- Tiến hành nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để xác định sở thích và xu hướng của người tiêu dùng.
- Phân tích chiến lược của đối thủ cạnh tranh để tạo sự khác biệt cho sản phẩm.
- Tận dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu suất sản phẩm và đưa ra quyết định sáng suốt.
- Thực hiện quy trình thử nghiệm và xác nhận sản phẩm mạnh mẽ để đánh giá mức độ phù hợp và nhu cầu của thị trường.
Thu hút khách hàng mục tiêu
Thu hút khách hàng mục tiêu là một thách thức quan trọng đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử muốn tăng doanh số và xây dựng cơ sở khách hàng trung thành. Theo Statista, 61% doanh nghiệp thương mại điện tử báo cáo rằng họ gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng , trong khi 57% cho biết những thách thức trong việc giữ chân khách hàng. Thật vậy, các chiến lược tiếp thị có mục tiêu đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận đúng đối tượng và thúc đẩy lưu lượng truy cập đủ tiêu chuẩn đến cửa hàng trực tuyến. Bằng cách phân khúc thị trường mục tiêu dựa trên nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi, doanh nghiệp có thể điều chỉnh thông điệp tiếp thị của mình để phù hợp với các phân khúc khách hàng cụ thể.
Việc sử dụng các kênh tiếp thị kỹ thuật số như quảng cáo trên mạng xã hội, tiếp thị qua email, quan hệ đối tác có ảnh hưởng và tiếp thị nội dung có thể giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả. Cá nhân hóa và tùy chỉnh là điều cần thiết trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng hấp dẫn, phù hợp với sở thích và nhu cầu cá nhân. Bằng cách hiểu được những khó khăn và động lực của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra thông điệp nhằm giải quyết những mối quan tâm cụ thể và thúc đẩy sự tương tác.
Giải pháp:
Để vượt qua thách thức thu hút khách hàng hoàn hảo, doanh nghiệp thương mại điện tử nên tập trung vào:
- Phát triển chân dung người mua chi tiết để hiểu nhân khẩu học và sở thích của khách hàng.
- Triển khai các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu trên nhiều kênh để tiếp cận các phân khúc khách hàng cụ thể.
- Tận dụng phân tích dữ liệu để theo dõi hành vi của khách hàng và tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị.
- Cung cấp nội dung được cá nhân hóa và phù hợp phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
Tạo lưu lượng truy cập được nhắm mục tiêu
Tạo lưu lượng truy cập được nhắm mục tiêu là một thách thức chính đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử đang tìm cách tăng khả năng hiển thị thương hiệu và thúc đẩy chuyển đổi. Với sự phát triển của các kênh và nền tảng kỹ thuật số, doanh nghiệp cần áp dụng phương pháp tiếp thị đa kênh để tiếp cận đối tượng đa dạng. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC), tiếp thị trên mạng xã hội, chiến dịch email và tiếp thị nội dung là những công cụ cần thiết để thúc đẩy lưu lượng truy cập đến cửa hàng trực tuyến.
SEO đóng một vai trò quan trọng trong việc cải thiện thứ hạng tìm kiếm không phải trả tiền và tăng khả năng hiển thị trang web. Bằng cách tối ưu hóa nội dung trang web, thẻ meta và liên kết ngược, doanh nghiệp có thể nâng cao sự hiện diện trực tuyến của mình và thu hút lưu lượng truy cập đủ điều kiện. Quảng cáo PPC cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu từ khóa và nhân khẩu học cụ thể, thúc đẩy lưu lượng truy cập ngay lập tức đến trang web. Tiếp thị truyền thông xã hội cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng, xây dựng nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy lưu lượng truy cập thông qua quảng cáo được nhắm mục tiêu và nội dung được tài trợ.
Giải pháp:
Để tạo lưu lượng truy cập được nhắm mục tiêu, các doanh nghiệp thương mại điện tử nên cân nhắc các phương pháp hay nhất sau:
- Thực hiện chiến lược tiếp thị kỹ thuật số toàn diện bao gồm SEO, PPC, phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị qua email.
- Tạo nội dung chất lượng cao, hấp dẫn, gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu.
- Giám sát và phân tích dữ liệu lưu lượng truy cập trang web để xác định xu hướng và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị.
- Cộng tác với những người có ảnh hưởng và các đối tác trong ngành để mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút khách hàng mới.
Thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng
Thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử đang tìm cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy chuyển đổi. Chiến lược tạo khách hàng tiềm năng tập trung vào việc thu hút khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ gắn kết với thương hiệu. Bằng cách cung cấp nội dung, ưu đãi và khuyến mãi có giá trị, doanh nghiệp có thể lôi kéo khách truy cập cung cấp thông tin liên hệ của họ và trở thành khách hàng tiềm năng. Những nam châm thu hút khách hàng tiềm năng như sách điện tử, hội thảo trên web và bản dùng thử miễn phí là những công cụ hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng có chất lượng và xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng tiềm năng.
Tiếp thị qua email đóng một vai trò quan trọng trong việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và hướng dẫn họ qua kênh bán hàng. Bằng cách gửi email được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng tiềm năng, cung cấp thông tin liên quan và khuyến khích họ mua hàng. Các công cụ tự động hóa tiếp thị cho phép doanh nghiệp hợp lý hóa các quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, theo dõi tương tác của khách hàng và cung cấp nội dung kịp thời và phù hợp cho khách hàng tiềm năng.
Giải pháp:
Để giải quyết những thách thức này, các doanh nghiệp thương mại điện tử nên tập trung vào:
- Tạo ra các nam châm dẫn đầu hấp dẫn và các ưu đãi để thu hút khách hàng tiềm năng.
- Triển khai các chiến dịch tiếp thị qua email để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy chuyển đổi.
- Sử dụng các công cụ tự động hóa tiếp thị để hợp lý hóa quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và theo dõi tương tác của khách hàng.
- Phân tích dữ liệu và hành vi khách hàng tiềm năng để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng.
Nuôi dưỡng khách hàng lý tưởng
Nuôi dưỡng những khách hàng tiềm tưởng là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử đang tìm cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và thúc đẩy chuyển đổi. Chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tập trung vào việc tương tác với khách hàng tiềm năng, cung cấp thông tin có giá trị và hướng dẫn họ qua kênh bán hàng. Bằng cách hiểu nhu cầu và sở thích của khách hàng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh thông điệp của mình để giải quyết các vấn đề và động lực cụ thể.
Cá nhân hóa là chìa khóa trong việc nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng lý tưởng và tạo ra trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa. Bằng cách phân khúc khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi, nhân khẩu học và sở thích, doanh nghiệp có thể cung cấp nội dung được nhắm mục tiêu phù hợp với nhu cầu cá nhân. Các công cụ tự động hóa tiếp thị cho phép doanh nghiệp tự động hóa các quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, theo dõi tương tác của khách hàng và cung cấp nội dung kịp thời và phù hợp cho khách hàng tiềm năng.
Giải pháp:
Để vượt qua thách thức nuôi dưỡng triển vọng lý tưởng, các doanh nghiệp thương mại điện tử nên tập trung vào:
- Phân khúc khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi, nhân khẩu học và sở thích để cung cấp nội dung được nhắm mục tiêu.
- Triển khai các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa nhằm giải quyết các nhu cầu và điểm yếu cụ thể của khách hàng.
- Sử dụng các công cụ tự động hóa tiếp thị để hợp lý hóa quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và theo dõi tương tác của khách hàng.
- Phân tích dữ liệu và hành vi khách hàng tiềm năng để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Quản lý hàng tồn kho
Quản lý hàng tồn kho là một thách thức quan trọng đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử đang tìm cách tối ưu hóa hoạt động của chuỗi cung ứng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Quản lý hàng tồn kho hiệu quả bao gồm việc theo dõi mức tồn kho, dự báo nhu cầu và đảm bảo tính sẵn có của sản phẩm. Bằng cách triển khai phần mềm quản lý hàng tồn kho, doanh nghiệp có thể hợp lý hóa việc theo dõi hàng tồn kho, tự động hóa quy trình bổ sung và tối ưu hóa lượng hàng tồn kho.
Dự báo nhu cầu đóng một vai trò quan trọng trong quản lý hàng tồn kho, cho phép doanh nghiệp dự đoán nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh mức tồn kho phù hợp. Bằng cách phân tích dữ liệu bán hàng lịch sử, xu hướng thị trường và biến động theo mùa, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt về việc bổ sung và phân bổ hàng tồn kho. Các công cụ theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực cung cấp khả năng hiển thị về mức tồn kho, trạng thái đơn hàng và tính sẵn có của sản phẩm, cho phép doanh nghiệp quản lý hàng tồn kho hiệu quả và ngăn ngừa tình trạng hết hàng.
Giải pháp:
Để vượt qua thách thức trong việc quản lý hàng tồn kho, doanh nghiệp nên xem xét các cách triển khai sau:
- Triển khai phần mềm quản lý hàng tồn kho để theo dõi mức tồn kho và tự động hóa quy trình bổ sung.
- Tiến hành dự báo nhu cầu để dự đoán nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh mức tồn kho cho phù hợp.
- Sử dụng các công cụ theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực để theo dõi mức tồn kho, trạng thái đơn hàng và tình trạng sẵn có của sản phẩm.
- Phân tích dữ liệu và xu hướng hàng tồn kho để tối ưu hóa quy trình quản lý hàng tồn kho và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Nâng cao trải nghiệm tích hợp tại cửa hàng và thương mại điện tử
Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, khách hàng mong đợi trải nghiệm mua sắm liền mạch và tích hợp trên cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Kỳ vọng này đặt ra thách thức đáng kể cho các nhà bán lẻ, những người phải tìm cách thu hút khách hàng đến các cửa hàng thực tế và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và chất lượng cao.
Với sự thống trị của những gã khổng lồ thương mại điện tử như Amazon, các nhà bán lẻ phải đối mặt với thách thức thu hút khách hàng đến các cửa hàng thực tế bằng cách cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và chất lượng cao.
Giải pháp:
Để đáp ứng thách thức này, các nhà bán lẻ có thể áp dụng một số chiến lược.
- Việc trang bị cho nhân viên bán hàng thiết bị di động có thể cho phép họ cung cấp các tương tác và đề xuất được cá nhân hóa cho khách hàng tại cửa hàng. Cách tiếp cận này có thể giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và phù hợp hơn, giúp phân biệt các nhà bán lẻ với các đối thủ cạnh tranh trực tuyến của họ.
- Cung cấp địa điểm nhận hàng nhanh chóng có thể giúp các nhà bán lẻ cạnh tranh với sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến. Bằng cách cung cấp cho khách hàng tùy chọn mua sản phẩm trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng, các nhà bán lẻ có thể mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch và thuận tiện hơn.
- Nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng thông qua các công nghệ tiên tiến như thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) có thể giúp các nhà bán lẻ tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và phong phú hơn. Ví dụ: các nhà bán lẻ có thể sử dụng AR để cho phép khách hàng thử quần áo hoặc trang điểm ảo hoặc sử dụng VR để tạo ra các bản trình diễn sản phẩm sống động.
AI trở nên phổ biến và cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Việc áp dụng rộng rãi AI trong thương mại điện tử mang lại cả cơ hội và thách thức cho các nhà bán lẻ. Một mặt, AI có thể giúp các nhà bán lẻ nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua các công cụ tạo kiểu tự động, đề xuất được cá nhân hóa và trải nghiệm phong phú. Một cuộc khảo sát của PwC cho thấy 85% người tiêu dùng sẽ không hợp tác kinh doanh với một công ty nếu họ lo ngại về các biện pháp bảo mật của công ty đó . Mặt khác, các nhà bán lẻ phải đảm bảo rằng họ đang sử dụng AI một cách có đạo đức và có trách nhiệm, đồng thời không xâm phạm quyền riêng tư của khách hàng hoặc tạo ra các thuật toán sai lệch.
Giải pháp:
Để tận dụng AI một cách hiệu quả, các nhà bán lẻ có thể áp dụng một số chiến lược.
- Sử dụng AI để dùng thử ảo có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn và giảm khả năng trả lại hàng.
- Việc sử dụng AI cho các đề xuất được cá nhân hóa có thể giúp các nhà bán lẻ cung cấp các đề xuất sản phẩm phù hợp và phù hợp hơn cho khách hàng.
- Sử dụng AI để bán hàng thông minh có thể giúp các nhà bán lẻ tối ưu hóa việc phân loại sản phẩm và mức tồn kho, từ đó hợp lý hóa hoạt động và giảm chi phí. Ví dụ: các nhà bán lẻ có thể sử dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng và xác định xu hướng trong hành vi mua hàng, từ đó có thể đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm và quản lý hàng tồn kho.
Bạn có thể thích bài viết này:
Trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh: Nó sẽ cách mạng hóa doanh nghiệp của bạn như thế nào?
Tăng cường tập trung vào việc nhắm mục tiêu người mua sắm Boomer
Nhân khẩu học của Boomer đại diện cho một phần đáng kể của thị trường tiêu dùng, với sức mua đáng kể và mức độ sử dụng mạng xã hội ngày càng tăng. Trung tâm Nghiên cứu Pew báo cáo rằng 73% thế hệ Boomers sử dụng Internet hàng ngày , nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nhắm mục tiêu trực tuyến vào nhóm nhân khẩu học này. Tuy nhiên, việc nhắm mục tiêu vào đối tượng nhân khẩu học này đòi hỏi phải có chiến lược tiếp thị phù hợp và nội dung hấp dẫn phù hợp với giá trị và sở thích của họ.
Giải pháp:
Để tiếp cận và thu hút người mua sắm thế hệ Boomer một cách hiệu quả, các nhà bán lẻ có thể áp dụng một số chiến lược.
- Thứ nhất, việc tạo nội dung và chiến dịch phù hợp với giá trị và sở thích của Boomers có thể giúp các nhà bán lẻ kết nối với nhóm nhân khẩu học này. Ví dụ: nhà bán lẻ có thể tạo nội dung nhấn mạnh vào chất lượng, độ bền và dịch vụ khách hàng, đây là những giá trị quan trọng đối với nhiều Boomers.
- Thứ hai, tận dụng các kênh thuộc sở hữu của họ như email và SMS có thể giúp các nhà bán lẻ tiếp cận trực tiếp người mua sắm Boomer và cung cấp các thông điệp tiếp thị được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu.
- Cuối cùng, việc tăng cường quan hệ đối tác nhận dạng có thể giúp các nhà bán lẻ xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm với những người mua sắm thế hệ Boomer, điều này có thể dẫn đến sự trung thành gia tăng và hoạt động kinh doanh lặp lại.
Sự trỗi dậy của ‘AI có đạo đức’ và tác động đến các mô hình kinh doanh
Khi AI trở nên phổ biến hơn trong thương mại điện tử, việc đảm bảo tính công bằng, minh bạch và trách nhiệm giải trình trong hệ thống AI là rất quan trọng để các nhà bán lẻ tạo dựng niềm tin với khách hàng và giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc sử dụng dữ liệu.
Giải pháp:
Để ưu tiên thực hành AI có đạo đức, các nhà bán lẻ có thể sử dụng các chiến lược này
- Việc triển khai các công cụ bảo mật AI có thể giúp các nhà bán lẻ đảm bảo rằng hệ thống AI của họ được an toàn và được bảo vệ trước các mối đe dọa trên mạng.
- Tập trung vào việc sử dụng dữ liệu an toàn và có lợi có thể giúp các nhà bán lẻ đảm bảo rằng họ đang sử dụng dữ liệu khách hàng một cách có đạo đức và có trách nhiệm.
- Các nhà bán lẻ có thể làm việc với các đối tác trong ngành và cơ quan quản lý để đảm bảo rằng hệ thống AI của họ đáp ứng các tiêu chuẩn và quy định về đạo đức. Bằng cách ưu tiên thực hành AI có đạo đức, các nhà bán lẻ có thể tạo dựng niềm tin với khách hàng và tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh có thể kém minh bạch hoặc ít chịu trách nhiệm hơn trong việc sử dụng AI.
Thương hiệu sắp xếp lại trải nghiệm trên kênh sở hữu so với kênh trả phí
Khi người tiêu dùng ngày càng cảnh giác hơn với các mối lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu và quảng cáo trả phí, việc chuyển sự tham gia của người tiêu dùng từ các kênh trả phí như Google và Facebook sang các kênh sở hữu như email và SMS đòi hỏi phải có chiến lược tập trung vào việc xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và tăng trưởng nhất quán. Theo HubSpot, tiếp thị qua email có ROI trung bình là 42 USD cho mỗi 1 USD chi tiêu .
Giải pháp:
Để thu hút người tiêu dùng một cách hiệu quả thông qua các kênh thuộc sở hữu của mình, doanh nghiệp nên xem xét các phương pháp sau:
-
Related Blog
