10 mẹo hàng đầu để tạo thiết kế trang web thương mại điện tử thân thiện với người dùng
Thương mại điện tử là một trong những ngành phát triển nhanh nhất và cạnh tranh nhất trên thế giới. Theo Statista, doanh số thương mại điện tử toàn cầu dự kiến sẽ đạt 6,5 nghìn tỷ đô la vào năm 2023, tăng từ 4,2 nghìn tỷ đô la vào năm 2020.
Nhưng với rất nhiều cửa hàng trực tuyến cạnh tranh để thu hút sự chú ý và tiền bạc của khách hàng, làm thế nào bạn có thể nổi bật giữa đám đông và tăng chuyển đổi của mình? Câu trả lời nằm trong thiết kế trang web của bạn.
Thiết kế trang web của bạn không chỉ là trang web của bạn trông như thế nào. Đó cũng là cách nó hoạt động, cách nó tương tác và cách nó khiến khách truy cập của bạn cảm thấy như thế nào.
Thiết kế trang web thương mại điện tử thân thiện với người dùng là thiết kế cung cấp trải nghiệm mua sắm mượt mà, dễ dàng và thú vị cho khách hàng của bạn. Nó giúp họ tìm thấy những gì họ muốn một cách nhanh chóng, hướng dẫn họ thực hiện quy trình mua hàng một cách dễ dàng và khuyến khích họ quay lại để biết thêm.
Nhưng làm thế nào để bạn tạo ra một thiết kế như vậy?
Dưới đây là 10 mẹo giúp bạn tạo một thiết kế trang web thương mại điện tử thân thiện với người dùng giúp tăng doanh số bán hàng và lòng trung thành của bạn.
1. Theo bộ nhận diện thương hiệu.
Trang web của bạn phải phản ánh diện mạo và phong cách của công ty bạn, đồng thời sử dụng màu sắc phù hợp với biểu trưng và sản phẩm của bạn. Điều này giúp bạn tạo hình ảnh nhất quán và dễ nhận biết cho thương hiệu của mình trên tất cả các kênh và nền tảng.
Ví dụ: Sephora sử dụng màu đen làm màu chủ đạo trên trang web của mình, màu này phù hợp với biểu trưng của họ và tạo ấn tượng bóng bẩy, tinh tế. Nó cũng sử dụng các mảng màu xanh lục để làm nổi bật các yếu tố quan trọng như nút CTA (kêu gọi hành động) hoặc danh mục sản phẩm.
Source: Sephora
2. Sử dụng một thiết kế sạch sẽ.
Tránh làm trang web của bạn lộn xộn với quá nhiều thông tin hoặc đồ họa và sử dụng nhiều khoảng trắng để giúp khách truy cập dễ dàng tập trung vào sản phẩm của bạn. Một thiết kế sạch sẽ cũng giúp bạn cải thiện tốc độ tải và hiệu suất của trang web, đây là những yếu tố quan trọng đối với sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Ví dụ: Allbirds sử dụng thiết kế tối giản trên trang web trưng bày các sản phẩm của mình bằng hình ảnh lớn trên nền trắng. Nó cũng sử dụng các phông chữ và biểu tượng đơn giản giúp điều hướng trực quan và rõ ràng.
3. Sử dụng ảnh chất lượng cao.
Một bức tranh có giá trị bằng cả ngàn lời nói, đặc biệt là khi bán hàng trực tuyến. Đảm bảo ảnh sản phẩm của bạn rõ ràng, hấp dẫn và hiển thị các góc độ cũng như tính năng khác nhau. Ảnh chất lượng cao có thể giúp bạn thể hiện giá trị và chất lượng của sản phẩm, đồng thời thuyết phục khách hàng mua chúng. Họ cũng có thể giảm khả năng bị trả lại hoặc khiếu nại vì khách hàng biết chính xác những gì họ sẽ nhận được.
Ví dụ: Electrolux sử dụng ảnh chất lượng cao trên trang web của mình để hiển thị các thiết bị gia dụng của mình ở các cài đặt khác nhau, chẳng hạn như lò nướng hoặc tủ lạnh. Nó cũng cho phép khách hàng phóng to và xem chi tiết về sản phẩm của mình, chẳng hạn như các lớp hoặc vật liệu.
4. Làm cho điều hướng trực quan.
Trang web của bạn nên có bố cục đơn giản và nhất quán giúp khách truy cập tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng và dễ dàng. Sử dụng các nhãn, danh mục, bộ lọc và chức năng tìm kiếm rõ ràng để giúp họ thu hẹp lựa chọn và duyệt qua các sản phẩm của bạn một cách hiệu quả. Bạn cũng có thể sử dụng breadcrumbs, là các liên kết hiển thị vị trí của người dùng trên trang web của bạn, để giúp họ điều hướng quay lại hoặc chuyển tiếp mà không bị lạc hoặc nhầm lẫn.
Ví dụ: Edible Arrangements sử dụng hệ thống điều hướng trực quan trên trang web của mình, cho phép khách hàng mua sắm theo dịp, loại sản phẩm, phạm vi giá hoặc ngày giao hàng. Nó cũng cung cấp các đề xuất và đề xuất hữu ích dựa trên sở thích hoặc các giao dịch mua trước đó của họ.
5. Sử dụng CTA (kêu gọi hành động) rõ ràng.
CTA là một nút hoặc liên kết cho khách truy cập biết bạn muốn họ thực hiện hành động gì tiếp theo, chẳng hạn như “Thêm vào giỏ hàng”, “Mua ngay” hoặc “Đăng ký”. Đảm bảo CTA của bạn hiển thị, hấp dẫn và nhất quán trên toàn bộ trang web của bạn. Chúng phải nổi bật so với phần còn lại của trang bằng màu sắc hoặc hình dạng tương phản,4 và sử dụng ngôn ngữ rõ ràng để truyền tải tính cấp bách hoặc giá trị.4
Ví dụ: Warby Parker sử dụng CTA màu xanh lam sáng trên trang web tương phản với nền trắng và sử dụng các cụm từ như “Dùng thử miễn phí tại nhà” hoặc “Mua ngay bây giờ” để lôi kéo khách hàng hành động.
6. Sử dụng trang web đáp ứng
Trang web đáp ứng là trang web thích ứng với các thiết bị và kích thước màn hình khác nhau, chẳng hạn như điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc máy tính xách tay. Điều này đảm bảo rằng trang web của bạn trông đẹp mắt và hoạt động tốt trên mọi thiết bị mà khách hàng của bạn sử dụng. Theo một cuộc khảo sát từ Adobe, gần 60% mọi người thích tương tác với một trang web trực quan đẹp mắt.
Thiết kế đáp ứng cũng có thể cải thiện xếp hạng SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) của bạn và giảm tỷ lệ thoát, vì Google ưu tiên các trang web đáp ứng với các thiết bị khác nhau.
Một ví dụ điển hình về thiết kế trang web thương mại điện tử đáp ứng tốt là Shopify, nơi cung cấp hàng trăm chủ đề đáp ứng cho nhiều lĩnh vực và ngành khác nhau. Chủ đề của Shopify được thiết kế dành cho người dùng di động, có bố cục rõ ràng, điều hướng trực quan, thời gian tải nhanh, v.v.
7. Thêm hệ thống đánh giá và lời chứng thực.
Bằng chứng xã hội là một cách mạnh mẽ để xây dựng niềm tin và uy tín với khách hàng của bạn. Bằng cách cho phép họ xếp hạng và đánh giá sản phẩm của bạn, bạn có thể cho họ thấy mức độ hài lòng của những khách hàng khác với sản phẩm của bạn. Bạn cũng có thể hiển thị lời chứng thực từ những khách hàng hài lòng trên trang chủ hoặc trang sản phẩm của mình. Lời chứng thực có thể tăng chuyển đổi lên tới 34% theo một nghiên cứu của VWO (Visual Website Optimizer).
Bạn có thể sử dụng một plugin như WooCommerce Product Reviews Pro để thêm hệ thống xếp hạng và đánh giá cho sản phẩm của mình. Hoặc, bạn cũng có thể sử dụng một công cụ như Trustpilot để thu thập và hiển thị lời chứng thực từ khách hàng trên trang web của bạn.
Ví dụ: Zappos sử dụng xếp hạng và đánh giá trên các trang sản phẩm của mình, điều này cho phép khách hàng đánh giá và đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn. Họ cũng tích hợp các tính năng khác như thẻ “Người bán chạy nhất” và bộ lọc sắp xếp trên Trang Danh sách Sản phẩm, giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
8. Tận dụng nội dung do người dùng tạo (UGC).
UGC là bất kỳ nội dung nào do khách hàng tạo về sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn, chẳng hạn như ảnh, video hoặc bài đăng trên mạng xã hội. Bạn có thể giới thiệu UGC trên trang web của mình bằng cách thêm một tiện ích hoặc phần hiển thị nó từ các nền tảng như Instagram hoặc Facebook. Điều này có thể giúp bạn tăng mức độ tương tác, lòng trung thành và chuyển đổi bằng cách hiển thị cách người dùng thực sử dụng và yêu thích sản phẩm của bạn.
Bạn có thể sử dụng nền tảng như Pixlee hoặc Bazaarvoice để thu thập và hiển thị UGC từ khách hàng trên trang web của mình. Bạn cũng có thể khuyến khích khách hàng chia sẻ ảnh hoặc video về sản phẩm của họ trên mạng xã hội bằng cách tạo thẻ bắt đầu bằng # hoặc tổ chức một cuộc thi.
Ví dụ: Lush Cosmetics sử dụng UGC trên trang web của mình và trên các kênh khác. Thương hiệu đã chia sẻ nội dung do người dùng tạo trên Instagram và nhanh chóng tăng cường mức độ tương tác và cá nhân hóa trên quy mô lớn.
9. Tối ưu quy trình thanh toán.
Quá trình thanh toán là nơi bạn có thể mất nhiều khách hàng tiềm năng nếu quá dài hoặc phức tạp. Để tránh điều này, bạn nên giảm thiểu số bước hoặc số trang trong quy trình thanh toán của mình bằng cách cho phép khách thanh toán (không tạo tài khoản), tự động điền thông tin (chẳng hạn như địa chỉ), cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán (chẳng hạn như PayPal), v.v.
Theo Viện Baymard, trung bình 69% giỏ hàng trực tuyến bị bỏ qua trước khi hoàn tất giao dịch mua5. Việc giảm các bước trong quy trình thanh toán có thể giúp bạn giảm tỷ lệ này và tăng doanh thu.
10. Tối ưu hóa cho tốc độ và hiệu suất.
Không ai thích một trang web tải chậm thường xuyên bị treo hoặc treo. Để đảm bảo rằng trang web của bạn chạy trơn tru và hiệu quả mà không làm mất đi sự kiên nhẫn hoặc hứng thú của khách hàng, bạn nên tối ưu hóa tốc độ và hiệu suất của trang web bằng cách sử dụng các kỹ thuật như nén hình ảnh, lưu trữ dữ liệu vào bộ nhớ đệm, rút gọn mã, sử dụng CDN (mạng phân phối nội dung), v.v.
Ví dụ, trang web GCT Solution đạt điểm hiệu suất 95/100 bởi PageSpeed Insights, với tốc độ lập chỉ mục chỉ 1,0 giây. Trang web có tốc độ tải nhanh này mang lại trải nghiệm trực tuyến tốt nhất cho khách hàng, giúp giảm đáng kể tỷ lệ thoát và mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp.
Kết luận
Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp IT giàu kinh nghiệm, GCT Solution là sự lựa chọn lý tưởng. Chúng tôi có hơn 3 năm kinh nghiệm trong việc cung cấp các giải pháp số hóa cho doanh nghiệp như phát triển ứng dụng di động, phát triển ứng dụng web, phát triển hệ thống, phát triển blockchain và dịch vụ kiểm thử. Cùng đội ngũ gồm hơn 100 chuyên gia và lập trình viên, chúng tôi có thể xử lý các dự án ở mọi quy mô cũng như độ phức tạp. Chúng tôi đã hợp tác thành công với các khách hàng từ nhiều ngành nghề và khu vực khác nhau, mang lại hơn 50+ giải pháp chất lượng cao. Tại GCT Solution, chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn trong việc đạt được mục tiêu của bạn. Nếu bạn quan tâm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để có một cuộc thảo luận chi tiết. Chúng tôi tự tin rằng GCT Solution có thể đáp ứng mọi nhu cầu IT của bạn với những giải pháp linh hoạt và hiệu quả.
