Năm 2022 đã chứng kiến một làn sóng mới của xu hướng tiêu dùng và đổi mới công nghệ, đặc biệt là trong thị trường bán lẻ. Cụ thể, sự xuất hiện của vũ trụ ảo và hành trình mua hàng kỹ thuật số đã mở đường cho sự đổi mới trên toàn cầu, khi các thương hiệu thu thập thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để phát triển các trải nghiệm bán lẻ toàn diện và hấp dẫn.
Để bắt kịp xu hướng kỹ thuật số, nhiều cửa hàng đã chuyển sang các website thương mại điện tử trực tuyến. Tuy nhiên, khi ngày càng nhiều cửa hàng số hóa hoạt động của họ, họ đang phải đối mặt với nhiều sự cạnh tranh hơn. Do đó, là một chủ doanh nghiệp, để cạnh tranh trong ngành thương mại điện tử, bạn nên ghi nhớ 10 yêu cầu cơ bản sau đây của thương mại điện tử.
1. Tốc độ load, an ninh mạng và sự ổn định
Cần có dịch vụ lưu trữ web để xuất bản trang web Thương mại điện tử của bạn. Web hosting cung cấp tất cả các dịch vụ cần thiết để phát triển, lưu trữ và duy trì các trang web.
Nó cũng kiểm soát tốc độ load page, sự ổn định và an ninh mạng của trang web của bạn, tất cả đều rất quan trọng đối với tất cả doanh nghiệp thương mại điện tử. Chúng ta sẽ xem xét từng yếu tố ngay bây giờ.
A. Tốc độ load trang
Tốc độ load trang có tác động lớn đến trải nghiệm của người dùng vì thời gian load nhanh có mang đến trải nghiệm tốt cho người dùng. Nếu không, nó có thể gây ra nhiều rắc rối, dẫn đến mất doanh thu. Dưới đây là một số thống kê để giúp bạn hiểu tầm quan trọng của tác động này:
- 79% khách hàng “không hài lòng” với hiệu suất của một trang web ít có khả năng mua lại từ họ
- 64% người dùng điện thoại thông minh mong đợi một trang web sẽ tải trong bốn giây hoặc ít hơn
- 47% người mua hàng trực tuyến hy vọng các trang web sẽ tải trong vòng hai giây hoặc ít hơn
Như vậy, khi phát triển nền tảng thương mại điện tử trực tuyến, doanh nghiệp cần chú ý chặt chẽ đến tốc độ và thời gian tải. Có một số hành động nhỏ bạn nên thực hiện để tăng tốc thời gian phản hồi trang web như nén hình ảnh trước khi tải lên (< 300kb), giảm liên kết chuyển hướng của bạn, lưu bộ nhớ cache trình duyệt web của bạn, tối thiểu hóa CSS, JavaScript và HTML, v.v.
B. An ninh mạng
Khi số lượng các cuộc tấn công mạng đã tăng lên đáng kể gần đây, mối quan tâm về an ninh mạng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Đặc biệt với thương mại điện tử, nơi người tiêu dùng trực tiếp thực hiện thanh toán và cung cấp thông tin cá nhân như ID tài khoản ngân hàng, địa chỉ, v.v., chúng ta càng không thể đánh giá thấp tầm quan trọng của an ninh mạng.
Một số tiêu chí cần quan tâm là:
- Bảo mật nền tảng thương mại điện tử trực tuyến: để chọn nền tảng thích hợp, chạy quét PCI trên máy chủ của bạn để xác nhận xem bạn có tuân thủ theo chính sách bảo mật hay không.
- Chứng chỉ SSL: để xác thực danh tính của người dùng và mã hóa dữ liệu cả trên cửa hàng và khi đang di chuyển.
- Xác thực hai yếu tố (2FA): xác thực hợp lệ cần cung cấp 2 lớp nhận dạng: (1) tổ hợp tên người dùng/ mật khẩu, (2) mã tự tạo được gửi đến số điện thoại đã xác minh của người dùng
- Mạng riêng ảo (VPN): xem xét VPN dựa trên SSQ hoặc OpenVPN nếu bạn xem xét chi phí.
C. Tính ổn định
Nếu cửa hàng của bạn đóng cửa bất ngờ trong khi khách hàng của bạn đang mua sắm, bạn sẽ mất rất nhiều tiền và có thể là danh tiếng của bạn. Đối với Thương mại điện tử, mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số phải luôn hoạt động, trừ khi chúng đang được bảo trì.
Trên thực tế, thời gian hoạt động – khi doanh nghiệp của bạn trực tuyến – ít nhất là 99%, trong khi thời gian ngừng hoạt động – thời gian bảo trì, các vấn đề hệ thống, v.v. – ít hơn 1%.
2. Thiết kế thân thiện với người dùng trên trang web và thiết bị di động
Nếu cửa hàng của bạn đơn giản để sử dụng, bạn sẽ có cơ hội bán hàng tốt hơn ngay lập tức. Trang chủ nên thu hút và nên thu hút người dùng nhấp vào các mặt hàng hoặc danh mục họ muốn mua. Các danh mục phải rõ ràng và được chia thành các danh mục con để cho phép khách truy cập nhanh chóng khám phá các sản phẩm mong muốn của họ.
Khi người dùng muốn tìm thông tin, thanh tìm kiếm sẽ dễ dàng phát hiện và ngay lập tức liệt kê tất cả các mục được cá nhân hóa có sẵn.
Trang web không chỉ nên thân thiện, mà còn nên hiển thị trên điện thoại di động, vì số lượt truy cập trên điện thoại di động ngày càng nhiều hơn số lượt truy cập trên máy tính để bàn trong nhiều trường hợp. Trang web thương mại điện tử của bạn phải được phát triển và xây dựng cho tất cả các thiết bị, không chỉ máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay.
Các chủ doanh nghiệp phải chú ý đến chi tiết để đảm bảo rằng các trang web trên điện thoại di động của họ là hoàn hảo. Ví dụ: bạn nên mở rộng các nút kêu gọi hành động để dễ dàng chạm vào đầu ngón tay hoặc sửa đổi các biểu ngữ văn bản để hiển thị hoàn toàn trên điện thoại thông minh.
3. Trang thông tin thương hiệu rõ ràng
Trang chủ, trang danh mục và trang sản phẩm là quan trọng nhất đối với nền tảng thương mại điện tử trực tuyến vì chúng làm nổi bật các tính năng của sản phẩm của bạn,
Tuy nhiên, điều quan trọng là không được bỏ qua các trang web thông tin bổ sung như:
- Về Chúng tôi
- Câu hỏi thường gặp
- Điều khoản & Điều kiện
- Chính sách riêng tư
- Liên hệ với chúng tôi
- Chính sách trả lại hàng
Các trang này có mục tiêu riêng. Phần Giới thiệu về chúng tôi cho phép bạn thể hiện các đặc điểm của thương hiệu của bạn và kêu gọi mọi người mua, Chính sách trả lại cho họ biết chính xác những gì sẽ xảy ra nếu họ muốn trả lại một mặt hàng và tránh những tranh luận không cần thiết.
Tuy nhiên, nói chung, các trang web này cung cấp cho khách hàng thông tin quan trọng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ, thể hiện sự chu đáo của bạn và cải thiện danh tiếng của cửa hàng của bạn.
Kết quả là, hãy chắc chắn rằng các trang thông tin của bạn đều thú vị và đầy đủ thông tin.
4. Phát triển trang danh sách sản phẩm (PLP) và trang chi tiết sản phẩm (PDP)
Trang liệt kê sản phẩm và trang chi tiết sản phẩm là hai thành phần không thể tách rời của một trang web thương mại điện tử hoàn chỉnh.
Một trang danh sách sản phẩm hiệu quả (PLP) giúp người mua hàng thu hẹp lựa chọn nhất định và tìm các sản phẩm có liên quan. Một PLP hoàn chỉnh phải chứa các yếu tố sau:
- Tên danh mục: thường là menu thả xuống hoặc điều hướng hàng đầu để sắp xếp và phân loại danh sách sản phẩm của doanh nghiệp
- Breadcrumbs: cho phép người dùng điều hướng dễ dàng hơn và giảm tỷ lệ thoát
- Menu sắp xếp (Menu lọc): menu thả xuống hiển thị các tùy chọn sắp xếp bao gồm Tính năng, Phạm vi giá, Xếp hạng, Màu sắc, Sao
- Chi tiết sản phẩm: bên dưới một PLP, các sản phẩm được hiển thị phải bao gồm tên mặt hàng, tên model, giá, màu sắc có sẵn, v.v.
Không kém phần quan trọng, trang chi tiết sản phẩm của bạn (PDP) sẽ bao gồm nhiều thuộc tính sản phẩm khác nhau và nhóm phát triển nên biết về chúng để tích hợp các tính năng thích hợp. Khách hàng có được phép chọn kích thước/ hình dạng và màu sắc sản phẩm không? Bạn có sử dụng cách tạo video trên các trang chi tiết sản phẩm không? Một số thuộc tính sản phẩm chính có được hiển thị trong menu (tương tự như mega-menu ) không? Nếu khả thi, hãy lập danh sách tất cả các thuộc tính sản phẩm mà trang web của bạn nên bao gồm và cung cấp cho các nhà phát triển của bạn.
Dưới đây là một số đề xuất cho các thuộc tính sản phẩm:
- Các loại sản phẩm đơn và gói phải được website hỗ trợ.
- Hình ảnh sản phẩm trên PDP phải có thể phóng to.
- Xếp hạng sao cho đánh giá sản phẩm nên được bật.
5. Quy trình thanh toán hoàn chỉnh
Quá trình thanh toán là tập hợp các hành động mà khách hàng thực hiện trong một cửa hàng thương mại điện tử để mua các sản phẩm trong giỏ hàng của họ. Điều này bao gồm tất cả các bước khách hàng thực hiện để đến trang thanh toán. Trình tự thanh toán hoàn hảo sẽ mang đến trải nghiệm liền mạch cho người tiêu dùng.
Sau đây là một ví dụ về quy trình thanh toán thông thường của khách hàng:
giỏ hàng > thông tin thanh toán > thông tin vận chuyển > phương thức vận chuyển > xem trước đơn hàng > thanh toán > xác nhận
Phương thức thanh toán tiêu chuẩn này là tối ưu và giữ cho người tiêu dùng của bạn đi đúng hướng, đặc biệt là trong việc giảm tổn thất bán hàng và từ bỏ thanh toán.
6. Phần đánh giá sản phẩm
Bên cạnh những cân nhắc về giá, mọi người còn có một số băn khoăn về việc mua sản phẩm từ một thương hiệu mà họ chưa bao giờ mua trước đó. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn cung cấp các mặt hàng giá cao như đồ điện tử hoặc đồ nội thất.
Đánh giá sản phẩm là một trong những chiến thuật thuyết phục nhất để phá vỡ rào cản này và tăng niềm tin mua hàng của khách hàng mới. Mọi người tìm kiếm đánh giá có mục đích để có được thông tin xác thực. Mặt khác, nếu một trang web có ít hoặc không có đánh giá, khách truy cập có thể không tin tưởng độ tin cậy của thương hiệu và, trong nhiều tình huống, sẽ không mua hàng.
7. Báo cáo hiệu suất và công cụ phân tích
Báo cáo rất quan trọng để xác định bước tiếp theo trong hiệu suất của trang web của bạn.
Ngoài doanh thu và số lượng sản phẩm bán ra, còn có một số số liệu khác cần lưu ý. Tỷ lệ chuyển đổi bán hàng, lưu lượng truy cập internet, tỷ lệ chọn tham gia email, giá trị khách hàng trung bình và tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng là một vài ví dụ.
Bất kỳ nền tảng Thương mại điện tử nổi bật nào cũng có thể cung cấp phân tích và thống kê. Ví dụ: Magento cung cấp các báo cáo về doanh số, thuế, giỏ hàng bị bỏ rơi và các sản phẩm được xem nhiều nhất.
Tiếp theo, Google Analytics là công cụ phân tích được sử dụng rộng rãi nhất. Google Analytics có thể giúp bạn đánh giá thành công SEO, hiểu các nguồn khách hàng đa dạng và xác định các trang web phổ biến nhất của bạn, trong số những thứ khác.
Hơn nữa, Screaming Frog là một sự cân nhắc tuyệt vời nếu nền tảng thương mại điện tử trực tuyến của bạn cần đảm bảo thân thiện với SEO và muốn đánh giá một số chỉ số tích hợp như thời gian tải tốc độ, tối ưu hóa SEO nội dung, backlinks và các liên kết bên ngoài.
Khi công ty của bạn phát triển, bạn có thể tích hợp nhiều công cụ dữ liệu hơn để sử dụng AI và phân tích dữ liệu lớn để có cái nhìn sâu sắc hơn về khách hàng của mình.
Kết luận
Trong bài viết này, chúng tôi đã cung cấp một số yêu cầu cơ bản và cập nhật về thương mại điện tử. GCT Solution hy vọng bạn có thể có một số hiểu biết sâu sắc và sẵn sàng cho kế hoạch xây dựng thương mại điện tử của mình. Nếu bạn cần bất kỳ hỗ trợ nào liên quan đến lĩnh vực này, vui lòng xem xét các dịch vụ Toàn cầu của GCT Solution!
Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp IT giàu kinh nghiệm, GCT Solution là sự lựa chọn lý tưởng. Chúng tôi có hơn 3 năm kinh nghiệm trong việc cung cấp các giải pháp số hóa cho doanh nghiệp như phát triển ứng dụng di động, phát triển ứng dụng web, phát triển hệ thống, phát triển blockchain và dịch vụ kiểm thử. Cùng đội ngũ gồm hơn 100 chuyên gia và lập trình viên, chúng tôi có thể xử lý các dự án ở mọi quy mô cũng như độ phức tạp. Chúng tôi đã hợp tác thành công với các khách hàng từ nhiều ngành nghề và khu vực khác nhau, mang lại hơn 50+ giải pháp chất lượng cao. Tại GCT Solution, chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn trong việc đạt được mục tiêu của bạn. Nếu bạn quan tâm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để có một cuộc thảo luận chi tiết. Chúng tôi tự tin rằng GCT Solution có thể đáp ứng mọi nhu cầu IT của bạn với những giải pháp linh hoạt và hiệu quả.
Author: Chi Vo – Content Marketing Executive
