Kiểm Thử Khả Năng Sử Dụng: Định Nghĩa, Phân Loại Và Một Số Vấn Đề Chính

Để phần mềm hoạt động thành công, Kiểm thử khả năng sử dụng là rất quan trọng. Kiểm thử khả năng sử dụng là điều cần thiết để xác định các vấn đề trong thiết kế của sản phẩm hoặc dịch vụ, tìm ra cơ hội để cải thiện và tìm hiểu về hành vi và sở thích của người dùng mục tiêu. Trong bài viết này, GCT Solution sẽ phân tích về kiểm thử khả năng sử dụng theo định nghĩa, phân loại và một số vấn đề chính.

Kiểm Thử Khả Năng Sử Dụng Là Gì?

Kiểm thử khả năng sử dụng là tất cả về việc thu hút người dùng thực tương tác với một trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động, ứng dụng web hay một số sản phẩm phần mềm khác, đồng thời quan sát phản ứng cũng như những kỳ vọng của họ đối với nó. Cho dù bạn thực hiện dự án phần mềm trong chính công ty hay thuê ngoài, kiểm thử khả năng sử dụng là một bước cần thiết để đảm bảo việc xây dựng trải nghiệm hiệu quả cho người dùng.

Loại kiểm thử phần mềm này đặc biệt được khuyến nghị trong giai đoạn thiết kế ban đầu của vòng đời phát triển phần mềm (SDLC), giúp làm rõ sở thích của người dùng mục tiêu.

Có Những Loại Kiểm Thử Khả Năng Sử Dụng Nào?

1. Kiểm Thử Guerilla

Loại thử nghiệm khả năng sử dụng cơ bản nhất là thử nghiệm guerilla. Thử nghiệm guerilla về cơ bản đòi hỏi người khác đặt nghi vấn về nguyên mẫu của bạn. Những người tham gia thử nghiệm được chọn ngẫu nhiên. Đầu vào của người dùng thực được thu thập thông qua thử nghiệm chi phí thấp và đơn giản.

Trong giai đoạn đầu của quá trình phát triển sản phẩm, thử nghiệm guerilla là hiệu quả nhất. Khi bạn có wireframe hoặc các nguyên mẫu có độ trung thực thấp, thử nghiệm guerilla rất hữu ích để thu thập phản hồi và cảm nhận ở giai đoạn sớm.

Tuy nhiên, những người kiểm thử guerilla không thể đại diện chính xác thị trường mục tiêu cho sản phẩm phần mềm của bạn. Thử nghiệm guerilla có thể không thích hợp để đánh giá các sản phẩm đặc biệt đòi hỏi kiến ​​thức chuyên môn, chẳng hạn như phần mềm cho các nhà môi giới tài chính.

2. Kiểm Thử Khả Năng Sử Dụng Trong Phòng Thí Nghiệm

Kiểm thử khả năng sử dụng trong phòng thí nghiệm được tiến hành ở một số cơ sở nhất định (phòng thí nghiệm) dưới sự giám sát của người kiểm duyệt. Người kiểm duyệt là người chuyên thu thập ý kiến ​​từ người dùng. Trong một bài kiểm tra được kiểm duyệt, người kiểm duyệt hướng dẫn những người tham gia kiểm tra thông qua các hoạt động, đồng thời trả lời các câu hỏi và đề xuất của họ.

Khi bạn yêu cầu kiến ​​thức chuyên sâu về cách người dùng thực tế tương tác với sản phẩm phần mềm của bạn và họ đang gặp phải vấn đề gì, kiểm thử khả năng sử dụng trong phòng thí nghiệm là phương pháp hiệu quả nhất. Bạn có thể áp dụng nó để biết thêm về nguyên nhân hành vi của người dùng. Bạn có thể thu thập thêm dữ liệu chuyên sâu vì thử nghiệm này được kiểm duyệt khá cẩn thận. Tuy nhiên, việc kiểm tra trong phòng thí nghiệm có thể hơi tốn kém vì bạn cần chuẩn bị không gian làm việc, tuyển dụng đối tượng kiểm tra và trả tiền cho người kiểm duyệt.

3. Kiểm Thử Khả Năng Sử Dụng Từ Xa Không Cần Người Kiểm Duyệt

Đúng như tên của nó, loại kiểm thử này có nghĩa là kiểm thử khả năng sử dụng từ xa mà không cần tới người kiểm duyệt. Nó cung cấp kết quả kiểm tra người dùng nhanh chóng, đáng tin cậy và giá cả phải chăng. Để mô phỏng cách sử dụng thực tế của sản phẩm, những người tham gia thử nghiệm được yêu cầu thực hiện các tác vụ bằng thiết bị của chính họ, trong môi trường của riêng họ mà không có sự hiện diện của người kiểm duyệt. Kiểm tra không cần người kiểm duyệt ít tốn kém hơn, nhưng nó cũng cho kết quả kiểm tra kém toàn diện hơn.

Khi bạn yêu cầu một mẫu lớn để sao lưu các phát hiện từ nghiên cứu đã được kiểm duyệt ban đầu của mình, kiểm thử khả năng sử dụng từ xa chưa được kiểm duyệt là phương pháp hiệu quả nhất. Nói cách khác, bạn có một giả thuyết cụ thể mà bạn muốn kiểm tra trên một phần lớn cơ sở người dùng của mình. Bạn có thể kiểm tra một câu hỏi cụ thể hoặc xem xét các mẫu hành vi của người dùng thông qua kiểm thử khả năng sử dụng từ xa không cần người kiểm duyệt.

4. Truy Vấn Theo Ngữ Cảnh Câu Hỏi

Truy vấn theo ngữ cảnh là một kỹ thuật giúp đội ngũ phát triển tìm hiểu thêm về trải nghiệm người dùng từ những người dùng thực. Trước khi được quan sát và hỏi khi làm việc tại địa điểm thực tế hoặc tình huống thực tế của họ, người dùng làm mẫu đầu tiên được hỏi một loạt câu hỏi liên quan đến trải nghiệm của họ với một sản phẩm phần mềm.

Phương pháp này hữu ích để thu thập thông tin chi tiết về người dùng, bao gồm không gian làm việc, thói quen và sở thích cá nhân của họ. Đội ngũ phát triển sẽ có thể tạo ra trải nghiệm phù hợp với sự trợ giúp của tất cả thông tin này khi bắt đầu quá trình thiết kế. Câu hỏi theo ngữ cảnh cũng có thể được sử dụng để đo lường mức độ hài lòng của người dùng với ứng dụng dành cho thiết bị di động, ứng dụng web hoặc trang web của bạn.

5. Phỏng Vấn Qua Điện Thoại

Trong cuộc phỏng vấn qua điện thoại, người tham gia được hướng dẫn thực hiện các thao tác trên thiết bị điện tử của họ, chẳng hạn như máy tính xách tay, PC hoặc điện thoại di động. Do đó, nó có thể được coi là một phần của thử nghiệm khả năng sử dụng từ xa, và phản hồi được thu thập tự động. Các tương tác của người dùng được ghi lại từ xa.

Phỏng vấn qua điện thoại là một cách tiếp cận tuyệt vời để thu thập phản hồi từ những người tham gia thử nghiệm trên toàn thế giới.

6. Phân Loại Thẻ

Phân loại thẻ là một phương thức lý tưởng để cải thiện các tính năng và nội dung của giao diện người dùng (UI). Bạn đặt các khái niệm (nội dung, đặc điểm) trên các thẻ, sau đó để những người tham gia thử nghiệm sắp xếp các thẻ thành các nhóm và danh mục. Đây là một thủ tục đơn giản. Những người tham gia phân loại các thẻ, và sau đó người điều hành yêu cầu họ giải thích để hiểu lý do của họ.

Khi bạn muốn cải thiện khả năng điều hướng cho sản phẩm phần mềm của mình thay vì tạo nguyên mẫu có độ trung thực thấp, phân loại thẻ là phương pháp phù hợp nhất. Bạn có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu tốt hơn bằng cách thu thập phản hồi về cấu trúc phần mềm của bạn.

7. Ghi Lại Quá Trình

Đây là quá trình ghi lại các tương tác thực (nhưng ẩn danh) của người dùng với một trang web, ứng dụng web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động. Bằng cách sử dụng phương pháp phân tích bản đồ nhiệt, dữ liệu được ghi lại có thể tiết lộ những tính năng và nội dung mà người dùng cảm thấy thú vị nhất, cũng như bất kỳ vấn đề nào họ gặp phải khi tương tác với sản phẩm của bạn.

Bạn có thể biết rõ hơn về các vấn đề chính mà mọi người gặp phải và cải thiện chúng bằng cách theo dõi quá trình được ghi lại.

Các Vấn Đề Chính Của Kiểm Thử Khả Năng Sử Dụng

Dưới đây là một số vấn đề có thể xảy ra trong quá trình kiểm thử khả năng sử dụng:

Chọn mẫu không phải là điều dễ dàng

Vì Kiểm thử khả năng sử dụng là để xác định kỳ vọng và sở thích của người dùng, nó đòi hỏi một số lượng lớn người tham gia làm mẫu, để bạn có thể có phân tích chính xác và sâu sắc nhất có thể. Tuy nhiên, việc tìm kiếm một số lượng lớn các mẫu phù hợp như vậy không hề đơn giản chút nào.

Khá khó để chạy các trường hợp kiểm thử khả năng sử dụng

Bởi vì kiểm thử khả năng sử dụng là phi chức năng, nó phải được tiến hành thủ công và không thể tự động hóa. Do đó, sẽ mất nhiều thời gian hơn để hoàn thành các bài kiểm tra. Hiệu suất thử nghiệm và phân tích kết quả thử nghiệm thường là những công việc đòi hỏi nhiều lao động đối với đội ngũ QA.

Kiểm thử khả năng sử dụng tốn nhiều chi phí

Kiểm thử khả năng sử dụng bao gồm nhiều phạm vi và mất nhiều thời gian để hoàn thành nên sẽ yêu cầu ngân sách lớn và thời gian dài hơn.

Kết quả có thể gây tranh cãi

Kết quả thử nghiệm có thể bị ảnh hưởng bởi vì người dùng được chọn ngẫu nhiên và thử nghiệm không hoàn toàn đại diện cho các sự kiện trong đời thực. Không thể mong đợi tất cả những người tham gia cung cấp đầu vào công bằng và chính xác; vậy nên rất khó để có được kết quả chính xác tuyệt đối.

Kết luận

Kiểm thử khả năng sử dụng đóng một vai trò quan trọng trong quá trình phát triển phần mềm của bạn. Hy vọng rằng bài viết này của GCT Solution đã giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về kiểm thử khả năng sử dụng để bạn có thể áp dụng hiệu quả trong quá trình xây dựng ứng dụng di động, ứng dụng web hoặc trang web của mình.

Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp IT giàu kinh nghiệm, GCT Solution là sự lựa chọn lý tưởng. Chúng tôi có hơn 3 năm kinh nghiệm trong việc cung cấp các giải pháp số hóa cho doanh nghiệp như phát triển ứng dụng di động, phát triển ứng dụng web, phát triển hệ thống, phát triển blockchain và dịch vụ kiểm thử. Cùng đội ngũ gồm hơn 100 chuyên gia và lập trình viên, chúng tôi có thể xử lý các dự án ở mọi quy mô cũng như độ phức tạp. Chúng tôi đã hợp tác thành công với các khách hàng từ nhiều ngành nghề và khu vực khác nhau, mang lại hơn 50+ giải pháp chất lượng cao. Tại GCT Solution, chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn trong việc đạt được mục tiêu của bạn. Nếu bạn quan tâm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để có một cuộc thảo luận chi tiết. Chúng tôi tự tin rằng GCT Solution có thể đáp ứng mọi nhu cầu IT của bạn với những giải pháp linh hoạt và hiệu quả.