4 lý do cho thấy tầm quan trọng của quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Khi khách hàng đang trở thành huyết mạch của bất kỳ tổ chức nào, các công ty không ngừng tìm cách để có được lòng trung thành của khách hàng trong thế cạnh tranh này. Một trong những cách hiệu quả nhất để làm điều này là triển khai chiến lược quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mạnh mẽ. Theo một nghiên cứu của Nucleus Research, với mỗi đô la chi cho CRM, các công ty có thể mong đợi lợi nhuận trung bình là 8,71 đô la. Điều này chứng tỏ tác động mạnh mẽ mà CRM có thể có đối với lợi nhuận của công ty.
Hơn nữa, một báo cáo của Forbes Insights cho thấy 58% công ty có chiến lược CRM thành công đã báo cáo tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng lên. Ngoài ra, một nghiên cứu của Aberdeen Group tiết lộ rằng các công ty có chiến lược CRM hiệu quả có tỷ lệ giữ chân khách hàng trung bình là 81%, so với 44% đối với các công ty có chiến lược CRM không hiệu quả.
Những thống kê này nêu bật tầm quan trọng của CRM trong bối cảnh kinh doanh ngày nay. Bằng cách cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và kịp thời, hiểu nhu cầu và sở thích của khách hàng, đồng thời xây dựng lòng tin và lòng trung thành, các công ty có thể thúc đẩy việc giữ chân khách hàng, tăng trưởng doanh thu và cuối cùng là thành công trong kinh doanh.
1. Quản lý quan hệ khách hàng là gì?
.png)
Quản lý quan hệ khách hàng đề cập đến các chiến lược, thực tiễn và công nghệ mà các công ty sử dụng để quản lý và phân tích các tương tác và dữ liệu của khách hàng trong suốt vòng đời của khách hàng. CRM là về việc hiểu nhu cầu và sở thích của khách hàng, xây dựng lòng tin và lòng trung thành, và cuối cùng là mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.
Đọc thêm tại: Quản lý quan hệ khách hàng là gì? Đây là câu trả lời của bạn!
2. Tầm quan trọng của quản lý quan hệ khách hàng
A. Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
Một trong những lợi ích quan trọng nhất của CRM là tăng khả năng giữ chân khách hàng. Theo nghiên cứu của Bain & Company, việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng chỉ 5% có thể tăng lợi nhuận lên tới 95%. Điều này là do việc giữ chân khách hàng hiện tại rẻ hơn và có lợi hơn so với việc có được những khách hàng mới. Bằng cách cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và kịp thời, các công ty có thể tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, và cuối cùng là giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
Ví dụ, gã khổng lồ cà phê Starbucks, sử dụng hệ thống CRM của mình để theo dõi việc mua hàng và sở thích của khách hàng. Sau đó, họ sử dụng dữ liệu này để đưa ra các đề xuất và khuyến mãi được cá nhân hóa cho khách hàng, tăng lòng trung thành của họ và giảm tỷ lệ rời bỏ. Bằng cách sử dụng CRM để duy trì kết nối với khách hàng, Starbucks đã có thể xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành luôn quay lại để biết thêm.
B. Trải nghiệm khách hàng được cải thiện
Trải nghiệm khách hàng tích cực là rất quan trọng để xây dựng lòng trung thành và sự ủng hộ của thương hiệu. Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, các công ty có thể hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi của khách hàng, cho phép họ cung cấp trải nghiệm phù hợp và cá nhân hóa hơn. Điều này, đến lượt nó, có thể dẫn đến tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Amazon là một ví dụ tuyệt vời về một công ty đã thành thạo nghệ thuật trải nghiệm khách hàng. Đề xuất được cá nhân hóa của họ, quy trình thanh toán dễ dàng và thời gian giao hàng nhanh chóng đã khiến họ trở thành nền tảng mua sắm trực tuyến. Bằng cách tận dụng dữ liệu khách hàng, Amazon đã có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và được cá nhân hóa cho khách hàng của mình, điều này giúp tăng lòng trung thành và sự ủng hộ của khách hàng.
C. Hiệu suất bán hàng tốt hơn
Hệ thống CRM có thể giúp các công ty hợp lý hóa quy trình bán hàng của họ, cho phép họ chốt giao dịch nhanh hơn và hiệu quả hơn. Bằng cách cung cấp cho nhóm bán hàng các công cụ và dữ liệu phù hợp, họ có thể tập trung vào các hoạt động có giá trị cao và cải thiện hiệu suất bán hàng.
Ví dụ: nền tảng CRM dựa trên đám mây, Salesforce, đã giúp các công ty tăng năng suất bán hàng lên tới 44% và doanh thu bán hàng lên tới 37%. Bằng cách tự động hóa các tác vụ thủ công, cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực và cho phép cộng tác giữa các nhóm, Salesforce đã hỗ trợ các nhóm bán hàng làm việc hiệu quả và năng suất hơn.
D. Tăng cường hiệu quả marketing
Bằng cách tận dụng dữ liệu khách hàng, các công ty có thể tạo các chiến dịch marketing được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa phù hợp với khách hàng của họ. Điều này không chỉ làm tăng hiệu quả của các chiến dịch marketing mà còn giúp cải thiện sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng.
Coca-Cola, gã khổng lồ nước giải khát toàn cầu, đã tận dụng sức mạnh của CRM để thúc đẩy hiệu quả marketing. Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng, họ đã có thể tạo các chiến dịch marketing được cá nhân hóa giúp tăng mức độ trung thành và doanh thu của thương hiệu. Bằng cách sử dụng CRM để điều chỉnh thông điệp và nhắm mục tiêu các nỗ lực marketing của mình, Coca-Cola đã có thể tạo ra một kết nối cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng của mình.
E. Tăng hiệu quả hoạt động
Các hệ thống CRM có thể giúp các công ty cải thiện hiệu quả hoạt động bằng cách tự động hóa các quy trình thủ công, giảm lỗi và giải phóng các tài nguyên quý giá. Đổi lại, điều này có thể dẫn đến tiết kiệm chi phí, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh thu.
Ví dụ, hãng hàng không toàn cầu, Emirates, đã triển khai hệ thống CRM giúp họ cải thiện hiệu quả hoạt động và giảm chi phí. Bằng cách hợp lý hóa các quy trình, họ đã có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tăng doanh thu. Bằng cách tự động hóa các quy trình thủ công như đặt chỗ và làm thủ tục, Emirates đã có thể giảm thiểu sai sót và mang lại trải nghiệm liền mạch hơn cho khách hàng của mình.
Kết luận:
Rõ ràng là quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một khía cạnh quan trọng của sự thành công trong kinh doanh trong môi trường cạnh tranh cao ngày nay. Do đó, điều cần thiết là các công ty phải ưu tiên CRM như một phần cốt lõi trong chiến lược kinh doanh của họ, vì nó cuối cùng có thể dẫn đến tăng lòng trung thành của khách hàng, tăng trưởng doanh thu và thành công kinh doanh lâu dài.
Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp IT giàu kinh nghiệm, GCT Solution là sự lựa chọn lý tưởng. Chúng tôi có hơn 3 năm kinh nghiệm trong việc cung cấp các giải pháp số hóa cho doanh nghiệp như phát triển ứng dụng di động, phát triển ứng dụng web, phát triển hệ thống, phát triển blockchain và dịch vụ kiểm thử. Cùng đội ngũ gồm hơn 100 chuyên gia và lập trình viên, chúng tôi có thể xử lý các dự án ở mọi quy mô cũng như độ phức tạp. Chúng tôi đã hợp tác thành công với các khách hàng từ nhiều ngành nghề và khu vực khác nhau, mang lại hơn 50+ giải pháp chất lượng cao. Tại GCT Solution, chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn trong việc đạt được mục tiêu của bạn. Nếu bạn quan tâm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để có một cuộc thảo luận chi tiết. Chúng tôi tự tin rằng GCT Solution có thể đáp ứng mọi nhu cầu IT của bạn với những giải pháp linh hoạt và hiệu quả.
