Khi có một chatbot cho ứng dụng di động Thương mại điện tử của mình, bạn không thể chỉ thiết lập và bỏ qua nó. Chatbots phải được duy trì và cập nhật theo thời gian nếu bạn muốn khai thác chúng. Bạn phải liên tục theo dõi hiệu quả của chatbot của mình, thu thập phản hồi và thu thập số liệu phân tích. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất dành cho chatbot mà bạn có thể áp dụng cho các ứng dụng dành cho thiết bị di động Thương mại điện tử của mình.
Tận dụng các ứng dụng dành cho thiết bị di động thương mại điện tử: Các phương pháp hay nhất cho AI Chatbot
Theo dõi số liệu
Để có các chỉ số thành công của cuộc hội thoại, bạn phải định kỳ đánh giá chúng. Các phân tích có thể bao gồm thời gian trò chuyện trung bình, xếp hạng trò chuyện của khách hàng, v.v. Số liệu giữa các công ty có thể khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu dài hạn và ngắn hạn của họ. Để theo dõi hiệu suất của chatbot, hãy so sánh các số liệu trong các khung thời gian khác nhau.
Có một lời nhắc nhở. Sau mỗi cuộc trò chuyện, hãy nhớ thu thập các bản chép lại cuộc trò chuyện để bạn có thể phân tích thêm. Điều này có thể hỗ trợ bạn xác định các điểm yếu của chatbot và các vấn đề của khách hàng để bạn có thể phác thảo một kế hoạch toàn diện.
Khảo sát sau trò chuyện
Bạn có thể dẫn một liên kết đến một cuộc khảo sát tùy chọn sau khi hoàn thành mỗi cuộc trò chuyện. Điều này sẽ cho phép bạn biết về mức độ hài lòng của khách hàng với hiệu suất của chatbot và cung cấp các ý tưởng để phát triển chatbot.
Tuy nhiên, không phải khách hàng nào cũng sẵn sàng đưa ra ý kiến của mình. Bạn nên có một số phương pháp để khuyến khích họ, chẳng hạn như điểm thưởng hoặc giảm giá.
Làm cho Bot trở nên “con người” hơn
Đảm bảo chatbot của bạn vẫn có thể trò chuyện tự nhiên như con người. Khách hàng có thể đặt câu hỏi cho bot bằng ngôn ngữ tự nhiên và nó phải liền mạch.
Liên tục nhập dữ liệu mới
Việc cập nhật chatbot yêu cầu bạn phải liên tục “cung cấp” cho chúng thông tin cập nhật để giữ cho chúng luôn cập nhật. Nhiệm vụ này có thể mất thời gian, nhưng nó đáng giá. Khách hàng của bạn sẽ được phục vụ tốt với các bản cập nhật mới nhất từ thương hiệu Thương mại điện tử của bạn.
Chatbots ngày nay rất thông minh. Tuy nhiên, nó hoạt động dựa trên dữ liệu do con người cung cấp. Do đó, bạn phải thông báo cho nó, cung cấp cho đủ thông tin hoặc chi tiết cụ thể. Vì vậy, nó có thể học hỏi và phát triển.
Sử dụng NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên) để nhân hóa chatbot
Bạn nên sử dụng chatbot có xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu ngôn ngữ tự nhiên của con người để chatbot có thể giao tiếp và tham gia thảo luận với khách hàng. Bản ghi cuộc hội thoại có thể được phân tích và kiểm soát một cách đơn giản.
Trước khi đào tạo chatbot, hãy lưu ý những hạn chế của chúng
Khách hàng sẽ luôn đánh giá cao sự tương tác giữa con người với nhau khi xử lý các yêu cầu phức tạp hơn, đó là lý do tại sao họ thích nói chuyện với nhân viên là con người hơn. Tuy nhiên, việc xây dựng một nhóm hỗ trợ khách hàng yêu cầu hỗ trợ 24/7 có thể gây ra các vấn đề về chi phí và nguồn lực. Do đó, chatbot, ngày nay, được sử dụng rộng rãi.
Để khách hàng có cảm giác không phải đang nói chuyện với một “cái máy”, khi tối ưu chatbot, bạn phải “dạy” nó trở nên thân thiện. Các vấn đề phức tạp có thể xuất hiện, hệ thống yêu cầu bảo trì và cập nhật liên tục, và việc nhập dữ liệu mới sẽ tốn thời gian và công sức. Nhưng chatbot, với những lợi ích to lớn, đáng để bạn đầu tư.
Kết luận
Phải nói rằng tạo nên một ứng dụng Thương mại điện tử thành công rất khó khăn. Tuy nhiên, bạn có thể tích hợp các công nghệ và khả năng tiên tiến, chẳng hạn như chatbot. Bạn nên làm theo các phương pháp hay nhất về AI chatbot đã nói ở trên do GCT Solution cung cấp
Tuy nhiên, việc tạo chatbot theo yêu cầu không hề dễ dàng chút nào. Bạn nên chọn thuê một công ty có kinh nghiệm về các công nghệ ứng dụng di động Thương mại điện tử mới nhất, chẳng hạn như GCT Solution, để được hỗ trợ.
Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác CNTT đáng tin cậy để phát triển chatbot cho các ứng dụng di động Thương mại điện tử, GCT Solution là sự lựa chọn lý tưởng. Chúng tôi có hơn 3 năm kinh nghiệm trong việc cung cấp các giải pháp số hóa cho doanh nghiệp như phát triển ứng dụng di động, phát triển ứng dụng web, phát triển hệ thống, phát triển blockchain và dịch vụ kiểm thử. Cùng đội ngũ gồm hơn 100 chuyên gia và lập trình viên, chúng tôi có thể xử lý các dự án ở mọi quy mô cũng như độ phức tạp. Chúng tôi đã hợp tác thành công với các khách hàng từ nhiều ngành nghề và khu vực khác nhau, mang lại hơn 50+ giải pháp chất lượng cao. Tại GCT Solution, chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn trong việc đạt được mục tiêu của bạn. Nếu bạn quan tâm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để có một cuộc thảo luận chi tiết. Chúng tôi tự tin rằng GCT Solution có thể đáp ứng mọi nhu cầu IT của bạn với những giải pháp linh hoạt và hiệu quả.
