Điện thoại thông minh và máy tính bảng đã trở nên quá phổ biến trong thập kỷ qua, tạo ra một định nghĩa mới về cách đặt tên phát triển phần mềm: ứng dụng di động gốc hoặc “ứng dụng”. Trên thực tế, các ứng dụng hoàn toàn gắn liền với cuộc sống của chúng ta hiện tại. Ví dụ, việc kiểm tra email trong bữa sáng và luyện ngoại ngữ khi đi làm đã không còn xa lạ. Bên cạnh đó không thể không kể đến ứng dụng hỗ trợ tập thể dục vào buổi sáng hay ứng dụng theo dõi giấc ngủ.
Ngoài ra, các ứng dụng đã làm mờ đi đáng kể sự khác biệt giữa PC và thiết bị di động. Sự phát triển của điện thoại thông minh và các ứng dụng di động đã thay đổi hoàn toàn cách chúng ta mua, sử dụng phương tiện, giao tiếp xã hội, chơi trò chơi, tập thể dục và du lịch. Một số nhà bán lẻ chỉ ra rằng chuyển đổi đến từ ứng dụng di động đã vượt xa chuyển đổi từ trang web trên thiết bị di động. Theo dự báo, không còn nghi ngờ gì điều này sẽ trở thành tiêu chuẩn trong tương lai. Vì lý do này, đã đến lúc tất cả chúng ta phải thích nghi với kỷ nguyên hiện đại.
Có thể thấy, thị trường ứng dụng di động thay đổi nhanh chóng có tính cạnh tranh rất cao. Vào tháng 12 năm 2021, App Store đã báo cáo tổng cộng 30.000 ứng dụng mới. Do đó, để làm cho ứng dụng của bạn vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh, nó phải được phát triển theo hướng độc đáo vì người dùng luôn mong muốn những gì tốt nhất. Câu hỏi khó dành cho người mới bắt đầu là: làm thế nào để thiết kế một ứng dụng nổi bật trong hàng tấn ứng dụng? Có thể trả lời một cách đơn giản, bạn phải cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách hoàn thiện nó, làm cho nó trở nên hấp dẫn, cũng như thúc đẩy nhanh chóng và đáng kể các chỉ số hiệu suất chính (KPI) của bạn. Vì lý do này, điều quan trọng là các nhà phát triển phải hiểu rõ quá trình phân tích ứng dụng di động để theo dõi tiến trình của họ trong khi làm việc hướng tới các mục tiêu, cũng như tiến hành phân tích các ứng dụng di động đối thủ.
Nhận thức được những khó khăn mà doanh nghiệp có thể gặp phải khi phân tích ứng dụng di động, GCT Solution, công ty phát triển ứng dụng di động hàng đầu tại Việt Nam, sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn chi tiết để phân tích ứng dụng di động, giúp các doanh nghiệp hiểu và áp dụng vào các dự án của mình.
1. Phân tích ứng dụng di động là gì?
Phân tích là hoạt động thu thập và phân tích dữ liệu người dùng để có được nhận thức tốt hơn về hành vi của người dùng và hiệu suất của trang web hoặc dịch vụ. Khi phương pháp này được sử dụng bởi các ứng dụng di động và người dùng ứng dụng, nó được gọi là “phân tích di động“.
Phân tích di động hỗ trợ theo dõi các tương tác của người dùng với ứng dụng cũng như các chỉ số ứng dụng, chẳng hạn như lượt cài đặt ứng dụng, khởi chạy ứng dụng, lần nhấn, màn hình, sự kiện, phiên bản ứng dụng, luồng, tỷ lệ giữ chân người dùng, phân tích kênh, v.v. Hơn nữa, phân tích di động, cũng giống như phân tích trang web, thu thập và phân tích các số liệu tương tự về người dùng, chẳng hạn như số lượng người dùng mới đã tải xuống ứng dụng, họ đến từ quốc gia nào, họ sử dụng thiết bị và phiên bản nào và liệu họ có đến từ link của một chiến dịch Marketing không hay tìm kiếm trên cửa hàng ứng dụng.
Các công ty sử dụng phân tích di động không chỉ để đo lường và hiểu việc sử dụng ứng dụng di động mà còn để tiến hành nghiên cứu thị trường và kinh doanh, cũng như để đánh giá và nâng cao hiệu suất của các ứng dụng và dịch vụ dành cho thiết bị di động của họ. Ngoài ra, có những yếu tố khác mà các nhà phát triển nên cân nhắc phân tích ứng dụng di động sẽ được trình bày trong phần kế tiếp.
2. Lý do nên phân tích ứng dụng di động
Vì nhiều lý do, phân tích ứng dụng di động rất quan trọng đối với quá trình phát triển. Chúng cung cấp thông tin về cách người dùng tương tác với ứng dụng của bạn, các phần của ứng dụng mà họ tương tác và những hành động mà họ thực hiện trong ứng dụng. Sau đó, bạn có thể sử dụng những thông tin chi tiết này để lập kế hoạch hành động nhằm cải thiện hơn nữa sản phẩm của mình, chẳng hạn như giới thiệu các tính năng mới mà người dùng có nhu cầu, cải thiện các tính năng hiện tại để giúp ích cho cuộc sống của người dùng và loại bỏ một số tính năng không cần thiết.
Bạn cũng sẽ có được thông tin chi tiết chỉ ra mục tiêu của ứng dụng di động của bạn có thể được đáp ứng hay không, doanh thu, nhận thức hoặc các KPI khác có đang được đáp ứng hay không, bạn có thể dựa trên dữ liệu này để thay đổi chiến lược và cải thiện ứng dụng làm sao đáp ứng các mục tiêu tốt hơn.
3. Ứng dụng di động của bạn nhắm đến mục tiêu nào?
Để hiểu cách tận dụng việc phân tích ứng dụng di động nhằm đạt được mục tiêu, trước tiên bạn phải hiểu mục tiêu của mình là gì. Không có câu trả lời duy nhất vì mỗi ứng dụng đều có mục đích và mục tiêu riêng.
Ví dụ: trò chơi trên thiết bị di động có xu hướng tập trung vào việc tăng thu nhập, vì vậy mục tiêu của họ sẽ là xây dựng cơ sở người dùng đồng thời thúc đẩy mua hàng trên ứng dụng. Trong khi đó, các ứng dụng bán lẻ có thể tìm cách cải thiện lượng khách hàng truy cập vào cửa hàng và mức độ nhận diện của thương hiệu, còn các ứng dụng phát trực tuyến video và nhạc có thể thu hút người dùng đăng ký theo tháng hoặc hàng năm. Vì vậy, tất cả đều dựa vào những gì bạn muốn đạt được với ứng dụng di động của mình và lý do bạn thiết kế ra nó ngay từ ban đầu.
Sau khi xác định mục tiêu ứng dụng di động, bạn có thể bắt đầu phân tích dữ liệu bằng các công cụ phân tích ứng dụng di động.
4. Làm cách nào để phân tích dữ liệu bằng các công cụ phân tích ứng dụng di động?
Phân tích di động có thể theo dõi và kiểm tra nhiều đến mức thoạt đầu nó có vẻ rất đáng sợ. Những người mới dùng thường bị choáng ngợp bởi khối lượng thông tin có sẵn và không biết làm thế nào để sàng lọc và hiểu nó.
Sẽ thật hữu ích nếu có thể hiểu được nhiều loại phân tích di động. Tất cả các chỉ số trên thiết bị di động có thể được theo dõi sẽ phù hợp với một trong bốn danh mục dưới đây:
- Số liệu tương tác của người dùng
- Tỉ lệ chuyển đổi khách hàng
- Hiệu suất ứng dụng
- Mức độ hài lòng của khách hàng
A) Số liệu tương tác của người dùng
Dữ liệu này cho biết liệu người tiêu dùng có đánh giá cao ứng dụng của bạn hay không. Bạn nên tập trung vào các chỉ số sau để có bức tranh rõ ràng về các số liệu tương tác của người dùng:
- Tổng số lượt tải xuống
- Tổng số lượt chia sẻ trong ứng dụng
- Các chỉ số về người dùng đang hoạt động dựa trên ngày, tuần và tháng. Mục tiêu của một ứng dụng có thể khác nhau tùy theo thể loại của nó.
- Giữ chân người dùng. Người tiêu dùng ứng dụng của bạn có quay lại và sử dụng nó thường xuyên không?
- Thời gian sử dụng ứng dụng di động
Chúng tôi không thể đề cập đến tất cả các KPI quan trọng đối với sự tương tác của người dùng vì chúng liên quan trực tiếp đến mục tiêu của bạn. Ví dụ: nếu bạn phát triển ứng dụng thương mại điện tử, hãy tập trung vào các chỉ số mua sắm cơ bản như số lượng “thêm vào giỏ hàng”, lượt mua và hàng hóa đã xem.
Nếu bạn có một ứng dụng trò chơi, hãy chú ý đến lượng thời gian mà khách hàng của bạn dành cho nó, những cấp độ họ đạt được, những tính năng bí mật mà họ mở khóa (đặc biệt là nếu họ phải trả tiền cho chúng), v.v.
Hãy nhớ rằng những người dùng có giá trị nhất là những người tương tác nhiều nhất, vì họ có nhiều khả năng quay lại, mua và chia sẻ hơn.
B) Thu hút khách hàng qua ứng dụng di động
Phần này cung cấp thông tin hữu ích về cách bạn thu hút người dùng mới, chẳng hạn như họ đến từ đâu, nhân khẩu học (tuổi người dùng, quốc gia cư trú, v.v.) và thông tin về cách thức và kênh Marketing nào đang thúc đẩy mới người dùng ứng dụng của bạn.
Bạn cũng sẽ muốn biết giá mỗi chuyển đổi (chi phí trung bình để có được một người dùng mới), cũng như doanh thu trung bình hoặc giá trị lâu dài của họ. Điều này sẽ được xem xét sau.
Khi phân tích về tỉ lệ chuyển đổi khách hàng, hãy tránh trở nên quá định lượng. Ví dụ: nếu bạn thấy rằng một kênh Marketing cụ thể giúp bạn có nhiều người dùng nhất, thì đó là dữ liệu định lượng. Đừng quên cung cấp một lớp định tính. Những người dùng này có xu hướng quay lại không? Họ giữ nhân viên của mình trong bao lâu? Họ tham gia như thế nào? Mặc dù một kênh Marketing khác có thể cung cấp cho bạn ít người dùng hơn, nhưng chúng có thể “lâu dài hơn”.
C) Hiệu suất của ứng dụng di động
Loại nghiên cứu này hé lộ rất nhiều điều về tình trạng của ứng dụng của bạn. Do đó, điều quan trọng là tối ưu hóa và nâng cấp phần mềm của bạn. Nó hiển thị thông tin về sự cố, lỗi và độ chậm của nhà cung cấp dịch vụ / mạng.
Khi kiểm tra dữ liệu hiệu suất, hãy ghi nhớ con số sau: theo một nghiên cứu năm 2013, 79% người tiêu dùng sẽ thử khởi chạy lại một ứng dụng lần thứ hai ngay cả khi nó không thành công trong lần đầu tiên. Nếu một ứng dụng bị lỗi nhiều hơn hai lần, chỉ 16% người dùng sẽ cố gắng khởi chạy lại ứng dụng đó. Tóm lại, khả năng phản hồi của một ứng dụng, bao gồm cả tốc độ và tỷ lệ sự cố, là rất quan trọng để thu hút người dùng mới.
D) Sự hài lòng của khách hàng qua ứng dụng di động
Thông thường, những khách hàng hài lòng sẽ có xu hướng quay trở lại. Họ cũng có xu hướng chia sẻ với bạn bè, gia đình và các đối tác kinh doanh của họ về ứng dụng của bạn. Ngay cả khi bạn kiểm tra kỹ lưỡng một ứng dụng trước khi phát hành, bạn sẽ khó có thể phát hiện ra rằng mọi người sử dụng nó khác với mong đợi của bạn. Chỉ thông qua phân tích ứng dụng di động bạn mới có thể quan sát hoạt động của người dùng ngoài đời.
Khách hàng sẽ hài lòng với ứng dụng của bạn nếu ứng dụng đáp ứng được kỳ vọng của họ và cho phép họ hoàn thành mục đích mà ứng dụng được tạo ra. Nếu họ trở nên bế tắc và khó chịu, không biết phải làm gì tiếp theo, họ sẽ không ngần ngại mà từ bỏ nó. Các công cụ phân tích ứng dụng di động xác định các vấn đề nghiêm trọng về hiệu suất, cho phép bạn giải quyết chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Kết luận
Phân tích ứng dụng di động có thể là một khía cạnh phức tạp của quá trình phát triển ứng dụng. Sẽ rất khó để lọc qua một lượng lớn thông tin để xác định thông tin tốt nhất; chưa kể đến việc phải hiểu đúng về nó.
Tuy nhiên, công việc tự phân tích ứng dụng của bạn có thể mang lại nhiều lợi ích. Không gì tuyệt vời hơn việc số liệu thống kê về tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn tăng lên sau khi bạn triển khai các hành động dựa trên phân tích của mình.
Do đó, chúng tôi hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn kiến thức cần thiết để bạn có thể phân tích ứng dụng của mình hiệu quả. Tuy nhiên, bắt đầu con đường này một mình chắc hẳn sẽ rất mệt và tốn công sức. Vậy nên GCT Solution, một doanh nghiệp phát triển ứng dụng di động hàng đầu tại Việt Nam, chuyên phát triển ứng dụng di động và cung cấp thông tin chi tiết chuyên sâu về phân tích ứng dụng di động, rất mong có thể đồng hành cùng với bạn.
Author: Chi Vo – Content Marketing Executives
Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp IT giàu kinh nghiệm, GCT Solution là sự lựa chọn lý tưởng. Chúng tôi có hơn 3 năm kinh nghiệm trong việc cung cấp các giải pháp số hóa cho doanh nghiệp như phát triển ứng dụng di động, phát triển ứng dụng web, phát triển hệ thống, phát triển blockchain và dịch vụ kiểm thử. Cùng đội ngũ gồm hơn 100 chuyên gia và lập trình viên, chúng tôi có thể xử lý các dự án ở mọi quy mô cũng như độ phức tạp. Chúng tôi đã hợp tác thành công với các khách hàng từ nhiều ngành nghề và khu vực khác nhau, mang lại hơn 50+ giải pháp chất lượng cao. Tại GCT Solution, chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn trong việc đạt được mục tiêu của bạn. Nếu bạn quan tâm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để có một cuộc thảo luận chi tiết. Chúng tôi tự tin rằng GCT Solution có thể đáp ứng mọi nhu cầu IT của bạn với những giải pháp linh hoạt và hiệu quả.
