7 ví dụ về thương mại điện tử B2B và cách các doanh nghiệp có thể học hỏi từ họ
Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) đã chứng kiến sự phát triển vượt bậc trong những năm gần đây, cách mạng hóa cách thức các doanh nghiệp mua bán sản phẩm và dịch vụ. Khi ngày càng có nhiều công ty nắm bắt bối cảnh số, sẽ có những bài học quý giá được rút ra từ các ví dụ thương mại điện tử B2B thành công. Trong blog này, chúng ta sẽ khám phá bảy ví dụ về thương mại điện tử B2B trong thế giới thực, được hỗ trợ bởi số liệu thống kê chính xác và phân tích các chiến lược và thực tiễn chính mà các doanh nghiệp có thể học hỏi để nâng cao các sáng kiến thương mại điện tử B2B của riêng họ.
1. Amazon Business:
Amazon, được biết đến với sự thống trị trong không gian thương mại điện tử B2C, cũng đã có những bước tiến đáng kể trong lĩnh vực B2B với Amazon Business. Ra mắt vào năm 2015, Amazon Business cung cấp nền tảng cho các doanh nghiệp mua nhiều loại sản phẩm, từ đồ dùng văn phòng đến thiết bị công nghiệp. Với hơn 1 triệu khách hàng và doanh thu hàng tỷ đô la, Amazon Business đã trở thành một công ty lớn trong thương mại điện tử B2B.
Bài học rút ra chính: Các doanh nghiệp có thể học hỏi từ việc Amazon Business chú trọng đến trải nghiệm của khách hàng, quy trình mua hàng hợp lý hóa và nhiều lựa chọn sản phẩm. Việc triển khai giao diện thân thiện với người dùng, đề xuất được cá nhân hóa và quản lý đơn hàng hiệu quả có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng B2B.
2. Alibaba:
Alibaba, gã khổng lồ thương mại điện tử Trung Quốc, vận hành nhiều nền tảng B2B, bao gồm Alibaba.com và AliExpress. Với mạng lưới nhà cung cấp rộng lớn, Alibaba kết nối các doanh nghiệp trên toàn cầu, tạo thuận lợi cho thương mại và mở ra thị trường mới. Theo Statista, thị trường B2B của Alibaba có hơn 18 triệu người mua đang hoạt động trong năm tài chính 2021.
Bài học rút ra chính: Các doanh nghiệp có thể học hỏi từ thành công của Alibaba trong việc tạo ra một hệ sinh thái B2B toàn diện nhằm thúc đẩy niềm tin, tạo điều kiện giao tiếp và cung cấp quyền truy cập vào nhiều loại sản phẩm và nhà cung cấp. Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp, đầu tư vào các công cụ giao tiếp mạnh mẽ và cung cấp một thị trường an toàn và minh bạch có thể thúc đẩy tăng trưởng B2B.
3. Shopify Plus:
Shopify, nền tảng thương mại điện tử hàng đầu, cung cấp giải pháp chuyên biệt cho các doanh nghiệp B2B có tên là Shopify Plus. Nó đáp ứng nhu cầu riêng của các công ty B2B, cung cấp các tính năng như định giá tùy chỉnh, đặt hàng số lượng lớn và các tùy chọn thanh toán linh hoạt. Với hơn 5.000 doanh nghiệp sử dụng Shopify Plus, Shopify Plus đã trở nên phổ biến trong bối cảnh thương mại điện tử B2B.
Bài học rút ra chính: Các doanh nghiệp có thể học hỏi từ việc Shopify Plus tập trung vào khả năng tùy chỉnh và tính linh hoạt để đáp ứng các yêu cầu cụ thể của khách hàng B2B. Cung cấp giá cả được cá nhân hóa, sắp xếp lại dễ dàng và tích hợp liền mạch với các hệ thống kinh doanh khác có thể nâng cao trải nghiệm mua hàng B2B.
4. Grainger:
Grainger, nhà phân phối hàng đầu các sản phẩm bảo trì, sửa chữa và vận hành (MRO), đã chuyển đổi thành công hoạt động kinh doanh B2B truyền thống của mình thành hoạt động thương mại điện tử phát triển mạnh. Bằng cách tận dụng các công nghệ kỹ thuật số, Grainger đã nâng cao trải nghiệm của khách hàng, cho phép các doanh nghiệp tìm và đặt hàng sản phẩm một cách dễ dàng. Vào năm 2020, Grainger đã báo cáo doanh thu thuần là 11,8 tỷ USD, trong đó doanh số bán hàng kỹ thuật số chiếm khoảng 75% tổng doanh thu.
Bài học rút ra chính: Các doanh nghiệp có thể học hỏi từ hành trình chuyển đổi kỹ thuật số của Grainger bằng cách đầu tư vào các nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ, triển khai các chức năng điều hướng và tìm kiếm nâng cao cũng như cung cấp thông tin toàn diện về sản phẩm. Tạo trải nghiệm trực tuyến liền mạch cho người mua B2B có thể thúc đẩy mức độ tương tác và tăng doanh số bán hàng.
5. Cisco:
Cisco, công ty hàng đầu thế giới về giải pháp mạng và CNTT, đã sử dụng thương mại điện tử để nâng cao quy trình bán hàng B2B của mình. Thông qua nền tảng Cisco Commerce Workspace (CCW), công ty cho phép các đối tác và đại lý của mình định cấu hình, báo giá và đặt hàng các sản phẩm và dịch vụ của Cisco. Theo một nghiên cứu điển hình của Forrester, CCW đã hợp lý hóa quy trình đặt hàng của Cisco, dẫn đến giảm 30% thời gian chu kỳ bán hàng và giảm 90% lỗi đặt hàng.
Bài học rút ra chính: Các doanh nghiệp có thể học hỏi từ việc Cisco tập trung vào số hóa và tự động hóa các quy trình bán hàng B2B phức tạp. Việc triển khai các hệ thống cấu hình-báo giá (CPQ) mạnh mẽ, cung cấp các khả năng tự phục vụ và tích hợp liền mạch với các hệ thống phụ trợ có thể cải thiện hiệu quả hoạt động và đẩy nhanh doanh số bán hàng.
6. Siemens:
Siemens, một tập đoàn đa quốc gia, đã triển khai thành công các giải pháp thương mại điện tử để tăng cường cung cấp dịch vụ và bán hàng B2B. Với cổng thông tin trực tuyến, Siemens Industry Mall, công ty cung cấp cho khách hàng một nền tảng kỹ thuật số để đặt hàng sản phẩm, truy cập thông tin kỹ thuật và nhận hỗ trợ. Sự chuyển đổi kỹ thuật số này đã cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí xử lý đơn hàng thủ công.
Bài học rút ra chính: Các doanh nghiệp có thể học hỏi từ cam kết của Siemens trong việc cung cấp trải nghiệm mua hàng B2B liền mạch thông qua các cổng tự phục vụ kỹ thuật số. Trao quyền cho khách hàng truy cập trực tuyến vào danh mục sản phẩm, tài nguyên kỹ thuật và hỗ trợ có thể thúc đẩy hiệu quả và lòng trung thành của khách hàng.
7. Graze:
Graze, nhà cung cấp đồ ăn nhẹ B2B, đã sử dụng thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu đồ ăn nhẹ văn phòng của các doanh nghiệp. Bằng cách cung cấp hộp đồ ăn nhẹ dựa trên đăng ký phù hợp với môi trường văn phòng, Graze đã tận dụng nhu cầu ngày càng tăng đối với đồ ăn nhẹ lành mạnh tại nơi làm việc. Thông qua nền tảng trực tuyến của mình, các doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý đăng ký của mình, tùy chỉnh các lựa chọn đồ ăn nhẹ và nhận giao hàng thường xuyên.
Bài học rút ra chính: Các doanh nghiệp có thể học hỏi từ mô hình đăng ký sáng tạo của Graze và tập trung vào việc phục vụ các thị trường ngách B2B cụ thể. Bằng cách cung cấp các gói đăng ký được cá nhân hóa, tận dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu và cung cấp sự tiện lợi thông qua việc giao hàng định kỳ, các doanh nghiệp có thể khai thác thị trường ngách và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.
Kết luận
Bảy ví dụ về thương mại điện tử B2B này làm nổi bật các chiến lược và thực tiễn đã dẫn đến thành công của họ. Các doanh nghiệp có thể học được những bài học quý giá từ những ví dụ này, bao gồm tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng, dịch vụ được cá nhân hóa, quy trình mua hàng hợp lý và chuyển đổi kỹ thuật số. Bằng cách kết hợp những hiểu biết sâu sắc này vào các sáng kiến thương mại điện tử B2B của riêng họ, các doanh nghiệp có thể tăng cường sự hiện diện trực tuyến, tăng sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng trên thị trường kỹ thuật số.
Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp IT giàu kinh nghiệm, GCT Solution là sự lựa chọn lý tưởng. Chúng tôi có hơn 3 năm kinh nghiệm trong việc cung cấp các giải pháp số hóa cho doanh nghiệp như phát triển ứng dụng di động, phát triển ứng dụng web, phát triển hệ thống, phát triển blockchain và dịch vụ kiểm thử. Cùng đội ngũ gồm hơn 100 chuyên gia và lập trình viên, chúng tôi có thể xử lý các dự án ở mọi quy mô cũng như độ phức tạp. Chúng tôi đã hợp tác thành công với các khách hàng từ nhiều ngành nghề và khu vực khác nhau, mang lại hơn 50+ giải pháp chất lượng cao. Tại GCT Solution, chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn trong việc đạt được mục tiêu của bạn. Nếu bạn quan tâm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để có một cuộc thảo luận chi tiết. Chúng tôi tự tin rằng GCT Solution có thể đáp ứng mọi nhu cầu IT của bạn với những giải pháp linh hoạt và hiệu quả.
