Sau sự bùng phát của Covid-19, ngành bán lẻ FMCG đã chứng kiến sức mạnh chi tiêu của người tiêu dùng tăng cao chưa từng thấy, do nhu cầu thực phẩm và nhu cầu cơ bản đang rất lớn.
Theo dự báo của McKinsey, sự mở rộng của thương mại điện tử trong hàng tiêu dùng không chỉ bùng nổ trong đại dịch, mà nó cũng sẽ phát triển trong vài năm tới.
Cụ thể, sự bùng nổ của các nền tảng, kênh và dữ liệu mới, đặc biệt, sẽ tiếp tục. Khi các công ty sản phẩm tiêu dùng tìm ra cách kết nối tốt nhất với khách hàng của họ, xu hướng này mang lại cả cơ hội và thách thức.
Nếu bạn đang điều hành một công ty hàng tiêu dùng, bài viết này dành cho bạn. Trong blog này, GCT Solution sẽ giới thiệu 3 xu hướng thương mại điện tử có thể làm tăng lợi nhuận của công ty bạn. Vậy, xu hướng chính trong thương mại điện tử là gì?
1. Phương pháp tiếp cận mới cho khách hàng
Để bắt kịp với sự chuyển đổi hành vi mua hàng của khách hàng, các công ty sản phẩm tiêu dùng phải hoạt động trên nhiều nền tảng và định dạng khác nhau.
Nhu cầu giao hàng tận nhà của người tiêu dùng (từ một cửa hàng địa phương), giao hàng tận nhà (từ một trung tâm phân phối) và click & thu thập. Tất cả đều là đáp ứng đa kênh, thay thế cho trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng.
Từ năm 2021 đến 2025, thương mại điện tử, mở rộng phạm vi tiếp cận thông qua bán hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội, được dự đoán sẽ tăng hơn gấp đôi, chiếm khoảng 80 tỷ USD doanh số bán lẻ.
Với sự gia tăng của thương mại điện tử nhanh chóng (giao hàng tại nhà trong vòng chưa đầy một giờ và nhanh chóng chỉ trong 15 phút), những người mới tham gia như JOKR và GoPuff đang thay đổi kỳ vọng của khách hàng về tốc độ giao hàng.
Kênh này dự kiến sẽ vẫn là một phần nhỏ trong tổng doanh số thương mại điện tử tại các cửa hàng tạp hóa, nhưng nó đang có tác động đáng kể: trong năm 2021, khoảng 30% người mua hàng tạp hóa trực tuyến đã chọn giao hàng hai giờ hoặc ít hơn và 14% người tiêu dùng bày tỏ ý định tăng cường sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh và giao hàng cùng ngày.
2. Chi nhiều tiền hơn cho quảng cáo thương mại điện tử
Các vấn đề về lợi nhuận đang trở nên tệ đi khi thương mại điện tử phát triển, vì vậy các nhà bán lẻ phải tìm kiếm những cách mới để kiếm được nhiều tiền hơn. Các phương tiện thương mại điện tử, như mạng truyền thông bán lẻ (RMN), cho phép các nhà bán lẻ kiếm tiền từ dữ liệu khách hàng của bên thứ nhất bằng cách bán quảng cáo trên trang web của họ cho các thương hiệu. Hoạt động kinh doanh quảng cáo đang bùng nổ của Amazon, được xây dựng trên cùng một dữ liệu giao dịch phong phú mà tất cả các nhà bán lẻ có, mang lại cho các nhà bán lẻ một lý do rất lớn để tham gia vào hành động.
Những thay đổi trong ý kiến và luật pháp của người tiêu dùng về quyền riêng tư dữ liệu cũng đang giúp truyền thông thương mại điện tử phát triển. Điều này đã làm cho các kênh vòng kín chỉ sử dụng dữ liệu của bên thứ nhất từ những người dùng đã cấp quyền của họ trở nên hấp dẫn hơn. Trong hai năm qua, hơn một chục nhà bán lẻ đã bắt đầu sử dụng RMN và những người khác đang có kế hoạch để sớm làm điều tương tự.
Theo khảo sát của McKinsey, khoảng 100 người phụ trách thương mại điện tử hàng tiêu dùng cho thấy khoảng 15% của tất cả chi tiêu quảng cáo và khuyến mãi đã được chuyển sang phương tiện thương mại điện tử, thường chiếm từ 2% đến 10% tổng doanh thu (tùy thuộc vào phân loại). Đến năm 2024, chi tiêu trong kênh, bao gồm Amazon, được dự đoán sẽ đạt hơn 100 tỷ đô la và tăng gấp hai đến ba lần mỗi năm.
Ban đầu, truyền thông thương mại điện tử sẽ khó khăn cho các công ty sản xuất hàng tiêu dùng vì nó sẽ gây áp lực nhiều hơn lên ngân sách tiếp thị và tỷ lệ lợi nhuận và thua lỗ (P&L) của họ. Nhưng nếu nó được thực hiện đúng, nó có thể giúp các công ty bán hàng hóa tiêu dùng cải thiện không chỉ doanh thu của họ mà còn cả trải nghiệm mua sắm.
Các phương pháp tiếp cận như mạng lưới truyền thông bán lẻ có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân phù hợp với sự thay đổi quyền riêng tư, kiểm soát và sự minh bạch của người tiêu dùng. Các công ty bán hàng tiêu dùng cũng có thể sử dụng phương tiện thương mại điện tử để thêm vào dữ liệu mà họ sử dụng để nhắm mục tiêu và phân bổ. Nếu họ làm đúng những điều này, các công ty hàng tiêu dùng có thể kiếm được gấp ba đến năm lần số tiền họ chi cho quảng cáo trên kênh mới này.
3. Cá nhân hóa và tập trung vào chất lượng là ưu tiên hàng đầu
Sự gia tăng của mua sắm trực tuyến và số hóa kinh doanh, nói chung, đang tạo ra một lượng lớn dữ liệu về hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Với nhiều giao dịch trực tuyến hơn, các công ty cũng có ý tưởng tốt hơn về cách khách hàng mua sản phẩm, bao gồm các số liệu như từ bỏ giỏ hàng, tỷ lệ thêm vào mã, hành vi duyệt web và thời gian cần thiết để mua sản phẩm.
Do mối quan hệ chặt chẽ với người mua hàng, các nhà bán lẻ có vị trí tốt để thu thập thông tin này và tận dụng nó để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
Đổi lại, khách hàng của họ đã nhanh chóng kỳ vọng rằng các công ty sẽ tương tác với họ theo cách cá nhân và có liên quan. Mặc dù các công ty hàng tiêu dùng có thể không thu thập nhiều dữ liệu như các nhà bán lẻ, họ đã phải cải thiện kỹ năng quản lý dữ liệu của mình để theo kịp xu hướng cá nhân hóa khách hàng ngày càng tăng và có được lợi nhuận từ đầu tư của họ.
Kết luận:
Con người và công nghệ không ngừng phát triển, và bởi vì thương mại điện tử kết nối họ, chúng ta sẽ luôn hướng tới tương lai, đó là xu hướng thương mại điện tử. Chắc chắn, không bao giờ là quá muộn để thay đổi và đánh giá xem nó có phù hợp với các công ty hàng tiêu dùng của bạn hay không. Trong thời gian này, người tiêu dùng đang kiểm soát, và các doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ khiến con đường phía trước của họ trở nên cá nhân hóa hơn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp IT giàu kinh nghiệm, GCT Solution là sự lựa chọn lý tưởng. Chúng tôi có hơn 3 năm kinh nghiệm trong việc cung cấp các giải pháp số hóa cho doanh nghiệp như phát triển ứng dụng di động, phát triển ứng dụng web, phát triển hệ thống, phát triển blockchain và dịch vụ kiểm thử. Cùng đội ngũ gồm hơn 100 chuyên gia và lập trình viên, chúng tôi có thể xử lý các dự án ở mọi quy mô cũng như độ phức tạp. Chúng tôi đã hợp tác thành công với các khách hàng từ nhiều ngành nghề và khu vực khác nhau, mang lại hơn 50+ giải pháp chất lượng cao. Tại GCT Solution, chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn trong việc đạt được mục tiêu của bạn. Nếu bạn quan tâm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để có một cuộc thảo luận chi tiết. Chúng tôi tự tin rằng GCT Solution có thể đáp ứng mọi nhu cầu IT của bạn với những giải pháp linh hoạt và hiệu quả.
Author: Chi Vo – Content Marketing Executive
