15 xu hướng thương mại điện tử năm 2024 để thúc đẩy doanh số bán hàng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Là một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) trong ngành thương mại điện tử, việc đón đầu các xu hướng mới nhất là điều quan trọng để thành công. Với doanh số thương mại điện tử ở Hoa Kỳ dự kiến đạt 908,73 tỷ USD vào năm 2024, sự cạnh tranh rất khốc liệt và kỳ vọng của khách hàng cao hơn bao giờ hết. Bằng cách hiểu và triển khai các xu hướng mới nhất, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng, đồng thời duy trì tính cạnh tranh trong bối cảnh thương mại điện tử luôn thay đổi. Đừng bỏ lỡ cơ hội dẫn đầu cuộc chơi – hãy cùng khám phá những xu hướng thương mại điện tử hàng đầu mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên biết vào năm 2024 với GCT Solution!
Trải nghiệm đa kênh liền mạch
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên cố gắng duy trì sự hiện diện nhất quán trên tất cả các nền tảng trực tuyến và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh bằng cách thống nhất mọi thứ ở phía sau. Điều này bao gồm việc tích hợp dữ liệu từ các kênh khác nhau, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua email và nền tảng thương mại điện tử, để cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.
Theo một nghiên cứu của Harvard Business Review, các công ty có chiến lược đa kênh mạnh mẽ giữ chân được trung bình 89% khách hàng so với 33% của các công ty có mức độ tương tác đa kênh yếu. Bằng cách cung cấp trải nghiệm mua sắm nhất quán và liền mạch trên tất cả các kênh, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
|
Nghiên cứu điển hình: Một nhà bán lẻ thời trang, Everlane, đã tích hợp kho hàng tại cửa hàng với nền tảng thương mại điện tử của họ, cho phép khách hàng kiểm tra tình trạng còn hàng của sản phẩm và đặt trước các mặt hàng để nhận tại cửa hàng. Điều này tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch có thể làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. |
Trí tuệ nhân tạo (AI)
AI đang cách mạng hóa thương mại điện tử, với việc các nhà bán lẻ khai thác phân tích dữ liệu và AI để cung cấp nhiều nội dung được cá nhân hóa hơn cho người dùng và cho phép người dùng tùy chỉnh mức độ trung thành. Các công cụ được hỗ trợ bởi AI có thể giúp dự đoán doanh số bán hàng, tùy chỉnh sản phẩm hoặc quảng cáo và hướng dẫn khách hàng trong quá trình mua hàng.
AI cũng có thể giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tự động hóa các nhiệm vụ, chẳng hạn như quản lý hàng tồn kho và dịch vụ khách hàng, giải phóng thời gian và nguồn lực cho các lĩnh vực kinh doanh khác. Theo báo cáo của Juniper Research, các nhà bán lẻ dự kiến sẽ chi 7,3 tỷ USD cho AI vào năm 2022, tăng từ mức 2 tỷ USD vào năm 2018.
|
Nghiên cứu điển hình : Wayfair, một nhà bán lẻ hàng gia dụng, sử dụng các đề xuất sản phẩm do AI cung cấp để đề xuất các mặt hàng bổ sung dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng. Điều này có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng và trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hơn. |
Ví dụ về các đề xuất được đề xuất từ Wayfair bằng AI
Social Commerce
Việc tận dụng thương mại trên mạng xã hội (Social Commerce) là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn duy trì tính cạnh tranh, trong đó các nền tảng truyền thông xã hội đang trở nên thiết yếu cho thương mại điện tử. Các cửa hàng truyền thông xã hội dự kiến sẽ tiếp tục là kênh bán hàng phổ biến cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, với thương mại truyền thông xã hội dự kiến sẽ đạt 2,9 nghìn tỷ USD vào năm 2026.
Các nền tảng truyền thông xã hội, chẳng hạn như Instagram và TikTok, mang đến cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cơ hội tiếp cận khách hàng mới và xây dựng nhận thức về thương hiệu. Bằng cách tích hợp phương tiện truyền thông xã hội vào chiến lược thương mại điện tử của mình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm gắn kết và hấp dẫn cho khách hàng.
|
Nghiên cứu điển hình : Glossier, một nhà bán lẻ mỹ phẩm nhỏ, đã xây dựng được lượng người theo dõi mạnh mẽ trên Instagram và sử dụng nền tảng này để giới thiệu sản phẩm của mình cũng như tương tác với khách hàng. Họ cũng đã tích hợp nền tảng thương mại điện tử của mình với Instagram, cho phép khách hàng mua hàng trực tiếp từ nền tảng này. |
Tính bền vững và thân thiện với môi trường
Khách hàng mong đợi các nền tảng thương mại điện tử cung cấp các lựa chọn thân thiện với môi trường, giảm lãng phí bao bì và áp dụng các biện pháp bền vững. Vào năm 2024, xu hướng này dự kiến sẽ tăng cường khi người tiêu dùng ưu tiên tính bền vững và thân thiện với môi trường khi mua hàng.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tạo sự khác biệt bằng cách cung cấp các sản phẩm thân thiện với môi trường, sử dụng vật liệu đóng gói bền vững và thực hiện các sáng kiến xanh, chẳng hạn như vận chuyển không phát thải carbon. Theo nghiên cứu của Nielsen, 66% người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các thương hiệu bền vững.
|
Nghiên cứu điển hình: Một nhà bán lẻ thực phẩm nhỏ, Imperfect Foods, tìm nguồn và cung cấp các sản phẩm không hoàn hảo và dư thừa, giảm lãng phí thực phẩm và cung cấp cho khách hàng những lựa chọn tươi ngon và giá cả phải chăng. Họ sử dụng vật liệu đóng gói thân thiện với môi trường và bù đắp lượng khí thải carbon thông qua tín dụng carbon. |
Các biện pháp bảo mật và quyền riêng tư mạnh mẽ hơn
Người tiêu dùng đang hướng tới các nền tảng ưu tiên bảo mật dữ liệu cá nhân của họ và các chính phủ có thể sẽ đưa ra các quy định nghiêm ngặt hơn. Các nhà bán lẻ phải đầu tư vào các công nghệ bảo mật tiên tiến và áp dụng các biện pháp minh bạch để tạo dựng niềm tin với khách hàng.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể thực hiện các biện pháp bảo mật, chẳng hạn như xác thực và mã hóa hai yếu tố, để bảo vệ dữ liệu của khách hàng và tạo dựng niềm tin. Theo nghiên cứu của PwC, 85% người tiêu dùng có nhiều khả năng hợp tác kinh doanh với một công ty ưu tiên bảo mật dữ liệu.
|
Nghiên cứu điển hình: Anker, một nhà bán lẻ điện tử nhỏ, sử dụng xác thực và mã hóa hai yếu tố để bảo vệ dữ liệu khách hàng và tạo dựng niềm tin. Họ cũng có chính sách bảo mật rõ ràng và ngắn gọn, giải thích cách họ thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu khách hàng. |
Nhiều mô gói hình đăng ký được cá nhân hóa hơn
Các nhà bán lẻ sẽ cung cấp các gói đăng ký phù hợp với sở thích cá nhân, không chỉ về mặt lựa chọn sản phẩm mà còn về tần suất và thời gian giao hàng. Những mô hình đăng ký được tùy chỉnh cao này có thể nâng cao lòng trung thành của khách hàng và mang lại nguồn doanh thu ổn định cho doanh nghiệp.
Các mô hình đăng ký cũng có thể giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ dự đoán doanh thu và quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn. Theo báo cáo của Zuora, các doanh nghiệp đăng ký đã tăng doanh thu nhanh hơn 5,5 lần so với các công ty S&P 500 vào năm 2020.
|
Nghiên cứu điển hình: Một nhà bán lẻ cà phê nhỏ, Blue Bottle Coffee, cung cấp dịch vụ đăng ký cung cấp hạt cà phê mới rang cho khách hàng một cách thường xuyên, với tùy chọn tùy chỉnh tần suất và loại cà phê. Điều này đã giúp họ xây dựng được lượng khách hàng trung thành và tăng doanh thu. |
Tìm kiếm bằng giọng nói
Sự phổ biến ngày càng tăng của tìm kiếm bằng giọng nói sẽ yêu cầu các doanh nghiệp tối ưu hóa các trang web thương mại điện tử của họ để tìm kiếm bằng giọng nói. Theo nghiên cứu của NetSuite , tìm kiếm bằng giọng nói được dự đoán sẽ chiếm 50% tổng số tìm kiếm vào năm 2024.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tối ưu hóa mô tả sản phẩm và thẻ meta của họ để tìm kiếm bằng giọng nói, sử dụng ngôn ngữ tự nhiên và từ khóa dài. Bằng cách cung cấp thông tin ngắn gọn và phù hợp, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể cải thiện khả năng hiển thị của họ trong kết quả tìm kiếm bằng giọng nói và tăng doanh số bán hàng.
|
Nghiên cứu điển hình : Một nghiên cứu điển hình trong thế giới thực về tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói là sự thành công của Domino’s Pizza trong việc sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói để tăng doanh thu và phạm vi tiếp cận của họ. Domino’s đã tích hợp tìm kiếm bằng giọng nói vào ứng dụng di động của họ, cho phép khách hàng đặt hàng và theo dõi trạng thái giao hàng bằng lệnh thoại. Điều này đã giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và giúp khách hàng đặt pizza dễ dàng hơn, dẫn đến doanh số bán hàng tăng đáng kể. |
Thực tế tăng cường (AR)
Trải nghiệm mua sắm được nâng cao bằng AR sẽ cho phép khách hàng thử sản phẩm ảo hoặc xem một thứ gì đó trông như thế nào trong nhà của họ. Xu hướng này dự kiến sẽ trở nên phổ biến hơn, với các doanh nghiệp sử dụng AR để cung cấp trải nghiệm mua sắm phong phú và hấp dẫn.
AR cũng có thể giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ giảm lợi nhuận và tăng sự hài lòng của khách hàng. Theo nghiên cứu của Retail Perceptions, 61% người tiêu dùng thích các nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm AR.
|
Nghiên cứu điển hình: Một nhà bán lẻ thời trang, Warby Parker, sử dụng AR để cho phép khách hàng thử kính ảo trước khi mua hàng. Điều này đã giúp họ giảm lợi nhuận và tăng sự hài lòng của khách hàng. |
Siêu cá nhân hóa
Việc cá nhân hóa sẽ vượt xa khả năng tùy chỉnh cơ bản, khi các nhà bán lẻ sử dụng AI và phân tích dữ liệu để cung cấp trải nghiệm phù hợp cho từng khách hàng. Xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục khi các doanh nghiệp sử dụng phân tích dữ liệu để đưa ra các đề xuất, chương trình khuyến mãi và nội dung được cá nhân hóa.
Siêu cá nhân hóa cũng có thể giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Theo nghiên cứu của Epsilon, 80% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng từ một thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.
|
Nghiên cứu điển hình: Một nhà bán lẻ sách nhỏ, Sách của tháng, sử dụng phân tích dữ liệu để đưa ra đề xuất sách được cá nhân hóa cho người đăng ký của họ. Điều này đã giúp họ xây dựng được lượng khách hàng trung thành và tăng doanh số bán hàng. |
Quyền riêng tư và minh bạch
Người tiêu dùng sẽ yêu cầu sự minh bạch hơn từ các nền tảng thương mại điện tử về việc thu thập và sử dụng dữ liệu. Các nhà bán lẻ phải minh bạch về cách thực hành dữ liệu của mình, cung cấp chính sách bảo mật rõ ràng và nhận được sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng để xử lý dữ liệu.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể sử dụng các công nghệ nâng cao quyền riêng tư, chẳng hạn như quyền riêng tư khác biệt và tính toán an toàn của nhiều bên, để bảo vệ dữ liệu khách hàng và tạo dựng niềm tin. Theo một nghiên cứu của PwC, 75% người tiêu dùng có nhiều khả năng hợp tác kinh doanh với một công ty minh bạch về hoạt động xử lý dữ liệu của mình.
|
Nghiên cứu điển hình: Fairphone, một nhà bán lẻ điện tử, minh bạch về cách thực hành dữ liệu của họ và sử dụng tính toán an toàn của nhiều bên để bảo vệ dữ liệu khách hàng. Họ cũng có chính sách bảo mật rõ ràng và ngắn gọn, giải thích cách họ thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu khách hàng. |
“Con người là ưu tiên hàng đầu”
Các nền tảng thương mại điện tử sẽ tập trung vào việc mang lại cảm giác nhân văn hơn, với dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa và tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục khi các doanh nghiệp sử dụng AI và phân tích dữ liệu để cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ với khách hàng của họ.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tạo sự khác biệt bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa, chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp và tư vấn video. Bằng cách mang lại sự tiếp xúc nhân văn hơn, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
|
Nghiên cứu điển hình: Một nhà bán lẻ sản phẩm làm đẹp nhỏ, The Detox Market, cung cấp dịch vụ tư vấn cá nhân với các chuyên gia chăm sóc da, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và mang lại sự gần gũi nhân văn hơn. |
Trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC)
Các thương hiệu sẽ tiếp tục tập trung vào chiến lược DTC, bỏ qua các kênh bán lẻ truyền thống và xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng. Xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục khi các doanh nghiệp sử dụng chiến lược DTC để tăng lòng trung thành của khách hàng và kiểm soát các nỗ lực tiếp thị và xây dựng thương hiệu của họ.
Chiến lược DTC cũng có thể giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Theo báo cáo của Digital Commerce 360, doanh số DTC đã tăng 45,5% vào năm 2020, so với 14,8% của doanh số thương mại điện tử nói chung.
|
Nghiên cứu điển hình: Một nhà bán lẻ thời trang nhỏ, Everlane, có chiến lược DTC thành công, bán hàng trực tiếp cho khách hàng thông qua trang web thương mại điện tử của họ và xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng. |
Bạn cũng có thể thích bài viết này:
Xu hướng thương mại điện tử D2C 2024
Các mô hình đăng ký
Các mô hình đăng ký sẽ tiếp tục phát triển phổ biến khi các nhà bán lẻ cung cấp các gói đăng ký được cá nhân hóa và tùy chỉnh cho khách hàng. Xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục khi các doanh nghiệp sử dụng mô hình đăng ký để tăng lòng trung thành của khách hàng và mang lại nguồn doanh thu ổn định.
Các mô hình đăng ký cũng có thể giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ dự đoán doanh thu và quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn. Theo báo cáo của Zuora, các doanh nghiệp đăng ký đã tăng doanh thu nhanh hơn 5,5 lần so với các công ty S&P 500 vào năm 2020.
|
Nghiên cứu điển hình: Một nhà bán lẻ thực phẩm nhỏ, Thực phẩm không hoàn hảo, có mô hình đăng ký thành công, cung cấp sản phẩm không hoàn hảo và dư thừa cho khách hàng một cách thường xuyên. Điều này đã giúp họ giảm lãng phí thực phẩm và xây dựng cơ sở khách hàng trung thành. |
AI sáng tạo
AI sáng tạo sẽ biến thương mại điện tử thành một cuộc trò chuyện, trong đó người tiêu dùng hoan nghênh sự tiện lợi và cá nhân hóa mà công nghệ này mang lại. Xu hướng này dự kiến sẽ trở nên phổ biến hơn khi các doanh nghiệp sử dụng AI tổng quát để cung cấp nội dung và đề xuất được cá nhân hóa.
AI sáng tạo cũng có thể giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tự động hóa các nhiệm vụ, chẳng hạn như tạo nội dung và dịch vụ khách hàng, giải phóng thời gian và nguồn lực cho các lĩnh vực kinh doanh khác.
|
Nghiên cứu điển hình: Anker, một nhà bán lẻ điện tử, sử dụng AI tổng hợp để cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên lịch sử duyệt web và sở thích của khách hàng. |
Tìm kiếm không cần nhấp chuột
Tìm kiếm không cần nhấp chuột sẽ trở nên phổ biến hơn, với các nền tảng thương mại điện tử tối ưu hóa nội dung của họ cho tìm kiếm bằng giọng nói và AI đàm thoại. Xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục khi các doanh nghiệp sử dụng tìm kiếm không cần nhấp chuột để cung cấp câu trả lời nhanh chóng và thuận tiện cho các câu hỏi của khách hàng, đồng thời tăng khả năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm.
Tìm kiếm không cần nhấp chuột cũng có thể giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm của họ và tăng lưu lượng truy cập không phải trả tiền. Theo nghiên cứu của Ahrefs, 50,3% tổng số tìm kiếm trên Google không có nhấp chuột.
|
Nghiên cứu điển hình: Nghiên cứu điển hình thực tế về tìm kiếm không cần nhấp chuột là thành công của Domino’s Pizza trong việc sử dụng đoạn trích nổi bật của Google để tăng khả năng hiển thị và nhận thức về thương hiệu của họ. Bằng cách tối ưu hóa trang web và nội dung của họ cho các đoạn trích nổi bật, Domino’s đã có thể xuất hiện ở vị trí số 0 được tìm kiếm nhiều trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm, cung cấp câu trả lời phù hợp cho c Related Blog |
